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高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課

課程目的：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，幫你塑造專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)讓你贏得大家的尊重、認(rèn)可與喜愛(ài)，快速拓展你的人脈關(guān)系，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀的知識(shí)為你贏得成功的事業(yè)及人生。
課程對(duì)象：公司全體人員
培訓(xùn)方式：ppt講解、示范、演練，互動(dòng)、案例討論、小品模擬、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式分享

培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工對(duì)外形象及素養(yǎng)，規(guī)范行為舉止，掌握客戶(hù)接待與拜訪禮儀，掌握溝通藝術(shù)與談判技巧，從而提高工作水平，提升企業(yè)整體形象。
課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性；通過(guò)對(duì)員工著裝、化妝方面的培訓(xùn)塑造出家居賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)提升同事間與客戶(hù)的交流技巧、規(guī)范商務(wù)交往中的行為舉止，通過(guò)培訓(xùn)提高個(gè)人的整體素質(zhì)，塑造并維護(hù)公司的整體形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出。

課程特色：
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的個(gè)人魅力、輕松*的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
培訓(xùn)方式：圖片展示、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、全員參與、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等課程大綱：課程引入：視覺(jué)沖擊：同行銷(xiāo)售人員形象大比拼（圖片展示）

課程大綱
第一部分：商務(wù)人士的商務(wù)禮儀意識(shí)與態(tài)度
第二部分：商務(wù)人士的專(zhuān)業(yè)形象塑造
第三部分：商務(wù)人士的職業(yè)著裝禮儀
第四部分：商務(wù)人士的行為舉止禮儀
第五部分：商務(wù)接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
第六部分：商務(wù)人士工作中常用的溝通禮儀
第一部分：商務(wù)人士的服務(wù)禮儀意識(shí)與態(tài)度
1.認(rèn)識(shí)服務(wù)，理解服務(wù)
2.什么是服務(wù)？什么是服務(wù)禮儀？
3.服務(wù)的三重境界
4.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值的
6.服務(wù)案例導(dǎo)入
7.服務(wù)是企業(yè)的靈魂
8.服務(wù)意愿與服務(wù)能力
9.怎樣做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（小組討論)
10.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的個(gè)人價(jià)值

第二部分：商務(wù)人士的專(zhuān)業(yè)形象塑造
1、個(gè)人禮儀素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
a、塑造自我形象—禮儀的作用
b、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
c、良好的形象是成功的必備條件
d、你的形象不僅僅代表自己:
e、首輪效應(yīng)的重要性
2、不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)了你
3、打造職業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)儀容：
a.女士?jī)x容七大自照
b.男士?jī)x容七大自照
c.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操商務(wù)妝容、商務(wù)發(fā)型（根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)定）
4、職場(chǎng)人士應(yīng)具備的表情禮儀和神態(tài)管理（奧黛麗赫本與蒙娜麗莎的微笑）
5、眼神的運(yùn)用技巧
a．目光注視的方向
b．目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
c．目光注視的位置及避視禮節(jié)
6、微笑的魅力及訓(xùn)練
a．笑不露齒還是笑不露齦？
b．完美的笑容是如何練成的？
C．現(xiàn)在互動(dòng)：微笑和眼神訓(xùn)練（講師自創(chuàng)微笑操現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)）

第三部分：商務(wù)人士的職業(yè)著裝禮儀
1、職場(chǎng)人士的著裝禮儀
a、著裝的TPO原則
b、著裝的四四原則
c、不同場(chǎng)合著裝原則
d、色彩搭配的原則
2、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
4、利用個(gè)人形象傳遞展示公司形象
5、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝的要求
a．西裝的顏色
b.襯衫穿著原則
c．領(lǐng)帶的搭配原則
互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操男士領(lǐng)帶的打法、示范
6、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝要求
a．著裝顏色與款式
b．裙裝的五不準(zhǔn)
c．佩戴飾品的原則
d.佩戴絲巾的原則和打法（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操女士絲巾的打法）
e.如何統(tǒng)一的佩戴工號(hào)牌
講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)互動(dòng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)男學(xué)員著裝禮儀與著裝規(guī)范示范
互動(dòng)環(huán)節(jié)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的著裝、化妝、揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與統(tǒng)一解答

第四部分：商務(wù)人士的行為舉止禮儀
1.打造職場(chǎng)人士的專(zhuān)業(yè)儀態(tài)：
2.（需重點(diǎn)闡述、演練、讓學(xué)員一起演練，通過(guò)一些錯(cuò)誤的儀態(tài)，去糾正。）
3.站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練
a.標(biāo)準(zhǔn)站姿、站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
服務(wù)客戶(hù)時(shí)您應(yīng)采用的站姿
客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)您該采用的站姿
b.標(biāo)準(zhǔn)坐姿、坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
給客戶(hù)讓座的禮儀
與客戶(hù)交談時(shí)的坐姿
上下級(jí)談話時(shí)您應(yīng)注意的坐姿
c.俯首拾物時(shí)的姿態(tài)
d.高低式蹲姿
e.交叉式蹲姿
4.鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
a.行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
b.15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
c.30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
d.45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
e.行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
5.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用規(guī)范：
a.橫擺式動(dòng)作
b.直臂式動(dòng)作
c.斜臂式動(dòng)作
d.曲臂式動(dòng)作
e.招呼他人時(shí)
f.引領(lǐng)方向時(shí)
g.標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)手勢(shì)
h、商務(wù)遞送禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)：儀態(tài)和接待中的手勢(shì)語(yǔ)演練及強(qiáng)化訓(xùn)練

第五部分：商務(wù)接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
品貌端正，舉止大方、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
1、迎賓服務(wù)5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
SMILE微笑
SEE眼神
SPEAK語(yǔ)言
SPORTANEOS主動(dòng)
SMART靈巧
2、引領(lǐng)服務(wù)5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
SMILE
SEE
SPEAK
SPEED高效
SERVICE超值
3、接待服務(wù)5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
SMILE
SEE
SPEAK
STAND站立
STANDAED規(guī)范
1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、上下樓梯禮儀
7、進(jìn)出電梯禮儀
8、進(jìn)出房門(mén)禮儀
9、為客奉茶禮儀
10、安全距離禮儀
11、如何請(qǐng)客戶(hù)簽單、簽字的應(yīng)注意的禮儀
12、接機(jī)禮儀
13、乘車(chē)禮儀、乘車(chē)座次禮儀
14、駕駛員禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

第六部分：商務(wù)人士工作中常用的溝通禮儀
1、溝通三要素
2、7、38、55
3、意識(shí)、編碼、傳輸、解碼、理解
4、如何讓說(shuō)話更有魅力達(dá)到有效溝通
a.稱(chēng)呼禮節(jié)（常用稱(chēng)呼語(yǔ)）
b.問(wèn)候禮節(jié)（常用問(wèn)候語(yǔ)）
c.迎賓禮儀（迎送語(yǔ)）
d.應(yīng)答禮節(jié)（應(yīng)答語(yǔ)）
e.致謝禮儀（致謝語(yǔ)）
f.道歉禮儀（道歉語(yǔ)）
g.告別禮儀（告別語(yǔ)）
L.回答問(wèn)詢(xún)時(shí)的姿勢(shì)
5、電話禮儀溝通規(guī)范
a.電話溝通的特點(diǎn)
b.聲音的表達(dá)力與禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用
c.電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)
d.電話溝通的步驟及流程
e.三三原則
m.需要注意三個(gè)問(wèn)題：時(shí)間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
h.電話溝通過(guò)程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
j.轉(zhuǎn)接電話的禮儀
課程的總結(jié)與回顧

高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課