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項目質量管理培訓課

課程大綱
第一單元：質量管理概論
1、與質量相關的定義
（1）質量管理的地位
（2）質量管理的責任
（3）質量管理的范圍
2、質量標準涉及產(chǎn)品
（1）有形產(chǎn)品
（2）無形產(chǎn)品
（3）流程性產(chǎn)品
（4）服務性產(chǎn)品
3、質量觀念發(fā)展歷程五階段
4、質量管理發(fā)展三階段
5、ISO質量管理體系
6、質量管理七項原則
（1）客戶導向
（2）領導掛帥
（3）全員參與
（4）過程管理
（5）實數(shù)求據(jù)
（6）供方互利
（7）持續(xù)改進
7、質量管理的三部曲

第二單元：質量管理計劃
1、質量計劃編制過程
2、成本收益分析模型
3、質量管理流程圖法
4、與標桿經(jīng)驗對比法
5、實驗設計操作原理
6、質量功能開發(fā)模型
7、質量計劃策劃路線
8、確立質量管理目標
（1）需求引導型目標
（2）科技推動型目標
（3）競爭驅動型目標
（4）社會強制型目標
9、識別客戶的期望值
（1）客戶認為不言而喻的基本需求
（2）需要深入挖掘的客戶潛在需求
（3）通過變革引發(fā)的客戶的新需求
（4）與客戶溝通的三種方法：
與客戶交換角色
與客戶交流溝通
研究客戶的行為
7、確立目標三項原則
（1）目標的選擇需要與質量方針保持一致
（2）達標的操作過程必須是現(xiàn)實可行的
（3）達標的結果必須是可以量化測量的

第三單元：質量保證體系
1、質量保證實施過程
（1）質量保證實施的輸入依據(jù)：
質量管理計劃和過程優(yōu)化方案
質量檢驗標準和質量控制評估
預防糾偏措施和批準變更申請
（2）質量保證實施的輸出結果：
質量改進措施
管理計劃更新
過程資產(chǎn)更新
2、質量管理體系構成
（1）組織架構的保證體系
（2）規(guī)章制度的保證體系
（3）質量標準的保證體系
（4）資源配置的保證體系
（5）持續(xù)改進活動的保證
3、規(guī)范化的溝通平臺
（1）先導型指標；
（2）自創(chuàng)型指標：
（3）特性測量指標；
（4）缺陷測量指標。
4、與質量相關的成本
（1）一致成本
（2）不一致成本
5、質量標準檢驗表格
6、管理體系三方評審
（1）內部評審
（2）客戶評審
（3）認證評審
7、管理體系的成熟度
（1）自發(fā)的管理體系
（2）可重復的管理體系
（3）可控制的管理體系
（4）被優(yōu)化的管理體系
（5）自適應的管理體系

第四單元：質量控制體系
1、質量控制操作過程
2、質量管理控制流程
3、質量控制應用工具
4、統(tǒng)計工具應用原理
5、統(tǒng)計抽樣的樣本量
6、質量控制圖的應用
7、直方圖與正態(tài)分布
8、六個西格瑪?shù)奶魬?zhàn)
9、因果魚刺圖的應用
10、邏輯關聯(lián)圖的應用
11、排列圖與二八定律
演練：項目質量管理案例演練，現(xiàn)場資料整理

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