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表單的培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾
組織的中高層管理者
課程收益
這是關(guān)于企業(yè)表單和表單管理的系列課程之一。該系列分別包含了表單的十大問題和對策，表單的基礎(chǔ)理論，表單的設(shè)計指南，表單與流程，表單與ERP，表單與數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)表單，表單體系的管控，表單的信息流分類和診斷，表單體系和表單管理體系的診斷，表單管理*實踐，表單與執(zhí)行力，表單與ERP，等內(nèi)容。針對企業(yè)內(nèi)部的各項職能，講師還開發(fā)了一系列以管理職能為對象的表單體系和管理的課件，如人力和行政表單體系的診斷，營銷表單體系的診斷，采購和供應(yīng)鏈表單體系的診斷，生產(chǎn)類表單體系的診斷，研究與開發(fā)（R&D）表單體系的診斷，項目管理表單體系的診斷等。如上表單系列課程中的案例，*實踐，理論總結(jié)是講師多年從事企業(yè)管理所得出的心得體會。其中絕大部分是講師本人的獨創(chuàng)。
有位世界500強企業(yè)的創(chuàng)始人曾經(jīng)說過，“管理就是流程加表單”。這句話非常通俗易懂，寓意深刻，他把表單的地位放在了非常高的位置。的確在企業(yè)管理的實踐中表單無處不在，按理說應(yīng)該有與其等同的表單理論來支持。但講師本人從事企業(yè)管理達三十多年企，業(yè)管理的書籍也閱讀無數(shù)，卻從未遇見一本以表單管理為主題的書問世，以及以表單管理為主題的培訓(xùn)課程。世面上有許多企業(yè)常用表單模板，不少工具書中也在介紹制度，流程時附上表單。但表單背后的理論根據(jù)，表單設(shè)計的*實踐，以及把企業(yè)的整個表單體系作為研究對象的例子還沒有遇到，足以見得管理界對表單管理方面研究的忽略和輕視。
在實踐中，由于辦公室軟件的迅速普及，幾乎所有的職員都能接觸到電腦，電腦軟件，能自行設(shè)計表單。原來專業(yè)人士手工設(shè)計，印刷公司排版，印制，發(fā)行表單的流程已經(jīng)罕見了。但正因為表單設(shè)計變?yōu)樵S多人都能辦到的事，使得表單的管理，表單的體系建設(shè)顯得更為重要，企業(yè)才更需要有專業(yè)方面的指導(dǎo)。
講師本人正是看到表單對企業(yè)和企業(yè)管理的重要性，還有就是這方面的理論研究的空白，所以才耗盡數(shù)年功夫，深入研究上千表單，最終打造出表單管理系列叢書和相應(yīng)的系列課程，希望能填補企業(yè)管理在這方面的空白，受益于千萬家企業(yè)。

課程大綱
上午課程內(nèi)容：
（一）開場導(dǎo)入：
1.表單，表單管理，表單體系是企業(yè)界和理論界嚴重忽視的盲區(qū)
2.郭臺銘語錄：管理就是流程加表單
3.王永慶對表單管理的重視：臺塑的管理基本上就是表單管理
（二）表單是什么？
1.表單的定義
2.表單在企業(yè)管理中的定位？
3.表單在企業(yè)里的真正作用是什么？
（三）企業(yè)表單存在的十大問題（上）
案例：解剖一個企業(yè)，從中介紹企業(yè)表單存在的十大問題
問題1：表單的命名引起理解的麻煩。
1)案例：某企業(yè)有多個同名但不同內(nèi)容的“生產(chǎn)計劃表”，從范圍上分別用于總裝車間，涂裝車間，沖壓車間，以及工廠范圍；從時間周期上，有周計劃，月計劃。
2)如何正確地給表單命名？
3)對策：表單命名的五維度法
4)使用“表單命名五維度法”的好處

問題2：表單沒有編號和版本帶來的麻煩。
1)企業(yè)的表單應(yīng)該如何編號？--
2)對策：企業(yè)表單編號及版本控制
問題3：表單外觀設(shè)計的諸多問題 –
1)填寫的空格的大小設(shè)計問題：填寫的空間太小，或是太大。
2)空格的標簽語言讓人誤解：到底填什么內(nèi)容？
3)紙質(zhì)表單填寫的內(nèi)容無法錄入計算機：計算機識別
4)人工填寫時如果記憶差怎么辦？填寫提示
5)標簽和空格無法一一對應(yīng)：到底填哪里？
6)對策：“表單外觀設(shè)計指南書”
問題4：同一張表，一百個人就有一百種填法。
1)案例：一張登記表的五花八門的錯誤填法
2)如何有效和正確地填寫表單？
3)對策：表單填寫說明書和填寫樣板
4)表單填寫說明和樣板的重要性
（四）本節(jié)課內(nèi)容回顧

下午課程內(nèi)容：
（五）企業(yè)表單存在的十大問題（下）
問題5: 人工填寫容易出錯
1)手工填寫，讀取，計算，匯總表單時容易出現(xiàn)的錯誤舉例
2)解決對策：表單的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)庫化
問題6： 做事有流程，但填寫表單卻沒有流程，造成“表單的執(zhí)行力”差！
1)是否有“表單的流程”？
2)“表單的流程”與“流程的表單”的概念區(qū)別
3)沒有“表單的流程”是執(zhí)行力差，管理混亂，管理成本高的根源之一
4)解決對策：為關(guān)鍵表單設(shè)計“表單使用流程”
問題7：表單記錄的滯后造成原始數(shù)據(jù)失真和丟失。
1)案例：某企業(yè)一設(shè)備操作工把一個月的每日設(shè)備點檢記錄一次填寫交差。
2)表單記錄理論：“記錄失效曲線”和”記錄時間敏感度”。
3)如何實現(xiàn)表單的實時，及時，真實的記錄？
4)如何對各種表單進行“記錄時間敏感度”進行分析和分類？
5)解決對策：管理重點放在“記錄時間敏感度”高的表單，實行實時管控。

問題8：企業(yè)內(nèi)部的表單設(shè)計，發(fā)布的職責不明
1)似乎每個人都可以設(shè)計表單，發(fā)布表單。
2)案例：某企業(yè)新上任采購總監(jiān)，新管上任會推倒現(xiàn)有表單，重建一套新表單。
3)解決對策：明確表單管理中設(shè)計，發(fā)布，修改，淘汰等的職責和權(quán)限
問題9：管理者不清楚企業(yè)有多少表單，以及*版本
1)誰能明白我們企業(yè)到底有哪些表單？
2)那張表單是*版本？
3)解決對策：通過表單的“主清單”來管理整個企業(yè)表單的編號，命名，發(fā)布，版本號，更新，和淘汰。
問題10：辦公室的收發(fā)文件，倉庫的進出材料的出現(xiàn)丟失，記錄不全，無法追溯的現(xiàn)象
1)案例：某企業(yè)的原材料倉庫的賬實不清現(xiàn)象
2)類似情況的總結(jié)：流水賬，*進出口，有進就有出
3)解決對策：使用固定臺賬來連續(xù)不間斷地記錄進與出

（六）課程總結(jié)
1)回顧課程全部內(nèi)容
2)運用“記憶術(shù)”加強學(xué)員對本課程知識的深刻記憶。

表單的培訓(xùn)課程