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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)

課程背景： 
眾所周知，運(yùn)營(yíng)管控需要縱向貫穿組織的經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行三層級(jí)，橫向打通上游供應(yīng)鏈、內(nèi)部各職能部門(mén)/業(yè)務(wù)單元以及下游客戶，運(yùn)營(yíng)是一整個(gè)橫縱交織影響的復(fù)雜體系，也正是因其復(fù)雜與變化，它也成為一直困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)的老大難問(wèn)題。 《運(yùn)營(yíng)管控領(lǐng)導(dǎo)力》是鄭英健老師應(yīng)一家國(guó)內(nèi)*的制造業(yè)上市公司需求而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的課程，策略是通過(guò)橫向有效銜接供應(yīng)鏈、公司內(nèi)部各職能部門(mén)以及外部客戶，提升其組織運(yùn)營(yíng)效率，從而保障戰(zhàn)略執(zhí)行力能夠縱向觸達(dá)一線執(zhí)行層作用于客戶，課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容在經(jīng)過(guò)為多個(gè)相似集團(tuán)企業(yè)客戶進(jìn)行培訓(xùn)多次迭代升級(jí)而成，是一門(mén)相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)管控課程。

課程目標(biāo)：
1、使組織的經(jīng)營(yíng)、管理、執(zhí)行三層級(jí)關(guān)鍵崗位理解運(yùn)營(yíng)過(guò)程中自身的角色任務(wù)和應(yīng)提供的績(jī)效價(jià)值；
2、掌握影響組織運(yùn)營(yíng)效率的典型的問(wèn)題現(xiàn)象、成因和相應(yīng)的改進(jìn)路徑；
3、使受訓(xùn)學(xué)員能夠掌握一整套高效運(yùn)營(yíng)管控的框架思維。

適合對(duì)象：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)層、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、各層級(jí)管理者、事業(yè)部/業(yè)務(wù)單元/職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等

課程設(shè)計(jì)：
一、高效運(yùn)營(yíng)管控的思維框架模型
二、自上而下的運(yùn)營(yíng)管控執(zhí)行推進(jìn)
三、橫向跨職能流程的銜接與約束
四、自下而上的運(yùn)營(yíng)績(jī)效反饋改進(jìn)
五、運(yùn)營(yíng)管控領(lǐng)導(dǎo)體系的頂層設(shè)計(jì)
六、確保長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)績(jī)效的復(fù)盤(pán)迭代
七、課程復(fù)盤(pán)與課后作業(yè)

課程大綱
模塊一：高效運(yùn)營(yíng)管控的思維框架模型
用鳥(niǎo)瞰全局的頂層建構(gòu)思維審視運(yùn)營(yíng)管控
運(yùn)營(yíng)是企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值輸出的保障
以客戶需求價(jià)值為中心的組織體系設(shè)計(jì)
能夠快速響應(yīng)客戶的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工
與客戶無(wú)縫對(duì)接的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
對(duì)業(yè)務(wù)KSF和CBI的前瞻性布局設(shè)計(jì)
讓客戶體驗(yàn)舒適便捷，把別扭繁瑣消化在內(nèi)部
貫穿組織三層級(jí)的整體績(jī)效視角
目標(biāo)與績(jī)效價(jià)值的縱向認(rèn)同
工具：組織三級(jí)績(jī)效模型
自上而下的運(yùn)營(yíng)管控執(zhí)行推進(jìn)
目標(biāo)、任務(wù)、成果交付標(biāo)準(zhǔn)的逐層分解與共識(shí)
區(qū)分先導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)
持續(xù)跟進(jìn)檢查與反饋匯報(bào)體系
討論：如何理解上有政策，下有對(duì)策？
案例：餐廳欺騙客戶的行為是如何產(chǎn)生的
外連客戶內(nèi)跨職能的業(yè)務(wù)流程銜接與約束
建構(gòu)內(nèi)部客戶關(guān)系與價(jià)值交付基準(zhǔn)
流程、議事規(guī)則與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的橫向共識(shí)協(xié)同
避免部門(mén)間流程靠人工銜接，業(yè)務(wù)過(guò)程被割裂
避免依賴難以復(fù)制的超級(jí)個(gè)體
案例：從政務(wù)大廳改革透視業(yè)務(wù)流程
自下而上的運(yùn)營(yíng)績(jī)效反饋、診斷與改進(jìn)
運(yùn)營(yíng)問(wèn)題顯現(xiàn)在基層一線
運(yùn)營(yíng)績(jī)效診斷改進(jìn)在中高層
運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)優(yōu)化在頂層
小結(jié)

模塊二：自上而下的運(yùn)營(yíng)管控執(zhí)行推進(jìn)
自上而下的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型
公司/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
運(yùn)營(yíng)策略
運(yùn)營(yíng)能力
案例：戰(zhàn)略選擇下的運(yùn)營(yíng)
不同產(chǎn)品/服務(wù)流類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)管控
五大產(chǎn)品流類(lèi)型
連續(xù)生產(chǎn)continuous production
裝配線 assembly-line
批量生產(chǎn) batch flow
訂單批量生產(chǎn) order batch flow
項(xiàng)目交付 project
三大服務(wù)流類(lèi)型
直接銷(xiāo)售服務(wù)
間接銷(xiāo)售服務(wù)
非盈利/公共服務(wù)
服務(wù)-產(chǎn)品組合模型
案例1：訂單批量生產(chǎn)型運(yùn)營(yíng)管控
案例2：政府采購(gòu)網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管控
組織不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
創(chuàng)業(yè)/生存階段（立/爬）
低速發(fā)展階段（走）
高速發(fā)展階段（跑）
產(chǎn)業(yè)鏈整合/轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展階段（飛）
工具：企業(yè)發(fā)展生命周期運(yùn)營(yíng)側(cè)重模型
自上而下的運(yùn)營(yíng)管控步驟
瞄準(zhǔn)關(guān)鍵目標(biāo)，緊盯組織績(jī)效
聚焦優(yōu)先任務(wù)，明確資源條件
計(jì)劃分解委派，匹配執(zhí)行能力
落實(shí)先導(dǎo)指標(biāo)，督導(dǎo)跟進(jìn)檢查
真實(shí)及時(shí)反饋，差距分析改進(jìn)
優(yōu)化工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級(jí)
案例：運(yùn)營(yíng)管控不利的大客戶項(xiàng)目交付
運(yùn)營(yíng)管控要點(diǎn)
以組織績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向
以各級(jí)職責(zé)/任務(wù)分解為載體
以先導(dǎo)指標(biāo)為抓手
以績(jī)效跟進(jìn)與差距改進(jìn)為方法
以人員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與工作系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化為反饋
案例：與客戶需求價(jià)值不匹配的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
小結(jié)

模塊三：橫向跨職能工作的銜接與約束
案例：一位新員工的跨職能溝通協(xié)作任務(wù)
外連客戶與內(nèi)跨職能的業(yè)務(wù)流交互
客戶需求價(jià)值鏈與運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的匹配設(shè)計(jì)
客戶需求價(jià)值的分析與滿足
客戶響應(yīng)
橫向流程推動(dòng)工作，而不是靠人盯人
案例：麥當(dāng)勞的流程推動(dòng)作用
討論：現(xiàn)實(shí)中靠人推動(dòng)的工作可否用流程推動(dòng)？
橫向跨職能工作的銜接與約束設(shè)計(jì)
市場(chǎng)導(dǎo)向的內(nèi)部客戶關(guān)系與價(jià)值交付基準(zhǔn)建立
基于企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值鏈的內(nèi)部客戶價(jià)值鏈共識(shí)
價(jià)值輸出交付物定義與交付標(biāo)準(zhǔn)量化共識(shí)
內(nèi)部客戶考評(píng)話語(yǔ)權(quán)
跨職能提案、議事、審批的“游戲規(guī)則”共識(shí)
跨職能提案議事的規(guī)則、流程與工具
知情權(quán)（橫向信息披露銜接與約束）
響應(yīng)的速度、標(biāo)準(zhǔn)定義與要求（橫向約束）
執(zhí)行與協(xié)作問(wèn)題的反饋與解決（問(wèn)題銜接與約束）
審議權(quán)（橫縱信息公開(kāi)銜接與約束）
批準(zhǔn)權(quán)（批準(zhǔn)意味著無(wú)條件協(xié)作執(zhí)行的共識(shí)承諾）
跨職能運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵管理
關(guān)鍵職能接口與邊緣空白歸屬
關(guān)鍵角色責(zé)任與關(guān)鍵成果產(chǎn)出
關(guān)鍵信息共享與關(guān)鍵狀況共有
關(guān)鍵業(yè)務(wù)銜接與關(guān)鍵行為約束
關(guān)鍵利益捆綁與關(guān)鍵沖突協(xié)同
案例：種樹(shù)
思考：橫向跨職能運(yùn)營(yíng)效率的*影響因素是什么？
小結(jié)

模塊四：自下而上的運(yùn)營(yíng)績(jī)效反饋改進(jìn)
瞄準(zhǔn)主要運(yùn)營(yíng)績(jī)效問(wèn)題
質(zhì)量
成本
產(chǎn)能、庫(kù)存與交期
運(yùn)營(yíng)流程的效能與效率
外部客戶響應(yīng)
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率
安全與風(fēng)險(xiǎn)
運(yùn)營(yíng)信息/狀況的反饋
真實(shí)性
及時(shí)性
公開(kāi)性
分析運(yùn)營(yíng)績(jī)效差距，制定改進(jìn)策略
重返問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，定義績(jī)效問(wèn)題
（工具：4w模型）
差距影響因素分析
（工具：E-A-M）
制定改進(jìn)策略
運(yùn)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)方案的選擇與變革實(shí)施
運(yùn)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)方案的選擇
運(yùn)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)變革實(shí)施
小結(jié)

模塊五：運(yùn)營(yíng)管控領(lǐng)導(dǎo)體系的頂層設(shè)計(jì)
經(jīng)營(yíng)層在運(yùn)營(yíng)管控領(lǐng)導(dǎo)體系中的價(jià)值
聚焦客戶價(jià)值交付與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)議事的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
角色任務(wù)：頂層設(shè)計(jì)，成果預(yù)演，問(wèn)題預(yù)案
預(yù)判運(yùn)營(yíng)障礙，有效建構(gòu)組織
設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，形成協(xié)同共識(shí)
內(nèi)部客戶機(jī)制，為誰(shuí)交附加值
薪酬績(jī)效匹配，運(yùn)營(yíng)文化養(yǎng)成
價(jià)值輸出：運(yùn)營(yíng)議事規(guī)則與流程系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)
管理層在運(yùn)營(yíng)管控領(lǐng)導(dǎo)體系中的價(jià)值
聚焦高效運(yùn)營(yíng)需要的資源與條件
角色任務(wù)：建設(shè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的診斷與改進(jìn)系統(tǒng)
分析工作任務(wù)，明確資源條件
預(yù)判任務(wù)難度，匹配執(zhí)行能力
督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，診斷運(yùn)營(yíng)結(jié)果
形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級(jí)
價(jià)值輸出：
跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化
建構(gòu)跨職能運(yùn)營(yíng)工作系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)執(zhí)行難度
基層在運(yùn)營(yíng)管控領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中的價(jià)值
聚焦運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程與結(jié)果的及時(shí)有效反饋
角色任務(wù)：建設(shè)運(yùn)營(yíng)狀況與信息的反饋系統(tǒng)
緊盯任務(wù)目標(biāo)，聚焦組織績(jī)效
現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集，初步加工分析
反饋問(wèn)題建議，信息狀況共有
價(jià)值輸出：真實(shí)、及時(shí)
小結(jié)

模塊六：確保長(zhǎng)期績(jī)效的運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)迭代
運(yùn)營(yíng)管控復(fù)盤(pán)四步驟
回顧：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么，在何種情境條件下
分析：為什么會(huì)發(fā)生，根源如何進(jìn)行歸屬
提煉：需在哪里、做什么來(lái)改進(jìn)績(jī)效
行動(dòng)：誰(shuí)來(lái)做、怎么做、做到什么程度、在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中如何推動(dòng)這些變革
運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的萃取、復(fù)制與傳承
經(jīng)驗(yàn)萃取
建構(gòu)符合業(yè)務(wù)特征的《運(yùn)營(yíng)管控指導(dǎo)手冊(cè)》
緊盯市場(chǎng)與客戶，形成持續(xù)迭代改進(jìn)閉環(huán)
小結(jié)

模塊七：課程復(fù)盤(pán)與實(shí)踐作業(yè)
課程綱要回顧
實(shí)踐作業(yè)
提問(wèn)與答疑解析

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)