課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：馬麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1-2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：課程導(dǎo)入
一、課程意義
為何要學(xué)禮儀？
為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
為何要學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
二、如何學(xué)禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則
案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國(guó)際禮儀？
第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？
第三部分：禮儀與個(gè)人魅力
一、和諧國(guó)際合作關(guān)系潤(rùn)滑劑
二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
三、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
第四部分:國(guó)際化貴在互相尊重
一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始
二、國(guó)際化重在國(guó)際思維
三、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
四、在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,*的印象！
2)第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國(guó)際禮儀？
第五部分:國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
一、人際交往的安全距離：不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享：微博時(shí)代的國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范
二、儀容與著裝禮儀——職場(chǎng)魅力形象量身打造
1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2、儀容的禁忌
3、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
4、工裝的穿著要求
5、商務(wù)便裝的穿著技巧
6、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
7、女士套裝與絲巾搭配
8、鞋襪的搭配常識(shí)
9、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
分享：“2012倫敦奧運(yùn)”穿什么？
三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀：?jiǎn)柡蛘Z是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2)握手禮儀：一\"握\"定音
3)擁抱禮儀：把你的右臉給對(duì)方
4)稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
5)自我介紹禮儀：充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯(cuò)在哪里？
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1、接待前的準(zhǔn)備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、茶和咖啡禮儀
5、送客禮儀
第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1、開門見山，主題明確
2、注意觀察，適可而止
3、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
4、拜訪時(shí)的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！
第七部分：大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
中式宴會(huì)
西式宴會(huì)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第八部分：演出與舞會(huì)
一、組織或應(yīng)邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會(huì)禮儀
分享：“洋宴會(huì)”的“潛規(guī)則”
第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應(yīng)邀參觀訪問
分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀！
第十部分：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
看――觀察對(duì)方的技巧
聽――拉近與對(duì)方關(guān)系
笑――微笑的魅力
說――對(duì)方更在乎怎樣
動(dòng)――運(yùn)用身體語言的技巧
分享：國(guó)際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
第十一部分：重要國(guó)家的禮俗
一、亞洲國(guó)家
(1)日本
(2)韓國(guó)
(3)印度
二、非洲國(guó)家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國(guó)家
(1)英國(guó)
(2)德國(guó)
(3)法國(guó)
(4)俄羅斯
四、美洲國(guó)家
(1)*
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國(guó)家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
案例：普京的價(jià)值:百萬美元一泡尿！
——此講可根據(jù)客戶要求改變、增減相關(guān)國(guó)家禮俗
第十二部分：國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/314213.html
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