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問題分析與解決培訓(xùn)綱要

課程背景：
個人成長和企業(yè)經(jīng)營就是不斷地面對問題與解決問題的過程。透過問題的圓滿處理，企業(yè)才能不停的成長，個人才能不斷的進(jìn)步。這不單是企業(yè)管理者的目的，也是企業(yè)內(nèi)所有成員的使命。然而，面對環(huán)境的快速變遷，當(dāng)前所遭遇的難題也更加的復(fù)雜；更何況每個人均有其自己的見解與解決之道。我們需要一套客觀的方法來整合共識，以求更嚴(yán)謹(jǐn)而又正確的解決問題。
不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，而耽誤了解決的時機。遇到難題若不立即解決，往往會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決的能力，才是成功的關(guān)鍵。
課程特色：
本課程旨在幫助學(xué)員發(fā)掘問題、分析問題、擬定對策與解決問題等技巧，利用游戲、團(tuán)體討論與分享、圖解案例等淺顯易懂的方式，融入了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，兼具感性與理性的教學(xué)手法，用團(tuán)隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，使學(xué)員建立正確的概念，并靈活運用各種工具，不再害怕問題，直接面對問題、解決問題。

課程目標(biāo)：
更深入的認(rèn)識問題以強化問題意識。
練習(xí)分析問題的程序步驟與方法。
管理常見問題解決工具應(yīng)用
創(chuàng)造性問題求解，精明決策能力
可執(zhí)行的解決問題的措施，方案
提升正確思考與判斷問題的能力

課程大綱：
第一章節(jié)  什么是問題
一、什么是真正的問題
1、問題的定義
2、問題的基本認(rèn)知
1)問題意識
2)問題的主體
3)問題與機會
4)問題與原因
3、問題的分類
1)按發(fā)生時間劃分
2)按控制范圍劃分

第二章節(jié) 為什么會產(chǎn)生問題
二、問題產(chǎn)生的來源
1、站在誰的角度來看待問題
2、為謀求進(jìn)步看待問題解決
1)面對問題的五種態(tài)度
2)解決問題的五個原則
3)問題解決的深度
3、問題解決過程中的三個關(guān)鍵點
1)結(jié)果至上
2)兼顧過程
3)超越期望

第三章節(jié)  如何解決問題
三、問題解決的程序與步驟
1、描述現(xiàn)狀評估問題
1)問題背景分析
2)羅列所有問題表現(xiàn)癥狀
3)清晰分析每一個問題點
4)按對結(jié)果的影響程度評估問題
5)確定關(guān)鍵問題所在
2、確定目標(biāo)明確方向
1)明確問題解決的主要方向
2)集中優(yōu)勢資源聚焦核心要素
3)設(shè)定目標(biāo)描述成果
4)檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則
Specific 具體的
Measurable可以衡量的
Achievable可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
Realistic現(xiàn)實有意義的
Time-based有時間限制的
3、系統(tǒng)分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導(dǎo)圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng)新求解提出措施
1)頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點
2)收集想法觀點聚類
3)命名組群形成概念
4)群策群力補充完善
5)團(tuán)隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結(jié)果
1)統(tǒng)一決策的工具
2)評估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
3)獨立評分，達(dá)成共識
4)風(fēng)險障礙分析
5)制定行動計劃
6)建立追蹤結(jié)果的計分牌
7)里程碑過程跟進(jìn)

四、團(tuán)隊共同解決問題
1、團(tuán)隊共同解決問題的要點
1)尋求共同解，而不是多數(shù)解
2)不輕易動用表決
3)引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果
4)尊重少數(shù)意見，避免盲點
5)強調(diào)事實，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責(zé)任，只談答案
2、區(qū)分過程與結(jié)果，創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn) 
1)建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法 
2)設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

五、課程回顧Q & A
1、駕馭工具、運用*
2、課程感受及分享
3、由知到行，知行合一

問題分析與解決培訓(xùn)綱要