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禮儀文化素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，商務(wù)活動(dòng)中離不開(kāi)交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往讓人感到舒服也是一門(mén)藝術(shù)。
如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
其次，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

課程收益：
從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；
通過(guò)行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；
掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，靈活應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，提升企業(yè)的品牌形象；
掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；
提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為
通過(guò)訓(xùn)練使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

授課對(duì)象：
中高層管理人員、行政人員、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員、對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

授課方法：
視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+游戲活動(dòng)+小組討論＋國(guó)學(xué)禮儀

課程內(nèi)容
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課
一、禮儀的立場(chǎng)，禮者在于所處
二、舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀
三、禮文化的核心
四、禮儀的三種境界

第二講：商務(wù)形象魅力塑造
一、魅力形象修煉魅力——職場(chǎng)魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品味形象提升之旅
1. 個(gè)人形象＝企業(yè)形象
2. 魅力是修出來(lái)的
三、魅力形象塑造——儀容禮儀
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 化妝基本技巧
四、魅力形象塑造——儀表禮儀
1. 卓越男士商務(wù)著裝禮儀
1)三色原則
2)三一定律
3)三個(gè)禁忌
4)西裝的穿著
5)馬甲的穿法
6)襯衣的穿著
7)領(lǐng)帶的秘密
2. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1)職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2)宴會(huì)著裝——出眾的恰到好處
3)商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
4)飾品——為形象加分
5)鞋包——整體形象的一部分
3. 商務(wù)著裝*R原則
4. 商務(wù)著裝的禁忌
五、魅力形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
圖片解析：表情與視覺(jué)
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

第三講：商務(wù)社交禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
故事案例分享
專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例解析+情景演練
1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專(zhuān)業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
1)致意禮
2)問(wèn)候禮
3)稱(chēng)呼禮
4)握手禮
5)擁抱禮
6)鞠躬禮
7)指引禮
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
情景模擬（一）：
背景：客戶(hù)進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶(hù)；
要求：運(yùn)用以上8種禮儀禮節(jié)，分組演練。
2.介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
2)自我介紹——自信大方
3. 名片的禮儀
1)名片遞接
2)名片設(shè)計(jì)
4.斟茶的禮儀
情景模擬（二）：
背景：次與客戶(hù)見(jiàn)面彼此介紹；與客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)識(shí)介紹第三方給客戶(hù)認(rèn)識(shí)；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
二、通訊的禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機(jī)的禮儀
3. 郵件的禮儀
4. 微信的禮儀
三、位次排序的禮儀
1. 行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下
1)電梯禮儀：
2)樓梯禮儀
3)引領(lǐng)禮儀
2.乘車(chē)位次禮儀
情景模擬（三）：
背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）帶領(lǐng)客戶(hù)參觀企業(yè)；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
情景演練：《乘車(chē)》
3.用餐位次禮儀
4.國(guó)際交往位次
5.會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次
6.簽約儀式位次
7.合影留念位次
情景模擬（四）：
背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
四、商務(wù)拜訪的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前的準(zhǔn)備
3. 拜訪中的禮儀
4. 辭別的禮儀
五、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待流程
A.賓客接待的規(guī)格
B.迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
C.陪同的禮儀
D.酒店入住接待工作
2.引領(lǐng)的禮儀
3. 會(huì)議的禮儀
A.參會(huì)禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
B.會(huì)前的準(zhǔn)備工作
C.會(huì)場(chǎng)的布置
D.會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練
E.會(huì)議結(jié)束工作
3.送客的禮儀
情景模擬（五）：
背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
六、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、點(diǎn)菜、入座及退席禮儀、進(jìn)餐中溝通禮儀、結(jié)賬禮儀
1. 中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.敬酒的禮儀
七、禮品饋贈(zèng)的禮儀
討論：《最好的禮品》
1．饋贈(zèng)禮品選擇
2．禮品饋贈(zèng)禁忌
3.  禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)
本節(jié)結(jié)束，分組情景演練+小組競(jìng)賽+督導(dǎo)糾偏
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

第四講：復(fù)盤(pán)總結(jié)
一、分組PK，戰(zhàn)果揭幕
二、學(xué)習(xí)721法則
三、經(jīng)營(yíng)好情感帳戶(hù)

禮儀文化素養(yǎng)培訓(xùn)