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物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)課

課程設(shè)置：
物業(yè)服務(wù)運(yùn)營體系的風(fēng)險(xiǎn)管控與預(yù)防
前言：   
物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)的定義 
物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)管控的目的
龍湖集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制解讀 

第一章、物業(yè)公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的分類  
1、經(jīng)營財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 
如何管控服務(wù)過程中的系統(tǒng)性財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？ 
業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)案例分享 
因物業(yè)公司的服務(wù)瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)以未簽訂物業(yè)服務(wù)合同為由拒不交納物業(yè)費(fèi)的案件 
2、業(yè)主委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 
如何和業(yè)主委員會(huì)打交道？ 
3、政府監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn) 
如何依靠政府促進(jìn)物業(yè)管理提高？ 
案例：某物業(yè)公司與政府關(guān)系的方方面面 
4、社會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 
5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理 
案例：某物業(yè)公司的一次媒體危機(jī) 

第二章、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)營管理關(guān)系處理 
1、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)程度分類：一般風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)、特大風(fēng)險(xiǎn) 
2、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特征及防范 
3、安全消防類： 
4、環(huán)境類 
5、公共設(shè)施設(shè)備類 
6、房屋主體及附著物類 
7、人力資源類 
8、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特征及防范 
語言類 
流程類 
技術(shù)類 
傳媒類 
   
第三章、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制  
1、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 
建立物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件與敏感消息通報(bào)機(jī)制（一般原則、適用范圍、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定、通報(bào)方式、罰則等）
2、加強(qiáng)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控
3、適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制  
案例：某公司在保險(xiǎn)投保方面的經(jīng)驗(yàn)分享 
1)、保險(xiǎn)投保內(nèi)容及注意事項(xiàng) 
2)、分供方合同中的風(fēng)險(xiǎn)管理 

第四章、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 
一、職能在品質(zhì)管理中風(fēng)險(xiǎn)管控及實(shí)操 
職能的定位 
職能管控體系的構(gòu)成 
職能管控的重要節(jié)點(diǎn) 
二、項(xiàng)目在品質(zhì)管理中風(fēng)險(xiǎn)管控及實(shí)操 
品質(zhì)管理風(fēng)險(xiǎn)管控的重點(diǎn) 
品質(zhì)管理風(fēng)險(xiǎn)管控的重要指標(biāo)
      
第五章、物業(yè)管理企業(yè)公共責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)
一、房屋日常管理維護(hù)和管理糾紛的防范 
1、物業(yè)企業(yè)對(duì)房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)的法律基礎(chǔ) 
2、物業(yè)企業(yè)對(duì)房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施 
3、物業(yè)企業(yè)對(duì)房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn) 
案例1、因物業(yè)公司維修不及時(shí)所造成的損害應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任 
案例2、維修共用設(shè)施需要出入頂層業(yè)主專有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛 
案例3、小區(qū)共用設(shè)施傷人賠償糾紛 案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動(dòng)發(fā)生的傷人事件  

二、秩序維護(hù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì) 
1、1）物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定，以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊(cè)》等約定進(jìn)行秩序維護(hù)工作 
2）安全隱患的防范未到位的風(fēng)險(xiǎn) 
3）人身傷害糾紛應(yīng)對(duì)及防范 
案例1、秩序維護(hù)員與業(yè)主激烈沖突事件的分析與反
案例2、業(yè)主夜間被奸殺案 
2、建筑物與設(shè)備安全管理法規(guī)重點(diǎn)解讀 
1）、裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)及管控 《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任 
物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職責(zé)
2）、物業(yè)公司注意事項(xiàng)和禁止行為的提示義務(wù) 
3）、明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權(quán)法》 
4）、應(yīng)急使用維修基金的六項(xiàng)情況 
案例1、：物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的訴訟 
案例2、物業(yè)公司未動(dòng)用維修基金進(jìn)行維修敗訴分析        
3、安全管理與有限空間管理責(zé)任與認(rèn)定 
1）、消防管理規(guī)定 
2）、安全生產(chǎn)管理規(guī)定 
物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)事故隱患？ 
物業(yè)企業(yè)承擔(dān)何種安全生產(chǎn)管理責(zé)任？  
案例1、業(yè)主財(cái)物被盜等損失賠償糾紛       
案例2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜，物管公司未嚴(yán)格履行管理責(zé)任，被判承擔(dān)部分責(zé)任 
案例3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火，判物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任  
3）、有限空間的規(guī)定 
有限空間分類 
物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè) 
案例：污水井清掏釀成的大禍 
4）、違章建筑管理規(guī)定 
案例：違反有關(guān)規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾紛，業(yè)主起訴物業(yè)公司 

第六章 物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑（60問） 
舉例：1房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主可以拒交管理費(fèi)嗎       
2開發(fā)商減免物管費(fèi)的承諾是否有效       
3房子沒住，交不交管理費(fèi)       
4業(yè)主動(dòng)輒就以拒交管理費(fèi)來對(duì)付物管公司，妥當(dāng)嗎       
5贈(zèng)送的閣樓，交不交物管費(fèi)       
4所雇保安打人，物業(yè)公司有責(zé)任嗎       
5客戶欠租，物管可以中止服務(wù)嗎       
6停水停暖，物業(yè)有責(zé)       
7高層住宅電梯夜間停運(yùn)該不該       
8住宅樓上架設(shè)廣告牌，收益應(yīng)該歸誰       
9衛(wèi)生間漏水該誰管  
10招聘的員工犯了法，物管公司有無責(zé)任 
11小區(qū)里丟車，責(zé)任由誰負(fù) 
12車輛在住宅區(qū)路邊停車場(chǎng)被盜，責(zé)任誰負(fù) 
13業(yè)主不在指定地點(diǎn)停車被盜，物業(yè)公司要賠償嗎 
14出租房著火，出租方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任嗎  
注：以上案例部分在課程進(jìn)行中講解 

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)課