課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：鐘海濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題的分析與解決課程培訓(xùn)
適合對象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)管理干部
課程背景：
企業(yè)成長、發(fā)展、成功的秘密是什么——發(fā)現(xiàn)一個問題，分析它解決它，企業(yè)就完善、成長了一點；再發(fā)現(xiàn)一個問題，再分析并解決它，企業(yè)就又成長了一點……換言之，分析問題、解決問題的過程就是企業(yè)發(fā)展、成功的過程；分析問題、解決問題的過程就是個人提升、成長的過程！企業(yè)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的循環(huán)中不斷地成長和發(fā)展！然而，如何發(fā)現(xiàn)問題？如何分析問題？運用什么方法、工具來解決問題？課程《問題的分析與解決》是管理者的加油站，讓我們一起進入課程吧！
培訓(xùn)目標(biāo)：
使與會者認(rèn)識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
使學(xué)員掌握快速解決問題的高效工具“頭腦風(fēng)暴法”；
從實戰(zhàn)角度掌握“*屋”的組織思考方法；
掌握分析與解決問題的“七步法”
分析/解決問題的科學(xué)工具-決策樹；
幫助與會者從實戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖
課程大綱
第一單元：認(rèn)知篇-分析與解決問題的重要意義
開篇案例：諸葛亮與空城計
一、問題的內(nèi)涵
1、問題的本質(zhì)
2、問題的根源
二、問題的類型
1、以問題產(chǎn)生的時間劃分
2、根據(jù)問題產(chǎn)生的形態(tài)劃分
3、以問題的焦點屬性進行劃分
三、如何確定解決問題的優(yōu)先順序
1、三大類問題
2、用四象限圖分析問題解決的優(yōu)先順序
案例研究：××市市政管理中的問題
四、分析/決策解決問題的意義
五、提出問題與解決問題孰難
六、所有問題的根源所在
案例研究：我國近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會淹水，而青島不會，為什么呢？啟示？
思考：這些年來，共和國好多大中城市都在建設(shè)新機場，有的城市改造機場不到兩年，又要建新機場……這是怎么回事?。空f明什么？
第二單元：基礎(chǔ)篇-分析/解決問題的積極作為
一、認(rèn)清一個規(guī)律：
二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問題
三、培養(yǎng)問題意識
1、卓越問題意識的四種思想方法
2、管理者如何培育問題意識
⑴對部屬
⑵對自己
四、立刻制定對策
1、快速處理問題的五大作為
案例說明：杰弗遜大廈墻壁開裂
2、制定臨時對策
3、制定*對策
五、問題的種類與控制的形態(tài)
課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？
第三單元：方法篇-有關(guān)問題解決的七步法
一、分析/解決問題的方法/工具
二、問題解決的七步法
（一）現(xiàn)狀把握
（二）設(shè)定目標(biāo)
（三）要因解析
（四）研討對策
——研討對策的方法程序
（五）計劃實施
（六）效果確認(rèn)
（七）效果鞏固
第四單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風(fēng)暴法
一、頭腦風(fēng)暴法的功能
二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項
三、頭腦風(fēng)暴法的實際操作
1、準(zhǔn)備階段的五大作為
2、實施頭腦風(fēng)暴法的第一階段
3、實施頭腦風(fēng)暴法的第二階段
四、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則
五、頭腦風(fēng)暴法的實際運用
1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能
2、頭腦風(fēng)暴法在魚骨圖中的運用
實踐案例：降低人員流動率控制在6%以內(nèi)
3、流程規(guī)范
頭腦風(fēng)暴法實戰(zhàn)演練：員工流失率過高的原因？
第五單元：工具篇-深入思考解決問題的工具-*屋
一、*屋是什么
1、*屋的定義
2、*屋的由來
二、*屋的討論
三、*屋的使用范疇
四、*屋的操作流程
五、*屋與頭腦風(fēng)暴法的關(guān)系
1、二者的共通點
2、二者的不同點
六、*屋的直觀圖示
*屋的現(xiàn)場演練
第六單元：工具篇-問題解決的科學(xué)工具-決策樹
一、什么是決策樹
1、決策樹的內(nèi)涵
2、決策樹三種類型的節(jié)點
二、運用決策樹的五個步驟
案例教學(xué)（1）：田忌與齊王賽馬
案例教學(xué)（2）：三個方案哪個方案盈利效果更好？ 試使用決策樹進行分析以決定采用哪個方案？
實踐案例：試用決策樹法分析該公司施工隊要不要搬走施工機械以及要不要做防護措施？
1、繪制決策樹
2、計算期望值
第七單元：工具篇-分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖法
一、魚骨圖簡介
二、魚骨圖的繪制方法
1、魚骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚骨圖的注意事項
3、魚骨圖的七步成詩法
第一步：先確定要探討的問題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過濾，圈出主要原因
第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析
第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練
1、根據(jù)提供資料，分小組進行實例演練
2、作業(yè)要求與說明
3、對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動
問題的分析與解決課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/52285.html
已開課時間Have start time
- 鐘海濤