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商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：
孔子曰：質勝文則野,文勝質則史,文質彬彬,然后君子，在孔子看來，一個優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達與內部相一致的信息，
才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。
形象是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到公司的整體素質和形象從而決定是否在這家公司長期合作，打造優(yōu)秀的人才，提升員工素質是本課程的宗旨。
課程收益：
.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)范，塑造良好形象
.掌握商務禮儀交往與接待禮儀，塑造完美商務形象
.掌握交往中的溝通藝術、技巧與規(guī)范，提升溝通交往能力
.提升員工個人素質，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象： 企業(yè)人士

課程大綱
第一講：禮儀的含義
一、成功的職場由禮儀開始
1.解讀禮儀的概念
2.知書達理，讓自己變得更優(yōu)秀
3.尋找最得當方式——改變思維習慣

第二講：職業(yè)素養(yǎng)塑造
一、女士儀容儀表禮儀
1.女士妝容的修飾作用
1）發(fā)型——盤發(fā)的要點，短發(fā)的注意項
2）妝容——快速化妝法講解及現(xiàn)場示范
3）纖纖玉指——指甲的長度、顏色
2.職業(yè)裝如何穿出與眾不同的魅力
1）職業(yè)裝、絲巾搭配要求
2）職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
3.飾品的搭配怎樣才能不庸俗
1）配飾搭配技巧
2）配飾首飾要求與禁忌

4.站姿注意事項
5.坐姿注意事項
6.蹲姿注意事項
7.行姿注意事項
1）持物行走
2）行進中指引
3）方向指引
8.鞠躬
9.遞送物品
1）雙手、作秀手
2）遞筆
10.目光注視禮

二、男士儀容儀表禮儀
核心觀點：45秒決定第一印象！
1.男士儀容塑造
1）發(fā)型——12字原則
2）面容——神采煥發(fā)秘訣
3）十指連心——指甲的長度
2.男士儀表塑造
1）男士正裝“三一”定律
2）職業(yè)裝的襯衫、領帶搭配要求
3）職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
4）手表首飾禁忌
3.站姿注意事項
4.坐姿注意事項
5.蹲姿注意事項

6.行姿注意事項
1）持物行走
2）行進中指引
3）方向指引
7.鞠躬
8.遞送物品
1）雙手、作秀手
2）遞筆
9.目光注視禮
演練：
1.坐姿演練是否坐在椅子三分二處，手的位置是否得當
2.站姿演練是否挺拔，目光看哪里
3.行走中的步伐是否大小合適？手的擺動是否在30-45°
4.持物行走，公文包怎么提？
5.遞送文件演練是否雙手，遞筆是否能把筆自然放在客戶手上

三、工作禮儀，讓你的好形象深入人心
1.學會稱呼，贏得好印象
2.手腳位置合適，展示自信
四、會議禮儀
1.會議前要準備什么？
2.會議中發(fā)言要掌握火候
3.如何在會議中脫穎而出？
4.會議后如何離場
5.會議禮儀中的禁忌，你知道嗎？
演練：
1.現(xiàn)場演練長桌會議如何就坐、沙發(fā)型椅子如何坐？合影如何排位
2.會議中發(fā)言如何行走，鞠躬，介紹自己
3.會議結束后，如何有序離場

第三講：職場商務禮儀
一、拜訪禮儀
1.拜訪類型
2.拜訪要提前預約
3.拜訪的要停留多久？
二、接待禮儀
1.接待規(guī)格
2.接待注意事項
3.接待的禮貌用語
三、引見禮儀
1.由誰引見客戶
2.引見走客戶的哪側？
3.引見客戶的注意事項
4.引見客戶的時候要說些什么？
演練（每人過關）：
1.行走的時候離客戶多遠，如何傾斜向客戶
2.行走的時候跟客戶聊天
3 上下樓梯時，走在客戶前面還是后面
4.行走中如何用手勢指示方向？

四、介紹禮儀
1.先介紹誰？
2.介紹時要注意言語和表情
演練（每人過關）：
1.現(xiàn)場分三組，分別為介紹人，主人，客人
2.介紹前說些什么？
3.介紹時看著誰？
4.介紹時手勢是怎樣的？
五、握手禮儀
1.握手禮儀與禁忌
2.什么時候出手
3.握手的順序
4.商務握手與社交握手的區(qū)別
演練：現(xiàn)場演練握手規(guī)范（每兩人一組）
1.握手握住客戶手的部分是否正確？
2.握手的力度是否得當？
3.握手時抖動幾下禮貌？
4.男士與男士握手，男士與女士握手

六、名片禮儀
1.名片的儀式含義
2.名片交換禮儀與禁忌
3.寄送名片的時候要說點什么？
演練：（每兩個人一組演練，一人接收，一人遞送）
1.遞送的人手的位置，眼神，說些什么
2.接收的人手的位置，收到后放在哪里？
3.一邊遞送，一邊接收如何做？巧用左手和右手
七、幾種場合的座次
1.會見、會議、會談位次排列
2.合影的座次
3.乘車的座次
4.宴請的座次
演練：（每人過關）
1.老板開車接待客戶，你坐在哪里？
2.專職司機開車，你坐在哪里？
3.女士穿裙子，如何上下車？
4.司機如何幫客戶開車門？
5.宴請客戶吃飯，主人的位置，客人的位置，自己的位置在哪里

八、電梯禮儀
1.電梯間，那個狹小的空間也莫忽視
2.等候電梯, 進入電梯，走出電梯處處有細節(jié)
演練：每人過關
1.當你帶著客戶進電梯如何引領？
2.如何扶助電梯門？
3.站在電梯哪個地方？
4.出電梯的時候怎么出？
情景演練：將公司客戶拜訪情景模擬，如何接待、介紹、握手、交換名片等禮儀流程式演練

第四講：職場宴請禮儀
一、飯局禮儀
1.不要以為吃飯就是為了吃飯
2.情到禮周，商務宴請點菜技巧
3.酒文化的禮儀，你了解嗎？
4.筷子的使用禁忌，你了解嗎？
5.吃飯時交談的禁忌
演練：
1.宴請的時候如何就坐
2.如何倒酒，站在客戶哪側
3.如何倒茶，扣指怎么做？
4.敬酒的時候說點什么？什么時候敬酒？

第五講：職場溝通禮儀
一、多種溝通形式的禮儀與禁忌
1.電話禮儀
1）樹立良好企業(yè)形象
2）接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
3）打電話誰先掛
4）接聽電話的注意事項
演練：分組模擬，打電話給客戶
1.節(jié)日問候如何打？
2.業(yè)務推薦如何打？
3.宴請吃飯怎么說？
2.微信溝通禮儀
1）高情商的微信溝通形式
2）過年、過節(jié)微信發(fā)點什么？
3）微信溝通最討厭的集中說話形式
4）巧用表情符號，增加情感
演練：春節(jié)，如何向客戶發(fā)送問候信息？
--3.8女神節(jié)，發(fā)點什么？

二、交談中的禮儀
1.職場中用手勢給溝通加分
2.尊重別人，尊重自己
3.不要吝嗇對別人的贊美
4.交談三要素
5.如何送禮
演練：
1.陌生客戶如何交談？
2.如何贊美客戶？

案例演練：
一、商務禮儀類
1.中秋當你去客戶家拜訪，客戶讓你嘗嘗別的公司送的月餅，你怎么辦？
2.公司領導讓客戶經理小劉約客戶趙主任一起吃晚飯，原定時間為晚上6點半，但客戶遲到近半小時，見到趙主任你應該怎么說？
3.客戶經理小劉（女士）跟客戶趙主任一起吃晚飯，眼看飯局結束，這時趙主任提議大家一起去唱唱歌，你應該如何回答？
二、職業(yè)素養(yǎng)類
4.客戶經理小劉正準備去拜訪一個重要的大客戶，就在從10樓辦公室坐電梯下行的時候，遇到公司分管營銷的領導李總，李總在電梯里面就向你詢問干什么去，并詢問目前這個大客戶的進展情況，你如何回答？
5.經理主管小張要求小劉這周六來單位加班，整理客戶的資料，但是本周小劉已經答應了老婆陪老婆回家看父母，小劉應該怎么做選擇并做好溝通？

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)