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客戶禮儀培訓(xùn)課程

課程背景 ：
普林斯頓大學(xué)有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關(guān)系。
什么樣的職場精英能在未來業(yè)績中領(lǐng)跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)的自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式來與客戶交換價值；
善于與不同的客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
當(dāng)今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個職業(yè)素養(yǎng)高、積極向上、執(zhí)行力強的團隊。

課程收益：
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

授課對象：
企業(yè)全員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：客戶交往禮儀
一、人際交往五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內(nèi)外兼修
二、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2  . 引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、握手禮儀
1．主客雙方握手禮儀
2．特殊場合如何與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
四、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補光
4．如何得體追光
五、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務(wù)宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
6．乘車禮儀
場景實戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細節(jié)把控
六、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：商務(wù)宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
二、點菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復(fù)
5．?dāng)?shù)量原則
三、宴請座次安排規(guī)則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠為上
圖片互動：如何判斷主位？
四、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊隱私話題
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢話題？
4．如何把控宴請氣氛
五、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事
六、宴請中之酒文化禮儀
1．商務(wù)宴請6階段
2．如何說好敬酒詞
七、餐后禮儀
1．如何得體的結(jié)帳
2．送賓禮儀----什么是遠送
啟發(fā)思考：提前離場如何做？
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：職場向上溝通
一、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)
1．權(quán)力在對方----說服
2．決定權(quán)在他方----辯論
3．決定權(quán)在雙方----談判
二、職場溝通三原則
1．積極主動的姿態(tài)
2．站在對方的角度和高度說話
3．設(shè)計和控制
三、向上管理的意識與意義
1．你有向上管理的能力嗎？
2．面對上級的態(tài)度是什么？
3．上級也是你的客戶更是你的同盟
四、如何向上管理
1．建立信任
2．儲蓄影響
3．日常工作主動對齊
4．日常匯報----主動向上溝通
工具分享：贏得信任溝通4步曲
五、工作中犯錯時，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報
1．說事情影響
2．給補救方案
3．確認事件控制點
4．主動把錯誤變經(jīng)驗
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

客戶禮儀培訓(xùn)課程