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質(zhì)量問題分析與解決方法培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
通過該課程的學(xué)習(xí)，讓你理解、深化對(duì)管理問題的認(rèn)識(shí)，了解生產(chǎn)管理問題的類型與特點(diǎn)，了解品質(zhì)問題的類型與特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的基本方法；從學(xué)習(xí)豐田公司對(duì)待問題的理念、意識(shí)入手，通過明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和成果標(biāo)準(zhǔn)化八大步驟，完整學(xué)習(xí)、介紹了豐田公司解決管理問題的思路、技巧，有效幫助企業(yè)提高解決企業(yè)管理問題的能力。幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問題的快速反應(yīng)機(jī)制，讓質(zhì)量管控的責(zé)任、措施真正落地。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層、中層、基層的管理人員，生產(chǎn)、質(zhì)量部門工作人員；

【課程收獲】
1、讓你理解、深化對(duì)管理問題的認(rèn)識(shí)，了解生產(chǎn)管理問題的類型與特點(diǎn)，了解品質(zhì)問題的類型與特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的基本方法；
2、從學(xué)習(xí)豐田公司問題意識(shí)理念入手，通過明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和成果標(biāo)準(zhǔn)化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問題的思路、技巧。
3、掌握豐田公司面對(duì)管理問題的10個(gè)基本理念，增強(qiáng)分析、解決管理問題的自覺性和責(zé)任感；
4、幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問題的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任可追究，質(zhì)量問題可追溯，讓質(zhì)量管控的責(zé)任、措施真正落地。
5、向你推薦、介紹一種跟蹤質(zhì)量問題解決的優(yōu)秀表單，使質(zhì)量問題的整改措施真正落地，見到實(shí)效。

【課程大綱】
一、如何學(xué)習(xí)豐田？
1、豐田公司簡介；
2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；
3、豐田精神的實(shí)質(zhì)；“力戒華而不實(shí)，追求實(shí)質(zhì)剛健”；
4、管理故事：取人魚，還是取人漁？
5、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)；

二、豐田管理方式；
1、豐田問題解決方法產(chǎn)生的背景；
2、豐田的基本理念；
①智慧與改善；
②尊重人性；
3、豐田工作方法的含義；
①基本意識(shí)；
②具體步驟；
③主要技能；
4、豐田管理方式的核心理念；
①面向夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)去挑戰(zhàn)；
②追求革新、堅(jiān)持不懈地改善；
③學(xué)習(xí)體系的建立；
④現(xiàn)地現(xiàn)物；
⑤尊重人，相互理解、相互負(fù)責(zé)；
5、案例：持續(xù)改善

三、豐田人如何對(duì)待問題；
1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是*的問題) 
2、什么是問題？
3、如何發(fā)現(xiàn)問題？（沒有比完全意識(shí)不到問題的人更有問題。）
4、生產(chǎn)問題的特點(diǎn)；
5、品質(zhì)問題的特點(diǎn)；

四、豐田人的10個(gè)工作意識(shí)；
1、客戶至上；
2、經(jīng)常自問自答“為什么？”；
3、當(dāng)事者意識(shí)；
4、可視化思想；
5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷；
6、徹底地思考和執(zhí)行；
7、把握速度和時(shí)機(jī)；
8、誠實(shí)、正直；
9、實(shí)現(xiàn)徹底溝通；
10、全員參與；

五、什么是豐田的問題？
1、差距就是問題；
2、對(duì)工作懷有高度的問題意識(shí)；
3、摒棄“有問題是壞事”的思想；
4、不放過細(xì)微變化，增強(qiáng)問題意識(shí)；
5、兩類問題：設(shè)定型和發(fā)生型；

六、豐田解決問題的八個(gè)步驟；
1、豐田解決問題的理念：
1）PDCA循環(huán)；
2）5W2H思維方法；
3）解決問題的八個(gè)步驟；

2、步驟一：明確問題；
1）思考工作的真正目的；
2）思考工作的理想狀態(tài)；
3）把握現(xiàn)狀；
4）使差距（問題）可視化；
5）案例分享；

3、步驟二：分解問題；
①將問題層次化、具體化；
②決定優(yōu)先順序，選定自己要解決的問題；
③現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程，明確問題點(diǎn)；
④案例分享；手機(jī)連鎖店銷量下滑。
⑤如果問題分解不充分；

4、步驟三：設(shè)定目標(biāo)；
①下定決心，自己解決問題；
②設(shè)定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
③設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū)：不要把行動(dòng)設(shè)為目標(biāo)；不要把手段設(shè)為目標(biāo)；不要把目標(biāo)與理想混淆；
④案例分享：

5、步驟四：把握真因；
①調(diào)查問題點(diǎn)；
②摒棄先入為主的思想；
③用5Why分析法查找真因；
④以4M1E方法查找真因；
⑤用畫“魚骨圖”方法來查找真因；（案例分享） 
⑥找出真因，確定問題的性質(zhì)；
⑦檢驗(yàn)真因；

6、步驟五：制訂對(duì)策；
1）思考盡可能多的對(duì)策；
2）篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策；
3）尋求達(dá)成共識(shí)；
4）制訂明確具體的實(shí)施計(jì)劃；
①四定工作表，
②工作計(jì)劃書。

7、步驟六：貫徹實(shí)施對(duì)策；
1）齊心協(xié)力、迅速貫徹；
2）及時(shí)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、溝通，共享進(jìn)展信息；
3）一步完成后，迅速實(shí)施下一對(duì)策；
4）案例分享；

8、步驟七：評(píng)價(jià)結(jié)果和過程；
1）對(duì)達(dá)成的目標(biāo)、結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；
2）評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果；
3）評(píng)價(jià)實(shí)施的過程；
4）確認(rèn)附帶發(fā)生的正面、負(fù)面效果；

9、步驟八：成果標(biāo)準(zhǔn)化；
1）將成果制度化（或標(biāo)準(zhǔn)化）；
2）將成功的機(jī)制橫向推廣和展開；
3）對(duì)遺留問題，著手下一步的改善；

七、建立QRQC質(zhì)量問題的快速解決機(jī)制
1、如何評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理？
1）品質(zhì)管理出了什么問題？
2）為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題長期不能解決？
3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機(jī)制的缺陷在哪里？
2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問題快速反應(yīng)機(jī)制；
1）何謂QRQC？
2）以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)；
3）QRQC管控機(jī)制的流程；
4）構(gòu)建QRQC問題快速解決機(jī)制的步驟；
5）QRQC機(jī)制的兩大特點(diǎn)；
3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu)；
1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；
2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點(diǎn)；
3）質(zhì)量責(zé)任追究責(zé)任制的核心；
4）首席質(zhì)量官的角色與職責(zé)；

八、介紹一種非常實(shí)用的《質(zhì)量問題跟蹤解決報(bào)告》表單；
1、問題描述；
1）問題具體化；
2）問題來源；
3）問題質(zhì)量調(diào)查；
2、問題臨時(shí)解決辦法；
3、問題原因分析；
4、長期對(duì)策；
5、驗(yàn)證方法與結(jié)果；
6、驗(yàn)證結(jié)果；

質(zhì)量問題分析與解決方法培訓(xùn)