銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀
講師：侯舒涵 瀏覽次數(shù)：2573
課程描述INTRODUCTION
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：侯舒涵
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
大綱
課程單元
單元要點(diǎn)
開訓(xùn)
開訓(xùn)儀式
*領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話
*強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；
*強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；
學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)
*破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）
*學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建(建立快樂、互助的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì))
*學(xué)習(xí)心態(tài)建立
塑造專屬的品牌形象
禮儀與品牌形象
*企業(yè)的禮儀、形象與品牌
*應(yīng)具備的品牌形象識別
*品牌形象識別的四個維度
（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”
（2）環(huán)境營造——客戶的統(tǒng)一美感認(rèn)知
（3）職責(zé)提醒——員工以服明責(zé)顯文化
（4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
品牌形象塑造--禮入人眼
服飾禮儀
--打造完美職業(yè)形象
*品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
*服飾選擇遵循“TPO”原則
*西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌
*襯衫的選擇、領(lǐng)帶的搭配
*裙裝的穿著須知
*襯衫與套裝的配搭
*鞋子與襪子的選擇等
*配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三
*配飾的顏色搭配與禁忌
*演練：崗前自我形象檢查表
儀容禮儀
--培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
*品牌形象的儀容要求
*男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求
*女士的發(fā)式、面容、飾物要求
*服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性
*訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）
*微笑在人際交往中的應(yīng)用與禁忌
形體禮儀
--領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范
舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
*站姿、坐姿、走姿、蹲姿
*鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
*欠身禮儀應(yīng)用場合
*手勢禮儀
品牌形象修煉—禮入人心
商務(wù)拜訪及談判禮儀—您成功的好伙伴
拜訪預(yù)約禮儀
*電話接聽禮儀
電話接打的“三個原則”
-電話接入“服務(wù)五步曲”
-鈴響不過三聲原則
-通過聲音感受微笑服務(wù)
-電話記錄的“6W1H”原則
*外撥電話禮儀
-通話時間、空間、長度選擇
-“三分鐘原則“
-外撥電話流程
-有效溝通法則
*言談禮儀---交流中的溝通技巧
-言談禮儀的原則、
-良好的語音、準(zhǔn)確的語感
-適當(dāng)?shù)闹w語言
-豐富的臉部表情
-禮儀的用語及避諱原則
現(xiàn)場拜訪禮儀
*第一次拜訪禮儀
*老客戶拜訪禮儀
*如何展示完美的第一印象
*產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場溝通
客戶關(guān)系維護(hù)與建立
*有效的客情關(guān)系維護(hù)
*如何建立客戶信任感
拜訪會面禮儀
*稱謂禮儀
-如何正確稱呼我們的客戶
-國內(nèi)流行的四大稱呼
*介紹禮儀
-自我介紹四要素
-第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識）
-集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識）
*握手禮儀
-握手的起源及其他風(fēng)俗
-握手的時間、距離、三種形式
-握手“五到”、六句口訣
-握手的禁忌
*名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
-如何遞接名片或證件
-如何引導(dǎo)客戶簽收文件
*敲門禮儀
*電梯禮儀
*同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）
-如何引導(dǎo)客戶
-上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
-進(jìn)出電梯時是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
*接待禮儀（包括日?？蛻艚哟?/span>
-準(zhǔn)備工作
-門口的迎賓
-客戶的引導(dǎo)
-奉茶禮儀
-送客又該注意些什么？
-情景模擬演練
*商務(wù)宴請及接待禮儀
-客戶宴請禮儀
-客戶宴請接待規(guī)格安排
-接待場景安排
-接待注意事項(xiàng)
*接待位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/44604.html
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- 侯舒涵
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