課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：鐘理勇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
直播運營推廣培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
廳店店長、渠道運營人員、數(shù)字運營官、渠道或政企承包人、數(shù)字專員、新媒體線上運營等相關(guān)工作人員等
【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí) 營業(yè)廳線上運營的重要價值和意義 理解 廳店OAO運營流程的底層邏輯和規(guī)則 掌握 圖文、短視頻和直播內(nèi)容的流水線式生產(chǎn)流程 實操 根據(jù)企業(yè)具體實際需要來進行實操演練和點評輔導(dǎo)
模塊一：廳店OAO運營體系塑造
模塊二：廳店圖文運營及設(shè)計要點
模塊三：廳店短視頻運營及制作策略
模塊四：廳店直播營銷能力進階提升
模塊五：廳店OAO線上線下營銷轉(zhuǎn)化策略
模塊六：廳店線上運營實戰(zhàn)輔導(dǎo)
模塊一：廳店OAO運營體系塑造
課前思考：你現(xiàn)在做的線上運營有哪些動作？
一、廳店線上運營現(xiàn)狀提升分析
1.市場競爭加劇，傳統(tǒng)門店面臨挑戰(zhàn)
a)營業(yè)廳進店客流回落和數(shù)字化企業(yè)飛速發(fā)展
b)提升業(yè)績的核心指標(biāo)到底是什么？
c)傳統(tǒng)營銷方式vs線上裂變營銷運營
d)持續(xù)增長的秘密在于客戶傳播
2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶注意力稀缺
a)通信行業(yè)線上營銷4大痛點
b)線上運營的3個層次
c)線上運營的全部崗位清單和工作內(nèi)容
3.通信行業(yè)線上運營案例分析
a)移動、聯(lián)通和電信的短視頻案例分析
b)電信行業(yè)目前抖音平臺的直播數(shù)據(jù)表
c)通信行業(yè)自媒體運營、策劃和長期運營流程
二、廳店OAO運營體系打造
1.構(gòu)建OAO運營體系的目標(biāo)
a)實施線上線下渠道之間優(yōu)勢的互補
b)提供線上線下渠道協(xié)同服務(wù)能力和渠道協(xié)同應(yīng)用工具
c)線上電商渠道和線下社區(qū)門店緊密地融合
d)提升業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶服務(wù)體驗
2.OAO協(xié)同對線下服務(wù)網(wǎng)點的優(yōu)勢
a)精準(zhǔn)地尋找到目標(biāo)用戶群體
b)在售后服務(wù)的過程中與目標(biāo)用戶之間建立定向服務(wù)的關(guān)系
c)利用上門服務(wù)的契機挖掘目標(biāo)用戶需求
3.線上運營的主流趨勢
a)線上運營的成功取決于：技術(shù)+心理
b)內(nèi)容形式和信息傳遞維度的變化巨大
c)內(nèi)容運營的重要作用和7個核心環(huán)節(jié)
4.互動研討：全媒體平臺引流與變現(xiàn)路徑圖
模塊二：廳店圖文運營及設(shè)計要點
思考：短視頻時代，圖文宣傳過時了嗎？
一、圖文海報的基礎(chǔ)入門
1.海報文案的核心秘密：用不經(jīng)意的方式給你獲得感
a)產(chǎn)品的賣點設(shè)計
b)如何發(fā)掘和提煉獲得感
c)用戶真正在意的是什么？
2.海報文案的主要內(nèi)容
a)激發(fā)購買欲望
b)贏得信任
c)引導(dǎo)成交
3.通信行業(yè)新媒體平臺營銷圖文的案例分析
a)小紅書等平臺近期電信海報案例
b)排版、文案和創(chuàng)意內(nèi)容的設(shè)計要點
c)海報設(shè)計的6大要素和心理學(xué)要素分析
二、圖文海報制作實操練習(xí)
1.海報制作的主流工具介紹
a)稿定設(shè)計（內(nèi)容多而全）
b)圖怪獸（節(jié)日潮流模板）
c)創(chuàng)客貼（原創(chuàng)設(shè)計多）
d)美圖秀秀（拍視頻清晰漂亮）
e)海報工廠：電商營銷海報模板多，一鍵套用即可
2.圖文海報的制作流程
a)確定海報關(guān)鍵詞，搜索合適模板
b)調(diào)整主題畫面內(nèi)容、文字、素材等
c)根據(jù)需要設(shè)置合適尺寸并導(dǎo)出應(yīng)用
3.實操作業(yè)1：結(jié)合公司產(chǎn)品設(shè)計一張營銷海報
模塊三：廳店短視頻運營及制作策略
一、短視頻文案的底層邏輯方法論
1.內(nèi)容平臺：寫好文案是獲取流量的重要方式
2.用戶思維：短視頻文案寫作，找到自我表達與用戶需求之間的交集
3.用戶喜歡什么？
a)有用
b)有趣
c)極其有用或有趣
4.通往爆款短視頻的最短路徑是熱點
a)好的創(chuàng)意和角度是源自于方法論
a)你和10W播放量之間的距離就是熱點
5.蹭熱點的4個套路
a)做梳理
b)神評論
c)找爭議
d)做改編
6.選題的收集方法：抖音熱榜、視頻號、微博熱搜、新榜、知乎熱榜
7.練習(xí)：從熱點榜里找出相關(guān)的10個選題
8.實操：對選題進行打分，評選高質(zhì)量選題；
二、腳本文案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和寫作技巧
1.視頻內(nèi)容的5個原則：美、笑、淚、奇、學(xué)；
a)目前最火的6種內(nèi)容方向
2.爆款視頻的本質(zhì)是：情感和情緒
3.萬能選題的10大元素
a)情感：愛情、友情、親情、愛國、激勵
b)情緒：喜、怒、哀、懼、驚
4.短視頻的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：起承轉(zhuǎn)合；
5.短視頻的內(nèi)容技巧
a)5種標(biāo)題模板：數(shù)字法、好奇法、情緒法、相關(guān)法、對比法；
b)5大開頭模板：提問制造懸念、互動就像聊天、對話點燃爆點、熱點吸引注意、投稿帶動關(guān)注；
c)5大結(jié)構(gòu)模板：沖突模型、平行模型、破解模型、解讀模型、故事模型；
d)5種結(jié)尾模板：總結(jié)式、升華式、開放式、價值式、關(guān)聯(lián)式；
6.工具：短視頻內(nèi)容策劃地圖；
三、腳本文案的實操訓(xùn)練
1.選定主題
a)企業(yè)近期開展的活動
b)研討確定相關(guān)主題
c)整理現(xiàn)有資源清單
2.方案制作
a)根據(jù)主題寫明拍攝目的
b)確定本期內(nèi)容的具體方向和形式
c)拍攝流程的進度表
d)拍攝人員分工表
e)拍攝道具和場地清單
f)拍攝具體腳本內(nèi)容
模塊四：廳店直播營銷能力進階提升
一、常見直播平臺分析和工具使用
1.直播平臺類別與特征
a)星播客直播平臺分析
b)抖音快手平臺底層邏輯
c)企業(yè)微信直播的平臺分析
d)通信行業(yè)直播平臺選擇要求
2.直播設(shè)備和使用方法
a)視頻錄制設(shè)備：手機、相機
b)音頻采集：手機、無線麥
c)燈光布置：補光燈、三點布光法
d)背景環(huán)境：綠幕、前景桌面
e)軟件支持：OBS軟件安裝使用、推流直播
3.練習(xí)與實操：打造《專用直播間》，可用于公司落地應(yīng)用
二、主播入門培訓(xùn)
1.形象打造
a)造型：通過發(fā)型和妝容打造高顏值專業(yè)形象
b)服裝：不同直播主題之間的服裝與造型搭配
c)背景：直播周邊環(huán)境可入鏡畫面的設(shè)計和準(zhǔn)備
2.語言表達
a)溝通術(shù)語：主播快速吸引粉絲的專用話術(shù)
b)必備臺詞：主播前期熟練背誦的內(nèi)容腳本
c)不冷場技巧：主播間氛圍打造的7個技巧
d)重要模塊：爭議話題的引導(dǎo)、企業(yè)品牌及廣告主等內(nèi)容熟記
3.心態(tài)提升
a)鏡頭感：面對鏡頭時讓粉絲感覺你在關(guān)注他
b)自信度：直播期間如何通過調(diào)整心態(tài)進行控場
c)靈活性：直播間各種情況冷靜處理、合作應(yīng)對
4.練習(xí)與實操：每位主播進行15分鐘直播，并錄制直播視頻；
三、直播團隊運營
1.團隊分工的流程
a)直播運營配合流程
b)運營團隊運行制度設(shè)計
c)重要文件：直播手冊解讀
2.各崗位工作職責(zé)
a)主播：負責(zé)屏幕直播，粉絲互動、商品介紹和引流下單、活動預(yù)告
b)助播：屏幕助理：主要在直播屏幕提供服務(wù)；客服助理：回答顧客對商品的提問，并引導(dǎo)顧客下單
c)攝像/場控：直播間整體運營，視頻拍攝、海報制作、直播視頻復(fù)盤
3.練習(xí)與實操：設(shè)計團隊分工流程表；
四、直播帶貨全流程
1.直播前期準(zhǔn)備
a)設(shè)備：直播間和主播相關(guān)的硬件設(shè)施
b)腳本：直播主題策劃和內(nèi)容腳本的設(shè)計
c)營銷：直播海報、短視頻等宣傳發(fā)布和引流
2.直播期間安排
a)直播前：服裝、化妝、人員、環(huán)境
b)開播：環(huán)境確認、平臺調(diào)試、開播簽到、預(yù)熱、正式直播
c)收尾：總結(jié)、感謝、頒獎、粉絲互動等，預(yù)告下次活動
3.直播結(jié)束后
a)復(fù)盤本次直播情況，分析問題，查找原因
b)制定具體改進計劃，提升整體直播能力和直播產(chǎn)出
c)策劃和設(shè)計下階段工作安排，持續(xù)優(yōu)化提升
4.練習(xí)與實操：設(shè)計團隊策劃流程表；
五、直播話術(shù)設(shè)計
1.直播場景類型和話術(shù)的重要性
2.常見直播場景
a)產(chǎn)品銷售類
b)教學(xué)/政策宣講類
c)活動競賽類
3.直播話術(shù)類型
a)開場、活動、需求引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹話術(shù)
b)品牌介紹、價值塑造、建立信任話術(shù)
c)優(yōu)惠理由、完單逼單、互動、轉(zhuǎn)款話術(shù)
4.練習(xí)與實操：設(shè)計直播話術(shù)稿；
六、直播運營推廣
1.直播全流程全復(fù)盤
2.前期引流宣傳
a)直播引流海報
b)營銷宣傳短視頻
3.產(chǎn)品上架
4.引流轉(zhuǎn)化：分發(fā)轉(zhuǎn)入私域流量或者安排客服對接
5.品牌宣傳：提升品牌曝光率，提高知名度
6.練習(xí)與實操：設(shè)計直播預(yù)熱海報和引流短視頻；
七、實操演練&課程驗收評估
1.實操演練
a)根據(jù)真實情況進行現(xiàn)場直播
b)評委進行打分和點評輔導(dǎo)
c)各公司提出直播工作計劃
2.企業(yè)直播規(guī)劃
a)主播培養(yǎng)方案
b)直播團隊管理方案
3.課程成果總結(jié)
a)全部課程成果匯總
b)評選優(yōu)秀作品
c)頒獎和點評總結(jié)
4.練習(xí)與實操：課程作業(yè)和工作計劃
模塊五：廳店OAO線上線下營銷轉(zhuǎn)化策略
思考：你的營業(yè)廳過去做了哪些活動？
一、爆款活動的設(shè)計類型
1.6種裂變模式分析
a)社群裂變
b)任務(wù)寶
c)分銷
d)紅包卡券
e)分享解鎖
f)打卡邏輯
2.軟文寫作的步驟
a)場景、問題、矛盾、方案、利益和同理心
b)推文和短文案的策劃流程
二、實體門店線上線下用戶穿透打法
1.實體店線上運營流程分析
a)如何從公域流量到私域流量
b)“視頻號-公眾號-社群-企業(yè)微信” 四步法
c)存量客戶的激活手段
d)線下內(nèi)容傳播與線上協(xié)同
2.活動流程的設(shè)計制作
a)活動方案包含的7要素
b)線上線下一體化運營的360°導(dǎo)流場景
c)爆款活動策劃的方案庫打造
3.實操作業(yè)：結(jié)合公司產(chǎn)品設(shè)計近期的1個爆款活動
模塊六：廳店線上運營實戰(zhàn)輔導(dǎo)
廳店線上運營
實戰(zhàn)輔導(dǎo) l整體營銷流程體驗（線上引流+線下轉(zhuǎn)化）
l實操動作執(zhí)行及輔導(dǎo)（項目組現(xiàn)場輔導(dǎo)+學(xué)員統(tǒng)一動作要求）
1-明確線上引流產(chǎn)品及包裝設(shè)計
2-線上粉絲裂變并持續(xù)預(yù)熱
3-崗位分工銜接運營與糾偏
4-多渠道宣傳曝光引流
5-客戶邀約及轉(zhuǎn)化方法持續(xù)跟進
6-疑義處理與營銷轉(zhuǎn)化
復(fù)盤總結(jié) 項目復(fù)盤總結(jié)
過程回顧，流程穿越
案例沉淀，經(jīng)驗分享
項目總結(jié)，講師點評
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，重點強調(diào)
評優(yōu)和頒獎
直播運營推廣培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/312782.html
