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電商運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)課程

【課程背景】
    傳統(tǒng)的以實(shí)體渠道為主的營(yíng)銷模式已經(jīng)OUT了，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種“渠道為王”的思維亟待進(jìn)化升級(jí)。傳統(tǒng)的圍繞實(shí)體終端的營(yíng)銷模式，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡，大量的資源、補(bǔ)貼、人力、物力、精力等投入下去，而沒有換來應(yīng)有的回報(bào)。以前的營(yíng)銷打法，市場(chǎng)套路，營(yíng)銷邏輯失效了，傳統(tǒng)的營(yíng)銷已經(jīng)太難達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)了.....   因?yàn)橄M(fèi)者不見了，營(yíng)銷環(huán)境變化了。
任何時(shí)代都有與之相匹配的營(yíng)銷模式，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的渠道模式是“電子渠道”的天下，所以“手廳”、“微信公眾號(hào)”、“PC商城”、“wap站”、“短廳”、10086電渠... 才是未來的主流渠道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者不去實(shí)體渠道，你的渠道模式應(yīng)該如何去適應(yīng)他們？
【課時(shí)安排】 2天（6小時(shí)/天）
【教學(xué)方式】 講授＋案例分析＋分組PK＋頭腦風(fēng)暴+翻轉(zhuǎn)課堂
【課程對(duì)象】
   電商中心全體員工；電子渠道運(yùn)營(yíng)推廣員工；電子支付等電子產(chǎn)品推廣員工；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)人員；微信、微博運(yùn)營(yíng)人員；新媒體運(yùn)營(yíng)人員；其他互聯(lián)網(wǎng)信息運(yùn)營(yíng)人員；市場(chǎng)部員工；營(yíng)銷傳播等。

【課程大綱】
模塊一：十大“電商模式”介紹
一、B2B、B2C、C2C、G2C、G2B、G2G、
C2B、P2P、X2X、D2C
二、產(chǎn)銷合一：消費(fèi)者處于商業(yè)活動(dòng)的中心
三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施
服務(wù)生態(tài)：金融（支付）、交易平臺(tái)、共用數(shù)據(jù)化服務(wù)（云）
          通訊設(shè)施、物流、誠(chéng)信體系

模塊二：中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“現(xiàn)狀”與“趨勢(shì)”
一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“現(xiàn)狀”
1、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的分類及格局
2、電商生態(tài)發(fā)展，規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)
3、四大巨頭，各領(lǐng)風(fēng)騷
   京東平臺(tái)的三大模式：B2C、POP、B2B
   京東POP平臺(tái)下的四大模式：FBP、LBP、SOPL、SOP
4、用戶隊(duì)伍壯大，性別趨于平衡
5、其他熱點(diǎn)電商分析：58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、拼多多
6、“社交電商”在中國(guó)的崛起
拼多多：社交電商的王者
騰訊、京東入股美麗聯(lián)合集團(tuán)
51贊用分布式的社交模式幫助電商回歸商業(yè)本質(zhì)
7、“精品電商”大量興起：網(wǎng)易嚴(yán)選、必要、米家有品、蜜芽甄選
8、“大宗電商”：盈利有跡可循，垂直電商布局加速
9、“跨境電商”野蠻增長(zhǎng)：小紅書、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、達(dá)令全球
10、“母嬰電商”遍地開花：貝貝網(wǎng)、蜜芽、媽媽100、寶貝格子
11、“社區(qū)電商”最后一公里的突圍戰(zhàn)
12、“新零售”：電商、店商一體化
13、案例分析：凡客從輝煌到衰落的原因

二、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“趨勢(shì)”
1、移動(dòng)電商時(shí)代，用戶消費(fèi)場(chǎng)景化
2、用戶消費(fèi)升級(jí)，電商國(guó)際化加速
3、用戶人群更加細(xì)分，電商企業(yè)多元化發(fā)展
4、社交+電商勢(shì)頭強(qiáng)勁，未來市場(chǎng)可期
5、電商行業(yè)年度熱點(diǎn)解析

模塊三：運(yùn)營(yíng)商“九大電子渠道”的規(guī)劃與業(yè)務(wù)承載
一、電子渠道發(fā)展的兩個(gè)背景：商業(yè)環(huán)境的聚變與用戶行為的變遷
二、阻礙運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展的幾大“熱點(diǎn)話題解析”
三、用戶行為習(xí)慣的改變：點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，而不是去營(yíng)業(yè)廳
四、運(yùn)營(yíng)商“九大電子渠道渠道”規(guī)劃
1、手廳（APP）；2、微信公眾號(hào)；3、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；
4、移動(dòng)微店；5、觸屏H5（wap升級(jí)）；6、短信廳；
7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；
五、九大電子渠道的“功能定位、配合關(guān)系與發(fā)展趨勢(shì)”
六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”
七、九大電子渠道各自“匹配業(yè)務(wù)”及現(xiàn)有“業(yè)務(wù)承載”分析
八、九大電子電渠的“應(yīng)用案例”展示
案例分析：廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、湖南移動(dòng)電子渠道案例分析
              黑龍江中移在線

九、電子渠道的地位：已超越實(shí)體渠道成為主流渠道
案例1：中國(guó)聯(lián)通電子渠道的領(lǐng)先實(shí)踐者
        電子渠道將成為聯(lián)通“*”的銷售服務(wù)渠道
        青島聯(lián)通電子渠道年交易額破十億
        聯(lián)通電子渠道：差異化思維就成差異化優(yōu)勢(shì)
        聯(lián)通渠道O2O一體化創(chuàng)新
        聯(lián)通渠道電子渠道的未來規(guī)劃
電子渠道成銀行交易主流 網(wǎng)銀交易額占比95.85%
十、運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)電商渠道的發(fā)力點(diǎn)

模塊四：“企業(yè)自建商城”的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
企業(yè)商城運(yùn)營(yíng)的“四大支柱”
一、建站
1、考核站點(diǎn)的兩個(gè)維度：技術(shù)線、營(yíng)銷線
2、營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)七星梅花樁
案例：唯品會(huì)、尚德教育機(jī)構(gòu)、拉勾網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、淘寶電商
      褚橙、柳桃、潘蘋果、韋伯國(guó)際英語....
3、案例研討：江蘇移動(dòng)手廳VS浙江移動(dòng)手廳
4、淘寶詳情頁設(shè)計(jì)：完美詳情頁的“八大構(gòu)成模塊”
顧客需要從詳情頁，了解哪些內(nèi)容？
詳情頁設(shè)計(jì)的五大原則
沒有促進(jìn)轉(zhuǎn)化的詳情頁都是耍流氓！
五連環(huán)成功詳情頁：引起注意+提升興趣+建立信任+消除顧慮...
大品牌企業(yè)的詳情頁“策劃全攻略”
案例：阿芙精油

二、推廣
1、線上+線下、付費(fèi)+SEO、O2O

三、咨詢
1、運(yùn)營(yíng)商客戶咨詢的五大改進(jìn)建議
2、咨詢通路：電話、在線（人工+智能）、知識(shí)庫(kù)
3、提升咨詢轉(zhuǎn)化率的五大訣竅
案例：達(dá)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)校

四、追銷
1、追銷是客戶復(fù)購(gòu)和低成本營(yíng)銷關(guān)鍵
2、追銷的五大關(guān)鍵方法

模塊五：電商的“營(yíng)銷策略”與節(jié)日營(yíng)銷
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4I原則
二、電商營(yíng)銷的四個(gè)趨勢(shì)
三、電商的節(jié)日匯總、營(yíng)銷形式與準(zhǔn)備工作
四、案例：京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、樂峰網(wǎng)的節(jié)日營(yíng)銷對(duì)比解析
五、節(jié)日營(yíng)銷的步驟
六、電商運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃的三大工具
七、案例分析：2017年京東6·18
八、案例分析：百草味“90換90”營(yíng)銷推廣
九、工具：電商節(jié)日營(yíng)銷策劃思路框架圖

模塊六：電商營(yíng)銷的必殺器-魚餌營(yíng)銷
一、魚餌營(yíng)銷的三大關(guān)鍵點(diǎn)
    以客戶無法抗拒的方式—客戶最想要—成交介質(zhì)
案例：價(jià)值50萬的電機(jī)設(shè)備如何成交？

二、魚餌設(shè)計(jì)的三部曲
客戶是誰？*好處？前置動(dòng)作？
案例：無接觸洗車、凈水機(jī)

三、魚餌營(yíng)銷的三大工具系統(tǒng)
名單工具—信任工具—追售工具
案例：WIS藥妝祛痘案例

四、魚餌營(yíng)銷的舍得之道
案例：DHC快速打開中國(guó)市場(chǎng)的奧秘

五、如何制作強(qiáng)大的魚餌
最短時(shí)間內(nèi)誘發(fā)顧客貪婪心的工具
案例：一個(gè)簡(jiǎn)陋的網(wǎng)站如何干掉一個(gè)中型的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站

六、高級(jí)魚餌營(yíng)銷——鎖定式營(yíng)銷
案例：電熱水鍋爐的魚餌營(yíng)銷
七、魚餌營(yíng)銷在電商中的三大成交秘訣
案例：母嬰用品如何賣？
八、案例分析：金融類產(chǎn)品-和包、翼支付、沃支付的運(yùn)營(yíng)推廣建議

模塊七：電商“全網(wǎng)營(yíng)銷”推廣策略
一、成交=流量*轉(zhuǎn)化
二、線上引流的9大平臺(tái)
百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇
視頻、郵件、大號(hào)互推
三、新媒體4大推廣工具的對(duì)比
微信、微博、貼吧、今日頭條
四、熱點(diǎn)新媒體營(yíng)銷點(diǎn)評(píng)
    知乎、美拍、直播、百度百家
五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化策略
1、利用朋友圈的轉(zhuǎn)化策略
2、提升轉(zhuǎn)化率的三大撒手锏
3、跨越風(fēng)險(xiǎn)障礙，解除抗拒點(diǎn)
六、線下活動(dòng)引流
1、活動(dòng)如何選擇、參與形式、5種活動(dòng)類型

模塊八：電商“成交”的實(shí)用法則
一、電商操作八步，打造無法拒絕的成交
成交主張=解釋原因+核心產(chǎn)品+獨(dú)特賣點(diǎn)+超級(jí)贈(zèng)品+零風(fēng)險(xiǎn)
承諾+稀缺性與緊迫感+價(jià)格詳情+特別提醒
二、電商翻倍成交的10大法則
店鋪的詳情頁越來越漂亮，為何越難成交呢？
成交=80%信賴感+20%欲望
魚餌法則、標(biāo)桿法則、氣氛法則、視頻法則、認(rèn)證法則
媒體法則、對(duì)比法則、退貨法則、領(lǐng)袖法則、贈(zèng)品法則

模塊九：電商的“運(yùn)營(yíng)”與“銷售”
一、電商中心人員職能及組織架構(gòu)
二、搭建、理順運(yùn)營(yíng)流程
三、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)整體實(shí)施規(guī)劃
四、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三步走：抓潛、成交、追銷
第一步：抓潛
構(gòu)建360度抓潛系統(tǒng)：廣開門路，搭建全網(wǎng)電務(wù)抓潛渠道
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜,抓潛流量瀑布
第二步：成交
轉(zhuǎn)化率提升十大技巧
提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，提升用戶黏度的工具
第三步：追銷，挖掘客戶終身價(jià)值
構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、忠誠(chéng)度計(jì)劃、交叉銷售與向上銷售、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
客戶成為推銷員，搭建自動(dòng)追銷系統(tǒng)
五、電商的爆品戰(zhàn)略
選擇爆品的四大維度
爆品打造的實(shí)戰(zhàn)策略
爆品與爆店的打造步驟
案例研討：淘品牌“七格格”的爆品形成
六、電商的產(chǎn)品組合策略
引流產(chǎn)品+利潤(rùn)產(chǎn)品+形象產(chǎn)品+競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

模塊十：運(yùn)營(yíng)商“電子渠道”的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)建議
一、戰(zhàn)略篇
二、模式篇
三、運(yùn)營(yíng)篇
四、產(chǎn)品篇
五、營(yíng)銷篇
六、交易篇
七、對(duì)標(biāo)案例：xx移動(dòng)省公司電商中心；xx聯(lián)通省公司電商中心
    電渠架構(gòu)、促銷活動(dòng)（眾籌、秒殺、優(yōu)惠券、直降、折扣）
組織架構(gòu)、職能分工、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)承載
廣東電信借勢(shì)臺(tái)風(fēng)，化被動(dòng)為主動(dòng)，推電子渠道  

電商運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)課程