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經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理培訓(xùn)

課程背景：
質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的？還是制造出來(lái)的？又或者是設(shè)計(jì)出來(lái)的？這個(gè)問(wèn)題在制造企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)論不休；而全面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量認(rèn)為“質(zhì)量”是：
以組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升為目的！
以顧客感受質(zhì)量提升為中心！
以過(guò)程化管理方法為手段！
以預(yù)防性管理為重點(diǎn)！
以全員參與為基礎(chǔ)！
以持續(xù)改進(jìn)為根本！ 
通過(guò)追求相關(guān)方共同成功，實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)卓越經(jīng)營(yíng)的管理哲學(xué)。
本課程圍繞全面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的五大原則，側(cè)重于結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，講解企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的策劃與核心運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)員更深刻地理解質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和各職能運(yùn)營(yíng)中的作用與實(shí)施方法，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)滿足經(jīng)營(yíng)有效性的質(zhì)量管理建設(shè)方法。 

課程收益：
掌握：檢驗(yàn)質(zhì)量~過(guò)程質(zhì)量~經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升過(guò)程質(zhì)量管理要點(diǎn)；
理解如何把成本、效益融入質(zhì)量管理體系的方法，形成全面質(zhì)量管理的思路。

課程對(duì)象：
企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者、各部門中層管理干部

課程大綱
第一講：從一個(gè)案例認(rèn)識(shí)質(zhì)量
一、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的？設(shè)計(jì)出來(lái)的？還是管理出來(lái)的？
案例：某出口非洲汽車8000萬(wàn)質(zhì)量賠償?shù)钠鹪?br /> 二、企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費(fèi)——質(zhì)量浪費(fèi)剖析
質(zhì)量損失成本起源于嚴(yán)重度分析
過(guò)度技術(shù)要求的質(zhì)量浪費(fèi)起源分析

第二講：質(zhì)量是檢驗(yàn)、制造還是管理出來(lái)的？
一、經(jīng)驗(yàn)型質(zhì)量管理
經(jīng)驗(yàn)型質(zhì)量時(shí)代的生產(chǎn)特征
經(jīng)驗(yàn)型質(zhì)量管理——師帶徒模式的弊端
OPL單點(diǎn)教育法在師徒制管理中的運(yùn)用
運(yùn)用手機(jī)多媒體的“抖音式”新型師徒管理模式
二、檢驗(yàn)型質(zhì)量管理
檢驗(yàn)型質(zhì)量時(shí)代的生產(chǎn)特征
檢驗(yàn)型質(zhì)量管理核心工具——現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量控制方案
先有產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析，才有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方案輸出
三、制造型質(zhì)量管理
制造型質(zhì)量時(shí)代的生產(chǎn)特征
標(biāo)準(zhǔn)制造型質(zhì)量管理核心思想——過(guò)程預(yù)防性質(zhì)量控制
非標(biāo)制造型質(zhì)量管理核心思想——技術(shù)策劃性質(zhì)量控制

第三講：質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量還是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量？
一、工業(yè)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
客戶視覺(jué)的質(zhì)量管理——滿足需求的解決方案
客戶滿意度識(shí)別——KA*模型客戶感受識(shí)別
二、后工業(yè)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中質(zhì)量戰(zhàn)略——“第一”品牌質(zhì)量
差異化“第一”定位分析——SWOT分析
第四講：TQM全面質(zhì)量管理意識(shí)
一、市場(chǎng)質(zhì)量——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
給客戶一個(gè)關(guān)注的理由
自媒體時(shí)代的資訊傳播方式
工業(yè)品營(yíng)銷——讓產(chǎn)品為產(chǎn)品代言
給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由
大客戶購(gòu)買的決策過(guò)程
制造商向問(wèn)題解決商轉(zhuǎn)型
二、供應(yīng)鏈質(zhì)量——互利的供方關(guān)系
同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈盈利基礎(chǔ)——增值比與資金流
基于物料價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)化的分類方式——四象限供應(yīng)鏈策略
核心供方——從供配到合作的VMI模式
關(guān)鍵供方——從存貨到零庫(kù)存的MRP模式
常規(guī)供方——從采購(gòu)到寄售的VOI模式 
特別供方——從購(gòu)買到承包的服務(wù)外包模式
三、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量——領(lǐng)導(dǎo)者的作用
領(lǐng)導(dǎo)者決策的過(guò)程——法約爾一般性管理原則
領(lǐng)導(dǎo)者影響力因素——特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)理論
四、執(zhí)行質(zhì)量——全員參與
質(zhì)量文化的實(shí)質(zhì)——告訴員工應(yīng)該“干什么”更重要
行業(yè)標(biāo)桿質(zhì)量文化案例解讀
案例：晟通科技——改善質(zhì)量文化標(biāo)桿企業(yè)
案例：海底撈——服務(wù)質(zhì)量文化標(biāo)桿企業(yè)
案例：海爾——產(chǎn)品質(zhì)量文化標(biāo)桿企業(yè)
質(zhì)量文化建設(shè)的三種方法
強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的方法——質(zhì)量“洗腦”法
質(zhì)量全員參與的方法——全員“檢查”法
質(zhì)量?jī)r(jià)值觀塑造方法——群體“評(píng)優(yōu)”法
五、管理質(zhì)量——循證決策與改進(jìn)
改進(jìn)的質(zhì)量——基于風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量改進(jìn)原則
上策改進(jìn)——即使有問(wèn)題，也要無(wú)后果
中策改進(jìn)——讓問(wèn)題不發(fā)生
下策改進(jìn)——提高問(wèn)題可控性
改進(jìn)的方法——演繹與歸納分析法

經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理培訓(xùn)