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跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)技巧

課程背景：
跨部門(mén)的工作項(xiàng)目管理問(wèn)題，一直是影響企業(yè)從戰(zhàn)略到有效落地實(shí)施的*執(zhí)行力障礙，它不僅嚴(yán)重制約了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也幾乎是所有組織中普遍存在的管理痛點(diǎn)。在舊有管理思維中，每當(dāng)出現(xiàn)跨部門(mén)工作協(xié)同障礙，管理者往往歸因于當(dāng)事人溝通與協(xié)調(diào)能力不足所致，卻忽視了組織中缺乏有效的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制和跨職能工作任務(wù)的協(xié)作流程才是跨部門(mén)問(wèn)題的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。本課程從組織、流程、職能、崗位四個(gè)層面深度剖析影響跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的關(guān)鍵因素和四個(gè)環(huán)節(jié)障礙形成的本質(zhì)根源，讓公司的經(jīng)營(yíng)層、管理層、執(zhí)行層能夠厘清自身在跨部門(mén)問(wèn)題上應(yīng)該扮演的角色和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，掌握管理跨部門(mén)工作協(xié)作的方法論，具備提供組織協(xié)同價(jià)值的工作勝任能力。

課程目標(biāo)：
1、建立企業(yè)整體視角下的三級(jí)績(jī)效認(rèn)知，理解企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)生客戶價(jià)值的橫向業(yè)務(wù)流與傳統(tǒng)縱向職能架構(gòu)之間的沖突根源；
2、掌握崗位間工作執(zhí)行空白地帶，部門(mén)間工作銜接，部門(mén)間的工作目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理差異等形成跨部門(mén)協(xié)作障礙的關(guān)鍵因素、影響范圍與解決策略；
3、提升部門(mén)間業(yè)務(wù)理解，減少跨部門(mén)工作中的沖突，突破障礙，構(gòu)建的共識(shí)與協(xié)同；
4、掌握發(fā)起、協(xié)調(diào)和系統(tǒng)化管理一個(gè)跨職能工作任務(wù)并形成有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法論；
5、通過(guò)實(shí)際工作情境演練，提高處理跨部門(mén)工作中常見(jiàn)問(wèn)題的能力，勝任崗位工作；
6、提供貫穿組織層、流程層、崗位層的跨職能運(yùn)營(yíng)管理整體解決思路。

適合對(duì)象：
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、各級(jí)管理者、事業(yè)部/業(yè)務(wù)單元/職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、基中層管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、骨干員工等

課程設(shè)計(jì)：
一、跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源與關(guān)鍵認(rèn)知
二、組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出
三、如何創(chuàng)建、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)管理一個(gè)跨職能工作任務(wù)
四、跨職能協(xié)作的典型情境、原因分析與解決策略演練
五、課程復(fù)盤(pán)與課后作業(yè)

課程大綱：
教學(xué)方式：視頻分析+小組研討+案例分析+跨職能工作情景模擬演練+講師示范
模塊一：跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源與關(guān)鍵認(rèn)知
企業(yè)為什么必須進(jìn)行跨職能協(xié)作管理
跨職能任務(wù)協(xié)作管理的目的
建立一套高效工作協(xié)商機(jī)制
形成有效的內(nèi)部問(wèn)題解決規(guī)則
營(yíng)造良好的組織溝通議事氛圍
降低對(duì)工作執(zhí)行者個(gè)人能力的過(guò)度依賴
跨職能協(xié)作管理的重要性
是組織內(nèi)部高效運(yùn)營(yíng)的前提基礎(chǔ)
是戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行落地的保障
是組織績(jī)效目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障
是客戶需求價(jià)值得以交付的保障
每個(gè)局部都追求利益*化將導(dǎo)致組織利益最小化
跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源
跨職能任務(wù)協(xié)作的障礙是怎么產(chǎn)生的
（案例分析：一次糟糕的跨職能工作任務(wù)協(xié)作）
小組討論：組織的績(jī)效結(jié)果是怎么落空的？
跨職能任務(wù)協(xié)作失敗的原因歸屬
（工具1：4W模型）
跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源
組織因素問(wèn)題
個(gè)體因素問(wèn)題
（工具2：績(jī)效影響強(qiáng)度與改進(jìn)難度模型）
組織中橫向業(yè)務(wù)流與縱向職能管理架構(gòu)的割裂問(wèn)題
協(xié)作者不愿共享某些資源的問(wèn)題
對(duì)協(xié)作效率/效果有重要影響的六大資源
跨職能協(xié)作是系統(tǒng)性問(wèn)題，需要系統(tǒng)化的解決方案
跨職能任務(wù)協(xié)作的關(guān)鍵認(rèn)知
公司整體運(yùn)營(yíng)視角下的績(jī)效三層級(jí)
1、崗位層
崗位價(jià)值評(píng)估-關(guān)鍵貢獻(xiàn)崗位
崗位職責(zé)分解（任務(wù)-目標(biāo)-執(zhí)行-成果交付-反饋）
任職資格與勝任能力
崗位邊界與崗位間的“空白地帶”
崗位典型工作任務(wù)管理
2、流程/職能層
工作流程-工作執(zhí)行條件/標(biāo)準(zhǔn)與資源支持-產(chǎn)出物
部門(mén)間的工作“斷點(diǎn)”與接口管理
信息不對(duì)稱與狀況不共有防控機(jī)制
3、組織層
支撐組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)與職能配置
薪酬與績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
上傳下達(dá)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
跨職能簽批議事規(guī)則與工具設(shè)計(jì)
崗位產(chǎn)出/標(biāo)準(zhǔn)是否支撐組織/客戶需求
小結(jié)

模塊二：組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出
組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的核心認(rèn)知
全局視角：具備組織三級(jí)績(jī)效認(rèn)知
流程思維：流程鏈接崗位目標(biāo)與組織/客戶需求
詩(shī)外功夫：主動(dòng)提升跨職能業(yè)務(wù)理解
經(jīng)組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的關(guān)鍵能力
員工層：高效執(zhí)行力
管理層：過(guò)程改進(jìn)力
經(jīng)營(yíng)層：頂層設(shè)計(jì)力
員工層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出
聚焦任務(wù)的解讀、執(zhí)行與結(jié)果
角色任務(wù)：高效執(zhí)行，拿到成果
緊盯任務(wù)目標(biāo)，聚焦組織績(jī)效
積極主動(dòng)溝通，雙贏思維協(xié)調(diào)
反饋問(wèn)題建議，信息狀況共有
經(jīng)營(yíng)情感賬戶，建構(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
價(jià)值輸出：
拿到結(jié)果，有效反饋，升級(jí)能力
條件與環(huán)境不能成為執(zhí)行者執(zhí)行不利的盾牌
管理層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出
聚焦跨職能業(yè)務(wù)成功協(xié)作需要的資源與條件
角色任務(wù)：運(yùn)營(yíng)管理，保障成果
分析工作任務(wù)，明確資源條件
預(yù)判任務(wù)難度，匹配執(zhí)行能力
督導(dǎo)執(zhí)行過(guò)程，科學(xué)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)
形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級(jí)
價(jià)值輸出：
跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化
建構(gòu)跨職能任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)，降低執(zhí)行難度
經(jīng)營(yíng)層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出
聚焦?jié)M足客戶價(jià)值交付與戰(zhàn)略落地的整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
角色任務(wù)：頂層設(shè)計(jì)，預(yù)演成果
預(yù)判協(xié)作障礙，有效建構(gòu)組織
設(shè)計(jì)協(xié)作規(guī)則，形成協(xié)同共識(shí)
內(nèi)部客戶機(jī)制，為誰(shuí)交附加值
薪酬績(jī)效匹配，養(yǎng)成企業(yè)文化
價(jià)值輸出：
讓人們?yōu)榱俗约旱睦娑鴺?lè)于協(xié)作
運(yùn)營(yíng)簽批議事系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)
跨職能與跨步驟流程銜接設(shè)計(jì)
小結(jié)

模塊三：如何創(chuàng)建、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)管理一個(gè)跨職能工作任務(wù)
案例：一位新員工的跨職能溝通協(xié)作任務(wù)
組織三階分組討論與互動(dòng)練習(xí)
執(zhí)行層
職能層
經(jīng)營(yíng)層
跨職能工作項(xiàng)目的創(chuàng)建的關(guān)鍵步驟
創(chuàng)建基礎(chǔ)
跨職能簽批議事規(guī)則基礎(chǔ)
組織三級(jí)績(jī)效視角基礎(chǔ)
詩(shī)外功夫基礎(chǔ)
溝通協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)
明確業(yè)務(wù)主張的目的與影響域
跨職能協(xié)作team人選
分析成功路徑
設(shè)計(jì)影響策略
跨職能工作項(xiàng)目的協(xié)調(diào)
非正式先于正式的核心溝通協(xié)調(diào)原則
事前征求、雙贏共創(chuàng)、目標(biāo)共存
信息共享、狀況共有、事后激勵(lì)
長(zhǎng)期投資情感賬戶
打造跨職能協(xié)作team
跨職能工作項(xiàng)目的系統(tǒng)管理
設(shè)計(jì)跨職能溝通與運(yùn)營(yíng)協(xié)作機(jī)制
運(yùn)營(yíng)協(xié)作流程
關(guān)鍵接口、關(guān)鍵角色、關(guān)鍵產(chǎn)出、關(guān)鍵利益
跨職能工作溝通工具
激勵(lì)策略與補(bǔ)償機(jī)制
思考：如何在組織內(nèi)構(gòu)建高效的非職權(quán)team？
小結(jié)

模塊四：跨職能協(xié)作的典型情境、原因分析與解決策略演練
典型情景1：常規(guī)跨職能工作任務(wù)溝通協(xié)作
難成共識(shí)：意見(jiàn)相左/表示為難/石沉大海
配合不力：意愿低/能力差，推諉扯皮/爭(zhēng)先恐后
資源條件：滿足方可/必要資源條件不足/看衰結(jié)局
遭遇指責(zé)：事發(fā)突然/造成麻煩/產(chǎn)生損失
典型情境2：牽頭負(fù)責(zé)一個(gè)跨職能績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目
績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施流程與要點(diǎn)
項(xiàng)目管理
典型情境3：影響他人的業(yè)務(wù)提案/變革項(xiàng)目
業(yè)務(wù)主張影響四種績(jī)效結(jié)果的七種變量因素
提案力與變革管理
典型情境4：特殊/緊急事件尋求跨部門(mén)支持
特殊/緊急事件預(yù)案處理手冊(cè)
小結(jié)

模塊五：課程復(fù)盤(pán)與實(shí)踐作業(yè)
課程綱要回顧
實(shí)踐作業(yè)
提問(wèn)與答疑解析

跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)技巧