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商務(wù)禮儀與談判培訓(xùn)

 

課程背景

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，“商務(wù)禮儀與商務(wù)談判” 培訓(xùn)課程具有重要意義。

從大環(huán)境來(lái)看，全球化的經(jīng)濟(jì)格局使得企業(yè)間的交流合作愈發(fā)頻繁。不同國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)人士交往中，商務(wù)禮儀成為跨越文化差異的橋梁，幫助企業(yè)更好地與國(guó)際伙伴開展業(yè)務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商務(wù)談判成為企業(yè)獲取資源、拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)利益*化的關(guān)鍵手段。在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，掌握有效的商務(wù)談判技巧，能讓企業(yè)在談判中占據(jù)主動(dòng)。

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，員工良好的商務(wù)禮儀表現(xiàn)直接反映企業(yè)的整體素質(zhì)和文化底蘊(yùn)，給客戶、合作伙伴留下專業(yè)、可靠的印象，提升企業(yè)的品牌價(jià)值，贏得更多市場(chǎng)份額和商業(yè)機(jī)會(huì)。而有效的商務(wù)談判可以提高談判成功率和效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。此外，通過(guò)培訓(xùn)課程可以培養(yǎng)出具備綜合素質(zhì)的商務(wù)人才，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

從員工成長(zhǎng)角度，商務(wù)禮儀有助于營(yíng)造和諧、尊重的工作氛圍，促進(jìn)內(nèi)部溝通與協(xié)作，避免不必要的誤解和沖突，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，掌握商務(wù)談判技巧能提升員工在業(yè)務(wù)中的能力和自信，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展增添砝碼。

 

課程對(duì)象

需要提高服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范的相關(guān)部門和人員，需要對(duì)外溝通的部分人員

 

課程收益

意識(shí)轉(zhuǎn)變→職業(yè)形象→素養(yǎng)提升→職業(yè)發(fā)展

一、知識(shí)層面

1、使學(xué)員全面了解商務(wù)禮儀的規(guī)范和要點(diǎn)，包括儀表儀態(tài)、社交禮儀、商務(wù)接待、用餐禮儀等方面的知識(shí)。

2、讓學(xué)員掌握商務(wù)談判的基本理論、流程和策略，熟悉不同談判場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)方法。

二、技能層面

1、培養(yǎng)學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出得體的禮儀行為，如正確的著裝、優(yōu)雅的舉止、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)等，提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)。

2、提升學(xué)員的商務(wù)談判技能，包括談判準(zhǔn)備、溝通技巧、傾聽(tīng)能力、提問(wèn)策略、異議處理、達(dá)成協(xié)議等方面的能力。

三、態(tài)度層面

1、增強(qiáng)學(xué)員對(duì)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的重視程度，樹立正確的職業(yè)態(tài)度和價(jià)值觀。

2、培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門溝通能力，在商務(wù)談判中能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。

四、應(yīng)用層面

1、學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高商務(wù)交往的效果和質(zhì)量。

2、學(xué)員能夠在商務(wù)談判中靈活運(yùn)用所學(xué)的談判策略和技巧，為企業(yè)爭(zhēng)取*的利益。

通過(guò)以上課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，幫助學(xué)員提升商務(wù)禮儀水平和商務(wù)談判能力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。

 

課程大綱

一、“商務(wù)優(yōu)雅之基：開啟禮儀之門”——禮儀概述

1、禮儀的概念、作用、重要性

2、禮儀的特點(diǎn)：規(guī)范性、操作性、對(duì)象性

3、禮儀的原則：尊重、自律、寬容、自律

4、禮儀的分類：政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交

 

二、“魅力商務(wù)名片：塑造完美形象”——形象禮儀

儀容要求：原則、發(fā)型、面部、化妝、著裝、雙手、飾品、氣味

1、“場(chǎng)合”著裝的四大原則

2、女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

3、男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

舉止規(guī)范：微笑、注視、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢(shì)、遞送

用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

① 對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

② 優(yōu)雅站姿  ③優(yōu)雅坐姿  ④走得優(yōu)雅

⑤ 手的表情  ⑥等候的儀態(tài)  ⑦交談的狀態(tài)

⑧ 問(wèn)候、送別的儀態(tài)  ⑨頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

備注：舉止部分進(jìn)行情景演練

 

三、“溫暖商務(wù)港灣：打造貼心接待”——接待禮儀

接待全流程、鞠躬、致意、問(wèn)候、握手、介紹、名片、引領(lǐng)、電梯、上茶、宴請(qǐng)、禮品、送別

1、引領(lǐng)陪同   2、遞送物品3、遞送名片

4、轉(zhuǎn)介紹禮儀5、握手禮儀6、座次禮儀

7、用餐禮儀

①點(diǎn)餐技巧；②座次安排；③餐具使用

④敬酒環(huán)節(jié)； ⑤過(guò)程溝通；⑥送別等環(huán)節(jié)

備注：接待流程中的重要環(huán)節(jié)，設(shè)置情景演練

 

四、 “商務(wù)博弈利器：掌握談判方略”——商務(wù)談判

1、商務(wù)談判基礎(chǔ)

①商務(wù)談判的定義、特點(diǎn)和重要性

②商務(wù)談判的類型和流程

③ 商務(wù)談判的原則和策略

2、談判前的準(zhǔn)備

①確定談判目標(biāo)和底線

②收集和分析信息

④ 組建談判團(tuán)隊(duì)

⑤ 制定談判計(jì)劃和策略

3、談判中的溝通技巧

①有效傾聽(tīng)和表達(dá)

②提問(wèn)和回應(yīng)技巧

③非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用

④情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)

4、談判策略與技巧

①開局策略：營(yíng)造良好氛圍，提出合理要求

②中場(chǎng)策略：討價(jià)還價(jià)，妥協(xié)與讓步

③終局策略：達(dá)成協(xié)議，避免僵局

④特殊情況處理：如對(duì)方強(qiáng)硬、拖延等

5、跨文化商務(wù)談判

①不同文化背景下的談判特

②跨文化溝通的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略

③國(guó)際商務(wù)談判的注意事項(xiàng)

6、談判后的跟進(jìn)與評(píng)估

①履行協(xié)議和承諾

②總結(jié)談判經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

③持續(xù)改進(jìn)談判技巧

 

商務(wù)禮儀與談判培訓(xùn)