課程描述INTRODUCTION
物業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)
課程背景:
現(xiàn)今,客戶關(guān)注的產(chǎn)品價值焦點由硬件配置向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)移,關(guān)注的服務(wù)觸點已從物業(yè)的功能性保障,進一步延展至對尊貴、貼心的情感追求。本次課程首次透過對標桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒,從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征,通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務(wù)手段,打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務(wù)體系,提升業(yè)主滿意度,并建立業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠感!
本課程將從品牌學(xué)的角度,利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系,打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立*,逐步形成品牌化企業(yè),促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路,運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍,形成規(guī)模效應(yīng),才能充分利用人力、物力資源,降低成本,使企業(yè)獲得可觀的效益,為其生存提高保障。此次課程會更偏重于實踐操作的介紹與分享,涵蓋萬科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運作經(jīng)驗分析和優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)過程。
課程收益:
1、揭開標桿物業(yè)管理模式的神秘面紗,吸取其教訓(xùn),收獲其成熟經(jīng)驗;
2、促進地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設(shè)上的共識,并能夠找到具體改善實施方法;
3、強化整個企業(yè)對“服務(wù)、客戶”在品牌建設(shè)中地位作用的認識,利于正向企業(yè)文化的打造。
參會對象:
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員;
2、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系管理經(jīng)理、客戶服務(wù)部門主管;
3、物業(yè)管理行業(yè)研究人員、物業(yè)管理顧問機構(gòu)等物業(yè)管理從業(yè)人員。
課程大綱:
第一部分:新時期物業(yè)服務(wù)提升與認識
一、如何認識現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念、新做法。
1、如何接受物業(yè)管理新思維?
2、如何理解物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級做法?
3、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊?
4、如何學(xué)習物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念在服務(wù)中運用。
二、如何提高工作執(zhí)行力,解決客戶需求和處理業(yè)主投訴技巧
1、如何受理客戶投訴和需求
2、如何處理業(yè)主投訴技巧
3、如何解決業(yè)主急需問題
4、如何回訪業(yè)主方式
第二部分:新常態(tài)下品質(zhì)管理與控制
一、企業(yè)人力資源管控體制
1、人力資源崗位合理調(diào)配
2、人力成本與管理面積測算
3、人力薪酬與福利待遇核算
4、經(jīng)營收入與人員投入對比
二、如何運用績效管理模式
1、企業(yè)績效管理模式
2、企業(yè)獎罰制度管理模式
3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式
4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式
第三部分:物業(yè)實務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
一、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、客服中心總臺品質(zhì)提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、收費管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
二、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、設(shè)備設(shè)施維護監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、設(shè)備房維護監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、公共場所、道路維護監(jiān)管和品質(zhì)提升
第四部分:利用科技管理產(chǎn)品提升物業(yè)服務(wù)檔次
一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理軟件運用
1、0A辦公質(zhì)量管理軟件運用
2、呼叫中心系統(tǒng)管理軟件運用
3、EBA設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運用
4、遠程安防監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運用
二、物業(yè)企業(yè)在線代購服務(wù)軟件運用
1、線上、線下代購服務(wù)軟件運用
2、項目周邊商圈服務(wù)軟件運用
3、業(yè)戶積分清費服務(wù)軟件運用
4、與公共軟件聯(lián)盟清費服務(wù)軟件運用
物業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/51670.html
已開課時間Have start time
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