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互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行變革與創(chuàng)新培訓(xùn)

學(xué)習(xí)收益
.了解銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的定位和素質(zhì)要求；
.掌握課程培訓(xùn)體系的組成；
.深入掌握基于A*E課程開發(fā)模型的應(yīng)用技能，提高課程開發(fā)能力；
.掌握課件制作技能，及課程目標(biāo)設(shè)定、課程大綱編寫、講師手冊制作、學(xué)員手冊制作、隨堂資料制作等技能；
.掌握教學(xué)方法“天龍八部”設(shè)計技能；
.掌握課程教學(xué)方法設(shè)計能力；
.掌握課堂精彩演繹技能；
.掌握課后培訓(xùn)效果評估的技巧。

學(xué)習(xí)對象：銀行指定學(xué)習(xí)對象。
培訓(xùn)導(dǎo)師 ：鐘虹添博士。
培訓(xùn)課時：2—4天。
授課方式：案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。

課程大綱：
將根據(jù)學(xué)前的調(diào)研，對以下課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整
單元名稱主要內(nèi)容說明
學(xué)習(xí)前 選拔對象老師提供銀行選拔內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)對象的方法和工具、表格等整套資料。幫助銀行挑選到有潛質(zhì)的員工參與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。

第一單元   撥開迷霧《互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行變革與創(chuàng)新》課程大綱
一、課程收益
以銀行為核心的金融業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入了深度顛覆的時代，戰(zhàn)略、經(jīng)營、產(chǎn)品、組織、營銷、服務(wù)、文化、管理模式、人才。顛覆了傳統(tǒng)的思維與模式，一切都在變，您可以拒絕不變嗎？
本課程借助大量的行業(yè)經(jīng)典案例，闡述銀行各個模塊變革的方向、思路和方法，幫助商業(yè)銀行中高層管理人員樹立互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行業(yè)變革的新思維、新觀念，了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行業(yè)的戰(zhàn)略變革、經(jīng)營變革、組織變革、企業(yè)文化變革、產(chǎn)品變革、營銷變革、服務(wù)變革、管理變革、人力資源變革的思路和方法。
顛覆促進(jìn)變革，還是被顛覆出局了？您選擇。

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+時代的銀行特征
1.互聯(lián)網(wǎng)的崛起；
2.互聯(lián)網(wǎng)+時代的特征；
3.互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行的特征
跨界、聯(lián)盟、、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)+渠道、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+管理。
案例：著名銀行的互聯(lián)網(wǎng)+實踐

第二講 銀行戰(zhàn)略變革
1.股權(quán)多元化；
2.客戶再細(xì)分；
3.產(chǎn)品多元化；
4.橫向一體化戰(zhàn)略；
5.縱向一體化戰(zhàn)略；
6.聯(lián)盟戰(zhàn)略；
7.混合競爭戰(zhàn)略；
8.銀行戰(zhàn)略變革設(shè)計思路與方法。
案例：著名銀行的戰(zhàn)略變革

第三講 銀行產(chǎn)品變革
1.銀行產(chǎn)品發(fā)展趨勢；
2.線上產(chǎn)品/線下產(chǎn)品；
3.定制化產(chǎn)品/定制化產(chǎn)品設(shè)計；
4.再服務(wù)產(chǎn)品/再服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計；
5.衍生產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品設(shè)計策略。
案例：著名銀行業(yè)的產(chǎn)品變革

第四講 銀行組織變革
1.銀行經(jīng)營模式與業(yè)務(wù)層次分析；
2.銀行的集團(tuán)管控模式選擇；
3.集團(tuán)管控模式設(shè)計方法；
4.深入市場，貼近客戶，需要什么樣的組織支撐？
5.組織形式設(shè)計：職能式、事業(yè)部制、區(qū)域式、矩陣式，哪種形式符合互聯(lián)網(wǎng)+的時代？
6.銀行的人力資源組織變革：HRCOE、HRBP、HRSSC
7.人力資源組織變革與市場營銷——HRBP讓銷售人員勇往直前
案例：商業(yè)銀行的組織變革

第五講 銀行營銷變革
1.商業(yè)銀行SWOT分析；
2.產(chǎn)品、客戶的特征分析；
3.客戶細(xì)分，主動出擊，精準(zhǔn)營銷新思維；
4.拓展陌生客戶的新思維；
5.直銷銀行的是與不是；
6.您就這樣對待未簽約的準(zhǔn)客戶？
7.準(zhǔn)客戶也是個寶；
8.P2B、O2O、B2C、B2B等在非互聯(lián)網(wǎng)銀行的營銷中的應(yīng)用；
案例：商業(yè)銀行的市場營銷變革例

第六講 銀行客服創(chuàng)新
1.商業(yè)銀行服務(wù)短板；
2.客戶服務(wù)的目的——培養(yǎng)忠誠客戶；
3.客戶，不僅僅是銀行產(chǎn)品的客戶；
4.重新定義客戶的服務(wù)需求——價值體現(xiàn)、增值產(chǎn)品；
5.互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)新思維；
6.綁定客戶、增值服務(wù)，看你往哪跑？
7.服務(wù)就要這樣搞；
案例：商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新案例

第七講 管理變革，打造領(lǐng)導(dǎo)力
1.管理技能的組成與實質(zhì)；
2.管理下屬的變化與趨勢；
3.人才如此多嬌；
4.領(lǐng)導(dǎo)力干嘛用的？
5.領(lǐng)導(dǎo)力讓你有人跟隨；
6.打造領(lǐng)導(dǎo)力方法論；
案例：商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力實踐

第八講 銀行人才管理變革
1.銀行人才需求分析；
2.銀行需要建立的四種人才梯隊；
3.人才梯隊建設(shè)五部曲：選拔、培養(yǎng)、激勵、發(fā)展、繼任；
4.如何選拔優(yōu)秀繼任人才？
5.人才培養(yǎng)三階段：學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)；
6.人才培養(yǎng)五種模式：培訓(xùn)、體驗、教導(dǎo)、提升、轉(zhuǎn)移；
7.銀行人才激勵新模式；
案例：著名商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)案例

一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師 
1.培訓(xùn)的特征； 
2.培訓(xùn)師的定位與素質(zhì)要求； 

二、培訓(xùn)項目設(shè)計 
1.培訓(xùn)項目設(shè)計步驟與流程； 
2.課程開發(fā)-掌握課程開發(fā)模型； 
3.課件制作—掌握PPT制作技術(shù)； 
4.教學(xué)設(shè)計—掌握“天龍八部”的應(yīng)用方法； 
5.課程呈現(xiàn)—掌握現(xiàn)場管控與演繹的方法； 
6.課后評估—掌握培訓(xùn)評估方法。    
.以銀行課程開發(fā)為案例進(jìn)行講解 
.解答學(xué)員提問 

第二單元    課程開發(fā)
一、課程開發(fā)模型選擇與應(yīng)用 
1.A*E課程開發(fā)模型應(yīng)用； 
.分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評估 
2.培訓(xùn)需求調(diào)研與分析的方法； 
3.分析與設(shè)定課程培訓(xùn)目標(biāo)； 
4.給課程取個好名字； 
5.編寫課程大綱的方法； 

二、技能類課程結(jié)構(gòu)設(shè)計 
1.理論設(shè)計 
2.技巧/方法設(shè)計 
3.設(shè)計技巧練習(xí)形式 

三、課件體系設(shè)計 
.課件的組成； 
.講師手冊設(shè)計與編寫； 
.學(xué)員手冊設(shè)計與編寫； 
.隨堂資料的準(zhǔn)備； 
課堂演練：開發(fā)銀行某課程的其中一部分
1.講解完課程開發(fā)模型后，學(xué)員提問，老師解答學(xué)員在課程開發(fā)中存在的問題 
2.技能類課程結(jié)構(gòu)的案例介紹； 
3.學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)開發(fā)銀行實際需要開發(fā)的課程，老師點評

第三單元  課件制作
1.不同的課程選擇不同風(fēng)格的PPT模板； 
2. 制作PPT版面的注意點； 
3.每張PPT的內(nèi)容安排； 
4.設(shè)計插圖和動畫； 
5.素材積累 
課堂演練：PPT設(shè)計、點評及修正
1.經(jīng)典PPT欣賞，點評； 
2.學(xué)員提問關(guān)于課件設(shè)計方面的問題，老師解答； 
3.學(xué)員PPT設(shè)計練習(xí)，老師點評。

第四單元    教學(xué)方法
一、天龍八部教學(xué)法 
1.頭腦風(fēng)暴.什么情況下使用最適合？ 
2.分組競賽
.何時使用效果*？ 
3.小組研討.什么時候用？應(yīng)該注意什么？ 
4.技巧練習(xí).如何設(shè)計才能保證效果？ 
5.案例講解.如何準(zhǔn)備案例？何時講解案例？ 
6.游戲活動.什么情況下最適合使用游戲？ 
7.影音教學(xué).哪個環(huán)節(jié)使用效果*？ 
8.小活動.什么是小活動？何時使用？ 

二、 課程的理論部分如何講授？ 
三、課程的技能部分如何講授？ 
四、吸引學(xué)員注意力認(rèn)真聽課的技巧； 
五、活躍課堂氣氛的技巧； 
課堂演練：每個教學(xué)方法的設(shè)計與使用
1.針對每個教學(xué)方法，均介紹案例； 
2.講授后由學(xué)員提問，解答學(xué)員關(guān)于教學(xué)方法設(shè)計的疑惑，人人過關(guān)； 
3.根據(jù)第二單元 練習(xí)開發(fā)的企業(yè)課程，安排學(xué)員練習(xí)教學(xué)方法設(shè)計。

第五單元  表達(dá)訓(xùn)練
1.站勢、站位的技巧； 
2.眼神表達(dá)的關(guān)鍵點； 
3.表情表達(dá)的關(guān)鍵點； 
4.手勢表達(dá)的關(guān)鍵點； 
5.精彩詞匯的收集與應(yīng)用； 
6.抑揚(yáng)頓挫訓(xùn)練 
7.科學(xué)用嗓訓(xùn)練 
課堂演練：關(guān)鍵技巧練習(xí)
1.各技巧深入講解； 
2.回答學(xué)員問題，解決學(xué)員的疑惑 
3.安排每個學(xué)員進(jìn)行練習(xí)。

第六單元   課堂風(fēng)采
1.塑造專業(yè)形象的技巧； 
2.魅力開場與破冰技巧； 
3.課程完美結(jié)尾的技巧； 
4.現(xiàn)場控制的方法和技巧； 
5.問題處理技巧； 
6.時間控制技巧； 
7.記不住PPT內(nèi)容時的技巧； 
8.課程效果評估是四層級法 
.反應(yīng)層面評估 
.學(xué)習(xí)層面評估 
.行為層面評估 
.結(jié)果層面評估 

課堂演練：關(guān)鍵部分練習(xí)
1.各技巧深入講解； 
2.回答學(xué)員問題，解決學(xué)員的疑惑 
3.安排每個學(xué)員進(jìn)行練習(xí)。
最后老師提供內(nèi)訓(xùn)師評估方法和工具，供銀行內(nèi)部選聘內(nèi)部講師隊伍之用。

互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行變革與創(chuàng)新培訓(xùn)