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店長團(tuán)隊(duì)管理核心技能培訓(xùn)

課程背景：
在連鎖零售行業(yè)中,大部分店長都是由銷售員提拔上來的,“銷而管理”，由于受教育程度和綜合能力較低，缺乏現(xiàn)代化的店鋪經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和必要的崗位培訓(xùn),而連鎖店店店長培訓(xùn)教材更嚴(yán)重缺乏。目前市場上針對連鎖門店店長的培訓(xùn)教程都是零散的、局部的,專業(yè)的、系統(tǒng)的店長培訓(xùn)課程很少,難以滿足市場對優(yōu)秀店長培訓(xùn)的巨大需求。
本課程階段的課程是整個(gè)引爆門店項(xiàng)目中的核心部分，也是門店管理的綜合管理升級篇，從用人到團(tuán)隊(duì)管理到門店發(fā)展詳細(xì)講解，內(nèi)容都是老師本人從一線門店親自實(shí)踐得來。在內(nèi)容上,盡可能照顧到從業(yè)人員的實(shí)際情況,由表及里、由淺入深,用大家聽得懂的語言,配以大量鮮活的案例和圖表,平易近人,通俗易懂。本課程更希望成為廣大店長們的行動指南，成為金牌店長的速成寶典和成功階梯。

課程收益：
. 讓門店管理者明晰是需要感性的情感梳理，還是需要理性的目標(biāo)導(dǎo)向
. 讓店長清楚自己是兵還是將？如何在門店里的精準(zhǔn)的定位自己的角色
. 學(xué)會如何有效承上啟下？如何將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工目標(biāo)？
. 學(xué)會如何將命令式管理轉(zhuǎn)變成教練式管理，圍繞結(jié)果去產(chǎn)生正確的過程
. 掌握店鋪盈利的核心要素，從而提升門店銷售業(yè)績
課程特色：
. 課程由淺入深、采用案例分析、模擬演練、小組討論、導(dǎo)師點(diǎn)評，實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)員改變思維、突破思維，深刻去感悟，最后改變自我的思維及行為；
. 楊老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程幽默風(fēng)趣、通俗易懂，能快速引起學(xué)員的共鳴，課程中運(yùn)用大量的教練技術(shù)，能引導(dǎo)學(xué)員自我思考，從而達(dá)到課程目標(biāo)；
. 課程互動與實(shí)戰(zhàn)案例多，能引導(dǎo)學(xué)員自我突破，自我提升。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體門店店長、儲備店長、店助、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、門店老板等。
課程方式：講授式、小組討論、游戲、案例研討、沙盤模擬、現(xiàn)場演練、課后作業(yè)、小組PK等，可根據(jù)學(xué)員、行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整；

課程大綱
第一部分：用人篇
第一講：門店崗位職責(zé)管理明確工作任務(wù)
一、門店崗位編制和工作職責(zé)
落地工具：門店崗位結(jié)構(gòu)圖
落地工具：門店崗位職責(zé)手冊
二、選擇優(yōu)秀的人才
1. 過往崗位經(jīng)驗(yàn)面談
2. 案例模擬考核
3. 性格色彩測試
4. 離職原因調(diào)查
三、利用試用期考核人才真?zhèn)?br /> 1. 試用期人員蛻變妙招
2. 試用期人員的優(yōu)劣從何著眼
3. 試用期人員評估方法
四、關(guān)于勞動合同簽署的相關(guān)問題
五、員工能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo)GOWRD模型
測試評估：人們思維的六種方式
小組研討：督導(dǎo)角色
頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的真正目標(biāo)
落地工具：店鋪巡查表
落地工具：店鋪人員應(yīng)聘資料表
落地工具：店鋪員工個(gè)人花名冊
落地工具：店鋪人員轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正晉級評估表
落地工具：員工職級評定審批表

第二講：知人善用創(chuàng)造*效益
一、店長馭人之術(shù)——做優(yōu)秀的伯樂
1. 門店的用人之道
2. 責(zé)任與利益相掛鉤的馭人哲學(xué)
3. 感情管理法做好員工管理
二、ECES員工激勵(lì)模型
1. 情感激勵(lì)法（emotion）
2. 競爭激勵(lì)法（competition）
3. 榜樣激勵(lì)法（example）
4. 強(qiáng)化記憶法（strengthen）
三、重視店員人際關(guān)系的處理
1. 平等溝通
2. 坦誠相待
3. 輕松交流
4. 處理公正
四、為店員創(chuàng)造一個(gè)開心工作的環(huán)境
五、打造金牌戰(zhàn)隊(duì)，創(chuàng)造*效益
1. 團(tuán)隊(duì)的五大要素
1）目標(biāo)
2）人員
3）定位
4）權(quán)限
5）計(jì)劃
2. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，打造*戰(zhàn)隊(duì)
六、正確對待人員管理
1. 崗前培訓(xùn)
2. 崗位管理考核
3. 績效面談
4. 轉(zhuǎn)崗帶教
5. 離職管理
落地工具：星級導(dǎo)購晉升評審表
落地工具：店鋪員工管理考核表
落地工具：店鋪人員轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正晉級評估表

第三講：科學(xué)的績效考核是有效的管理手段
一、績效管理的七大誤區(qū)
1. 盲目生搬硬套
2. 重考核輕管理
3. 重個(gè)人輕團(tuán)隊(duì)
4. 過于注重目標(biāo)考核
5. 頻繁進(jìn)行考核
6. 誤認(rèn)為績效考核制度解決一切
7. 簡單考核流于形式
二、設(shè)計(jì)科學(xué)的績效管理體系
1. 績效為中心的價(jià)值評價(jià)體系：績效文化
2. 績效管理體系特征以及要求
3. 設(shè)計(jì)科學(xué)的績效考核體系
4. 考核結(jié)果應(yīng)用
三、搭建合理的門店績效考核制度
1. 績效考核原則
2. 績效考核流程
3. 績效考核內(nèi)容
四、常用的門店績效管理方法
1. 360的業(yè)績評估法
2. 交替排序法
3. 配對比較法
4. 關(guān)鍵事件法
5. 強(qiáng)制分布法
案例分析：門店績效考核實(shí)例
落地工具：門店零成本/低成本激勵(lì)方案
落地工具：星級導(dǎo)購轉(zhuǎn)正晉升考核表
落地工具：領(lǐng)班考評表

第四講：設(shè)置合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)生涯發(fā)展路線
一、門店薪酬管理的六大弊病
1. 薪酬支付理念模糊
2. 清除制定標(biāo)準(zhǔn)不清晰
3. 不講章法亂調(diào)薪資
4. 沒有結(jié)構(gòu)化的薪酬制度
5. 薪酬晉升通道狹窄
6. 片面理解薪酬的構(gòu)成和含義
二、正確認(rèn)識門店薪酬管理制度
1. 薪酬管理的特征
2. 突出管理的意義和目標(biāo)
3. 合理薪酬制度的特征
三、合理有效的獎(jiǎng)懲措施必不可少
四、年終獎(jiǎng)的藝術(shù)
1. 發(fā)放年終獎(jiǎng)三大原則
2. 合理發(fā)放年終獎(jiǎng)對企業(yè)發(fā)展的作用
五、精神薪酬對門店的影響
1. 單純的物質(zhì)激勵(lì)容易產(chǎn)生的問題
2. 增加員工精神收入的方法
六、合伙股份制——長效雙贏的人才激勵(lì)方式
1. 員工合作股份制的簡要操作
2. 員工合作股份制的優(yōu)越性
3. 合作股份制，對店長的基本要求
七、門店職業(yè)生涯規(guī)劃
實(shí)戰(zhàn)演練：員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)操
落地工具：店長“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理篇
第一講：有效激勵(lì)，搞定各類店員
一、讓員工心服口服
二、RCC老油條員工管理法
1. 學(xué)會尊重（respect）
2. 制度約束（constraint）
3. 增加危機(jī)（crisis）
三、讓新店員快速融入團(tuán)隊(duì)
四、2DASTI員工職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)模型
1. 確定期限（deadline）
2. 整理目標(biāo)(aims)
3. 現(xiàn)狀分析(Status)
4. 風(fēng)險(xiǎn)評估(risk)
5. 目標(biāo)拆解(Dismantling)
6. 整合資源(Integration)
五、TDO員工贊美模型
1. 及時(shí)性（Timeliness）
2. 細(xì)節(jié)化（Detailing）
3. 公開化（Open）
六、批評員工技巧
七、FUQS頭腦風(fēng)暴解決問題模型
1. 自由思考（Free thinking）
2. 借題發(fā)揮（unleash）
3. 以量求質(zhì)（Quality by quantity）
4. 會后總結(jié)（summarize）
八、四種性格類型分析
1. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
2. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
3. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)
4. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評
實(shí)戰(zhàn)演練：店長改善行動實(shí)操

第二講：善于溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、溝通與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系
二、溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的作用
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
2. 成功解決沖突的意義
3. 員工之間的交流與溝通對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
三、高效溝通的措施
1. 團(tuán)隊(duì)高效的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2. 高效溝通的措施
四、高效溝通的具體行為
1. 巧妙提意見
2. 寫好學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方案
3. 教會店員調(diào)節(jié)情緒，公私分明
4. 正確處理店員與老板沾親帶故的關(guān)系
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才管理
1. 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀
2. 困局成因
3. 職業(yè)技能店長孵化
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才管理
實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)實(shí)操
實(shí)戰(zhàn)演練：員工情緒管理調(diào)節(jié)實(shí)操
落地工具：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程體系》

第三講：高效會議系統(tǒng)管理
一、會議規(guī)則
二、成功會議的四種策略
1. 精心設(shè)計(jì)開場白
2. 合理分配發(fā)言時(shí)間
3. 準(zhǔn)確掌握議事進(jìn)程
4. 快速達(dá)成決議
落地工具：《高效例會流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會記錄》

第三部分：發(fā)展篇
第一講：完善的培訓(xùn)體系是發(fā)展的原動力
一、門店培訓(xùn)的內(nèi)容及形式
1. 新員工的培訓(xùn)
2. 老員工的培訓(xùn)
3. 管理人員的培訓(xùn)
落地工具：案例研究與模擬練習(xí)
落地工具：展開對新員工的傳幫帶活動計(jì)劃書
二、入職培訓(xùn)是基礎(chǔ)
落地工具：入職培訓(xùn)手冊
三、做好常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)——臺下練兵
落地工具：《員工常規(guī)培訓(xùn)跟進(jìn)表》
四、門店員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
1. 根據(jù)不同類型的員工開展培訓(xùn)
2. 合理規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)
落地工具：《員工成長培訓(xùn)項(xiàng)目模型》

第二講：門店的生存、發(fā)展和擴(kuò)張
一、中國零售業(yè)門店的生存危機(jī)
1. 國內(nèi)市場完全對外開放
2. 寬進(jìn)寬出，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜
3. 盲目惡性競爭，導(dǎo)致元?dú)獯髠?br /> 4. 政策扶持，這是強(qiáng)者恒強(qiáng)
二、如何化危機(jī)為商機(jī)
1. 臨危不亂
2. 快速反應(yīng)
3. 積極主動
4. 真誠溝通
5. 注重善后
三、知己知彼才能百戰(zhàn)不殆
1. 競品調(diào)查的內(nèi)容
2. 競品信息
3. 競品分析的方法
落地工具：《競品調(diào)查分析表》
四、金牌店長的提升法則
1. 打造一個(gè)系統(tǒng)
2. 做到兩個(gè)提升
3. 三個(gè)途經(jīng)
4. 打造四個(gè)力
落地工具：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程體系》
落地工具：特殊交易記錄單
落地工具：收銀工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

第三講：門店的目標(biāo)結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的管理
一、達(dá)成就自己、成就團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
1. 門店目標(biāo)規(guī)劃
2. 分解目標(biāo)
3. 部門經(jīng)理提供
1）年度
2）季度
3）月度
4）周
5）日
6）時(shí)段
7）人
二、借勢而行，成就企業(yè)同時(shí)成就個(gè)人
1. 如何完成個(gè)人共發(fā)展目標(biāo)？
小組討論：門店為單位
小組目標(biāo)規(guī)劃講解PK
落地工具：個(gè)人目標(biāo)行動計(jì)劃
落地工具：個(gè)人行動計(jì)劃跟進(jìn)表

店長團(tuán)隊(duì)管理核心技能培訓(xùn)