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禮儀的重要性培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
通過進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知溝通禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性； 
了解并掌握各種溝通場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度； 
以解決問題為導(dǎo)向，打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片
（一）禮儀的定義
（二）禮儀的內(nèi)核
1.同理心，心里有對(duì)方
2.被尊重的感覺
3.提供情緒價(jià)值
（三）禮儀的作用
1.國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片
（四）第一印象的構(gòu)成
1.你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象

第二講：商務(wù)溝通禮儀：禮儀就是資本，如何贏得對(duì)手的尊重
（一）不容小覷的握手禮儀：
1.握手姿勢(shì)／時(shí)機(jī)／時(shí)間／次序／禁忌
2.如何用你的手握出機(jī)遇：握手七要訣
（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1.介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
2.會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
（三）場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問的社交名片：
1.如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
2.不讓名片被雪藏的技巧
動(dòng)作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用

第三講：職場(chǎng)溝通禮儀：從A到A+的呈現(xiàn)，決勝職場(chǎng)
（一）同事交往禮儀
1.尊重同事/平等對(duì)待
2.物質(zhì)往來清楚
3.多表達(dá)贊美
4.禁忌：背后議論/告狀
（二）與上司相處的禮儀
1.尊重/理解/體諒上司
2.不同場(chǎng)合遇到上司：公共場(chǎng)合/辦公室等空間
3.遇到上司隱私
4.不同場(chǎng)景相處：出差/團(tuán)建等
5.和上司相處禮儀禁忌
（三）為人上司的禮儀
1.不公開場(chǎng)合批評(píng)人
2.多激勵(lì)贊美他人
3.將成功歸于團(tuán)隊(duì)
4.任務(wù)溝通黃金圈法則
5.關(guān)心下屬
（四）電話禮儀
1.打電話之前的準(zhǔn)備工作
2.打電話的情緒準(zhǔn)備
3.電話洽談注意事項(xiàng)
4.不同場(chǎng)合使用手機(jī)的禮儀：會(huì)議期間/用餐期間
（五）網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀
1.辦公軟件禮儀：添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈
2.線上會(huì)議禮儀：妝容/環(huán)境/電腦投屏
3.郵件禮儀：主題/稱呼/雷區(qū)

第四講：職場(chǎng)溝通儀態(tài)禮儀：追求每一個(gè)細(xì)節(jié)，加速你的成功
（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1.微笑：真誠、友善的微笑
2.眼神：善用心靈的窗戶
（二）站姿——得體舒展
1.女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2.男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯
3.手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法
（三）坐姿——禮節(jié)舒適
1.女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1.男士坐姿：正位坐姿、屈直式
2.坐姿禁忌
（四）走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
1.步位、步距、頻率、擺臂
2.注意事項(xiàng)
（五）蹲姿——儀態(tài)大方
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
（六）鞠躬——態(tài)度詮釋
1.15度 ：您好
2.30度 ：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走
3.45度 ：很抱歉、非常感謝
4.90度 ：更深度的謝意或歉意
（七）手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)
1.邀請(qǐng)與指引手勢(shì)
2.前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式 

禮儀的重要性培訓(xùn)