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輿論危機(jī)應(yīng)對和管理

課程背景：
新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢，傳播速度快，影響面廣，時(shí)效性強(qiáng)，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和輿情管理帶來了新課題，也給企業(yè)經(jīng)營管理、品牌維護(hù)、客情關(guān)系等方面帶來新挑戰(zhàn)，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系、規(guī)律和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動(dòng)，產(chǎn)生輿論危機(jī)，動(dòng)搖政府部門公信力，嚴(yán)重影響企業(yè)品牌形象，甚至企業(yè)經(jīng)營陷入停頓。

課程收益：
學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠掌握新媒體發(fā)展趨勢、特點(diǎn)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及政府管理部門、企業(yè)事業(yè)單位規(guī)范管理本地、本單位新媒體的原則、方法，如何及時(shí)正確應(yīng)對輿情危機(jī)，提高輿論宣傳工作效率和質(zhì)量，營造良好的企媒關(guān)系。

課程對象：各級黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位宣傳思想工作、公共關(guān)系部門人員

課程大綱
第一講：十九大以來*關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息工作的新精神
1、2019年中共*政治局第十二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)全媒體時(shí)代的精神
2、2018年全國宣傳工作會議有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息工作要求
3、2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議主要精神

第二講：新媒體時(shí)代的輿情觀
1、新媒體傳播的特點(diǎn)、規(guī)律
2、新媒體帶來的輿情管理挑戰(zhàn)
3、正確認(rèn)識新媒體輿論和新時(shí)代的輿情
圖表：近期社會輿情熱點(diǎn)概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
圖表：輿情演變與公眾注意力
報(bào)告：近期某新媒體輿論案例的輿情產(chǎn)生傳播分析報(bào)告及啟示
視頻案例：近期新媒體輿論危機(jī)案例解讀

第三講：企業(yè)輿情管理實(shí)踐探索
一、建立新媒體輿情管理體系
1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
2、輿情預(yù)警
3、輿情研判
4、輿情處置
5、輿情跟蹤
6、輿情修復(fù)
二、新媒體輿論危機(jī)應(yīng)對現(xiàn)場演練
1、輿論危機(jī)模擬事件介紹
2、新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選
3、學(xué)員小組危機(jī)應(yīng)對機(jī)制的模擬啟動(dòng)
4、答記者問的要求和基本技巧
5、發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的有關(guān)工作任務(wù)和要求
互動(dòng)：小組互評、老師點(diǎn)評

輿論危機(jī)應(yīng)對和管理