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管理接待禮儀培訓

【培訓收益】
第一部分：公務(wù)接待禮儀的原則 
1.禮儀相待，尊重為本
2.以客為尊，我方為主
3.樹立形象，維護利益
4.先分級別，再分性別
5.尊重習慣，求同存異
6.適度熱情，尊重隱私
7.恪守規(guī)定，從嚴從儉

第二部分：接待前準備 
1.細心安排
a.環(huán)境衛(wèi)生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準備：為氣場和影響力而穿戴
a.個人儀容
b.商務(wù)著裝的TPO原則
c.男士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
d.女士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
e.商務(wù)/政務(wù)場合配飾的規(guī)范
3.姿態(tài)準備：展現(xiàn)個人風貌和企業(yè)風采
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢禮儀
3.情緒準備：用親切友好打動對方
a.情緒盎然
b.微笑與目光的運用

第三部分：會面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第四部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導禮儀
a.走廊引導禮儀
b.步梯引導禮儀
c.電梯引導禮儀
3.開關(guān)門的禮儀
4.陪行的其他注意事項 

第五部分：商務(wù)接待座次禮儀 
1.會議主席臺座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務(wù)車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排

第六部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽電話
b.撥打電話
d.語音語調(diào)語氣的運用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀

第七部分：接送機禮儀與司機禮儀
1.接送機的要點
a.確認行程
b.準備接機牌
c.提前到達
d.短信/電話聯(lián)絡(luò)
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.出車前的準備
a.個人形象準備
b.車載環(huán)境確認
c.客戶信息確認
d.行車路線確認
3.接待規(guī)范
a.初見面問候語
b.提拿行李規(guī)范
c.開關(guān)車門規(guī)范
4.車內(nèi)溝通
a.發(fā)車確認
b.路途耗時
c.適當寒暄
d.交談禁忌

第八部分：宴會接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習慣
c.關(guān)注細節(jié)
d.密切溝通
2.宴會接待十問
a.誰出席？
b.誰安排座次？
c.誰坐上位？
d.誰開席？
e.誰有話語權(quán)？
f.誰負責照顧？
g.該聽什么？
h.該看什么？
i.該說什么？
3.用餐禮儀：一粥一飯體現(xiàn)素養(yǎng)，一勺一筷彰顯風度
1)中餐禮儀
2)西餐禮儀
4.酒桌文化：酒場如戰(zhàn)場，不出彩就出局
1）敬酒的七大要點
2)如何說敬酒詞讓人更舒心
3)要“喝好”不要“喝倒”

第九部分：交談禮儀 
1.多用文明用語和雅語
2.善用軟墊用語和商量語氣
3.交談的姿態(tài)
4.保持恰當?shù)娜穗H距離
5.交談中的失禮行為

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