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電子商務運營管理培訓

課程背景：
這是一個新零售的全域營銷時代，當消費的關鍵詞不再是物美價廉，而變成了品質、社交、便捷、移動、定制。電子商務已經(jīng)經(jīng)歷了，技術、圖片、文案、視頻、內(nèi)容、連接等多個主流時代的變革，從優(yōu)勢競爭到補短板的提升，*不變的就是變化，本課程結合多年的電商經(jīng)驗對電商運營進行的一次有效梳理，幫助企業(yè)從細節(jié)入手了解運營真諦，提升運營績效，突破電商運營瓶頸，培養(yǎng)運營梯隊，建立屬于自己品牌的企業(yè)大學。

課程收獲：
.掌握新零售*動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案。
.了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例
.培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識
.明確電商運營的2018新玩法、零售創(chuàng)新點等
.幫助實體企業(yè)加快結構調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務效率。
.幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實現(xiàn)零售升級，打造適應創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高管、營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷負責人。 
課程方式：
講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
.講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到*大客戶銷售實踐。
.案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。
.實戰(zhàn)演練——讓學員結合真實工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。
.小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講： 新零售下的電子商務運營管理
一、電子商務的為什么要運營管理
1. 你家的運營有哪些工作內(nèi)容？
運營工作較散，常被吐槽的問題和案例。
比如時間點，比如促銷問題，比如滯銷率和庫存關心太少?
2. 電子商務運營管理的新特征 
1）運營的跨部門配合，打通各部門
2）老板的關注與推動
3）運營人員的學習能力
案例：2年前的行業(yè)內(nèi)不錯的運營，到今天薪資與價值的差距很大
二、新零售電子商務運營要圍繞零售本質 
1. "新零售"的提出
討論：
1. 為什么會有新零售，馬云在什么情況和背景下提出的了？
2. 你們是不是覺得流量越來越貴，越來越散，越來越碎片化？
3. 電商成本不斷上漲，卻又停不下來？
2. "新零售"的內(nèi)容 
1）找效率最高，最精準的流量
2）做體驗最好，圈住你的客戶群
3. 新零售下電商運營怎樣做好--人、貨、場 
討論：人貨場重組怎么玩？如何打通中間環(huán)節(jié)

第二講：產(chǎn)品才是零售根本——思維決定運營成敗
一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研
1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研
2. 行業(yè)競爭者布局
3. 產(chǎn)品口碑與評價
4. 產(chǎn)品的賣點和難點
討論：這些中差評讓你得到什么啟示
二、面向顧客的設計
1. 從標準產(chǎn)品到定制產(chǎn)品
2. 打動客戶的產(chǎn)品
3. 透過表象看客戶深沉需求
案例分析：4p到4C是如何演變的
三、賣點與買點
1. 一線客服總結銷售寶典
2. 體現(xiàn)專業(yè)度
3. 保持產(chǎn)品溫度
4. 千人千面的話術整理
案例：你說的賣點不一定是買家的買點
營銷不等于流量？
小組討論：
列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點？

第三講：視覺也是需求——零售需要感覺
一、品牌視覺 
1. Logo
2. Slogan 
3. 色彩
4. 字體
5. 品牌活體
6. 品牌包裝
7. 如何才能讓人記住你呢
案例：阿芙的首席驚喜官
二、產(chǎn)品視覺
1. 產(chǎn)品文案 
案例：滿300減100&滿200送100
2. 產(chǎn)品拍攝
案例：佳能相機拍攝，正面&反面
3. 內(nèi)頁結構
1）A&B頁面對比
2）PC&手機頁面對比
4. 店鋪裝修標準
三、營銷視覺
1. 營銷視覺概述 
2. 促銷廣告設計的標準 
案例：運營與美工的對話
3. 促銷廣告設計實施步驟
4. 美工管理 
你與美工如何溝通
案例：創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點的故事
5. 美工工單管理
6. 美工工單管理流程

第四講：服務鏈接客戶——鏈接即銷售
一、體驗就是服務
小組討論：設計現(xiàn)場體驗的場景
二、鏈接即銷售
案例：如何與客戶產(chǎn)生鏈接
三、服務核心文化建設
1. 制定服務流程
2. 明確服務職責分工
3. 形成服務社群
4. 關注服務人員
三、服務技能提升手段
1. 團隊班組化
2. 組長與標兵的搭配
3. 銷售手冊與話術整理
4. 數(shù)據(jù)化及時反饋
5. 團隊考核與競賽
五、服務知識管理復制

第五講：提升轉化率的內(nèi)容化運營
一、內(nèi)容運營的概念和價值 
1. 什么是內(nèi)容
互動：你的選擇來自與哪里？
2. 什么是好內(nèi)容 
3. 內(nèi)容與產(chǎn)品的微妙關系
案例：我的抖音橡皮理發(fā)娃娃
4. 原創(chuàng)內(nèi)容的重要性
二、產(chǎn)品運營中的內(nèi)容建設
1. 什么是產(chǎn)品運營
2. 產(chǎn)品運營的具體工作
3. 建立標準 
4. 內(nèi)容初始化 
5. 內(nèi)容審核 
6. 內(nèi)容推薦 
7. 內(nèi)容整合
三、內(nèi)容運營如何修煉 
案例分享
搞定內(nèi)容運營
1. 人群畫像
工具：生意參謀，百度指數(shù)，阿里指數(shù)
2. 建立品牌形象
3. 頭腦風暴 
4. 選擇合適的內(nèi)容載體 
5. 內(nèi)容推送時間規(guī)劃表
案例：數(shù)據(jù)分析時間段影響
6. 講好一個故事
學員體驗：自己設計一個好故事

第六講：電子商務運營的工作日程管理
一、運營的成功衡量標準
1. 客戶滿意度
2. 員工滿意度
3. 股東滿意度
4. 社會滿意度
二、運營的幾個關鍵點
1. 客戶流量
2. 轉化率
3. 物流供應鏈狀況
4. 客戶留存與復購
三、銷售目標——流量篇
1. 流量來源與流量結構
2. 流量是否精準
3. 客戶標簽化
案例：美容院案例不精準的流量
案例：淘寶刷單案例不精準的流量
游戲互動：觀察下圖進行客戶需求預測
四、銷售目標——轉化率
案例：轉化率的情景重現(xiàn)
案例：改變一點點的圖片之轉化率提升
五、銷售目標——庫存管理
案例：是否追求批量經(jīng)濟
案例：裂帛的電商下單標準
案例：韓都衣舍的小組制供應鏈管理
六、銷售目標——復購率與轉介紹
案例：綻放的社群老客戶維護
案例：淘寶群怎么玩團購

第七講：電商運營那些年的團隊組建與智庫支持
一、優(yōu)秀的團隊是第一競爭力
1. 電商團隊的重要性 
1）電商團隊從選人開始
2. 電商團隊應具備的條件
案例：忠誠度與 習慣很重要
二、電商運營團隊的組建
1. 基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃
2.  有效的招聘渠道與途徑
討論：你招聘一個電商人才平均需要多久？
3. 團隊的建設與管理
案例：老板您好，請問你每周花多少時間在人身上
三、企業(yè)的智庫建設
1. 沒有圍墻的研究院
案例：屬于自己的研究院有多重要
2. 學術與實戰(zhàn)并行
3. 從案例及數(shù)據(jù)到知識與技能
案例：你的大促復盤了么？
4. 專業(yè)的影響力

第八講：電子商務運營的數(shù)據(jù)化管理
一、電商數(shù)據(jù)調(diào)研——定位
案例：尼斯普林開天貓前花30萬做市場調(diào)研
二、精準流量的來源與結構分析
案例：數(shù)據(jù)中分析你的主要渠道是否健康
練習：看下面數(shù)據(jù)給出我們需要進行哪方面改進或培訓？
三、數(shù)據(jù)判斷運營行為的有效性
四、看數(shù)據(jù)抓細節(jié)——客服數(shù)據(jù)分析
1. 59秒把握客服脈絡
案例：數(shù)據(jù)告訴你哪里出了問題
五、運營過程中的利潤分析
案例：流水與利潤是2碼事情。
1. 每一個運營都應該懂的財務
互動游戲：看數(shù)據(jù)請回答，該公司運營管理應該從哪個入手？

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