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外貿(mào)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程大綱
第一講：外貿(mào)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程
一、禮儀概念篇
 禮儀概念
 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則
二、外貿(mào)商務(wù)禮儀價(jià)值
 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
 外塑企業(yè)形象
 企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享

第二講：外貿(mào)商務(wù)之個(gè)人形象禮儀
（一）定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況 （年齡）（季節(jié)）（著裝）
2. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
3. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
4. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
5. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
（二）職業(yè)形象中的儀容
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世
二、面部修飾
1. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
2. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
三、發(fā)部修飾
1. 發(fā)部的整潔
2. 發(fā)型的選擇
3. 頭發(fā)的美化
四、職業(yè)形象服飾色彩搭配
五、外貿(mào)商務(wù)儀容禮儀禁忌

（三）職業(yè)形象中的儀表
一、著裝的基本原則
1. 個(gè)性原則
2. 和諧原則
3. TP原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
(四) 職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動(dòng)作語(yǔ)
1. 手勢(shì)語(yǔ)
2. 站姿
3. 坐姿
4. 走姿
5. 蹲姿
二、表情語(yǔ)
1. 微笑
2. 目光

第三講:如何在外貿(mào)商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1. 第一眼印象=第一印象
2. 首輪效應(yīng)
3. ７秒決定對(duì)方對(duì)你的印象！
（一）見(jiàn)面禮儀
一、稱呼禮儀
二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
1. 握手是開放式的身體語(yǔ)言
2. 不同的握手姿勢(shì)的含義
3. 握手的基本禮則
三、介紹禮儀
1. 要懂得先介紹誰(shuí)
2. 得體的介紹方式
3. 如何做自我介紹
4. 不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn)
四、名片使用禮儀
1. 取出名片的時(shí)候
2. 接受名片時(shí)
3. 同時(shí)交換名片的時(shí)候
4. 在會(huì)議廳的時(shí)候
5. 注意事項(xiàng)

五、溝通禮儀商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1. 高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
2. 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
3. 談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
4. 溝通的4大法寶
5. 溝通3A法則
6. 傾聽與贊美
7. 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
8. 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9. 上下級(jí)之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
12.培訓(xùn)方式：講解、案例分析
13.話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。
14.看著對(duì)方，這是對(duì)別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。

六、職場(chǎng)達(dá)人辦公室禮儀
1. 上下班禮儀，不要吝嗇一句問(wèn)候
2. 電話禮儀，看得見(jiàn)的態(tài)度
3. 同事間相處禮儀，了解同一頻率的共振原理
4. 同事間見(jiàn)面溝通禮儀
5. 工作中的正確姿勢(shì)
6. 如何在領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
7. 如何與上司溝通中有避免情緒化
8. 辦公室的常規(guī)禮儀
七、表情禮儀
1. 要給對(duì)方好印象的話，第一就是要有笑容；
2. 笑容是免費(fèi)的，但又無(wú)價(jià)；
3. 學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神；
4. 以微笑表示對(duì)客戶的友和與尊重；

第四講：外貿(mào)商務(wù)常用禮儀
一、電話禮儀
（一）接聽電話
1. 聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
2. 重要的第一聲
3. 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4. 迅速準(zhǔn)確的接聽
5. 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
6. 掛電話前的禮貌
（二）撥打電話
1. 撥打電話的時(shí)機(jī)
2. 注意事項(xiàng)
（三）電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
二、乘坐交通工具禮儀
1. 小轎車
2. 飛機(jī)
3. 火車
二、座次禮儀
 開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；
三、饋贈(zèng)禮儀

第五講：外貿(mào)禮儀商務(wù)接待
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
1. 堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
2. 提前做好必要的準(zhǔn)備工作
3. 注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)
4. 自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為）
5. 注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
二、客人的引導(dǎo)禮儀
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
四、送客禮儀
五、鼓掌禮儀
1. 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。
2. 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。
3. 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。
4. 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
5. 演講禮儀---不要長(zhǎng)篇大論

第六講：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
1. 中式宴會(huì)
2. 西式宴會(huì)
3. 正規(guī)宴會(huì)
4. 普通宴會(huì)
5. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
1. 座次安排 （中西方的禮儀座次安排）
2. 宴會(huì)的主題
3. 男女賓客分別對(duì)待
4. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
三、餐桌的禮儀
1. 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2. 入座禮儀
3. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
4. 斟酒禮儀
5. 開宴禮儀
6. 用餐的氣氛以及禁忌
7. 筷子與刀叉的使用禁忌
8. 選擇好餐桌話題
9. 餐巾、餐布的使用
10.培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
11.餐桌的入席與退席
12.培訓(xùn)方式：分析、講解

第七講：外貿(mào)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
小組探討溝通回顧

外貿(mào)商務(wù)禮儀培訓(xùn)