課程描述INTRODUCTION
廣州電話銷售技巧培訓班
任何贏利型企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展都離不開業(yè)務拓展和市場開發(fā)，電話銷售以其覆蓋面廣、效率高而且成本低的特點成為企業(yè)銷售其中非常重要的途徑和手段，達到敲門磚、過濾客戶和定位客戶的效果。然而，電話銷售卻又容易被客戶認為是騷擾或打擾而被輕易拒絕，因此電話銷售的成功率一直是道難題。您是否也遇到以下的困難——
是否總是很擔心電話被客戶掛斷？
是否覺得冷淡的觀眾反應讓你無比尷尬？
是否覺得讓客戶信任自己和順利完成電話銷售很困難？
本課程內容和練習的設計和打造，正是針對上述及若干其它的電話銷售挑戰(zhàn)和障礙，增強銷售人員在電話中與客戶溝通的自信心、控制電話進度的能力和贏得客戶信任及最終贏得訂單的流程、方法和技巧。并在此基礎上全面提升銷售人員的溝通技巧、心理素質和綜合能力，提升客戶滿意度和贏單的機率。
· 業(yè)務代表· 客服經(jīng)理· 導購促銷· 銷售經(jīng)理· 店長督導
培訓講師：阮婭莉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收獲：
1、了解一套電話銷售流程
2、擁有兩大關鍵心態(tài)：積極進取和同理心
3、掌握三個核心技巧：聆聽、提問與說服
4、把握四種機會：當客戶詢問、有異議、抱怨和愿意傾聽
5、準備五類信息：行業(yè)/客戶公司/競爭對手/本公司/上下游
大綱：
【第一天上午】
1、銷售是關于什么的藝術？
2、完整電話銷售流程: 讓你既顯示得有條不紊、邏輯清晰，又能控制電話進度和節(jié)奏
3、電話前的準備工作
4、第一印象的重要性和電話開場白
5、什么是專業(yè)的聲音？
6、開場白的角色扮演練習
【第一天下午】
1、客戶不關心的原因和應對之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆聽技巧：主動聆聽和被動聆聽
4、聆聽技巧的角色扮演練習
5、應對電話過濾者
6、應對電話過濾者的角色扮演練習
【第二天上午】
1、提問技巧：封閉式和開放式提問
2、封閉式和開放式提問的角色扮演練習
3、客戶需求的根源和分析
4、問什么和如何問？
5、關于提問邏輯和內容的角色扮演練習
6、說服技巧
【第二天下午】
1、FAB和定位技巧
2、定位和說服技巧的角色扮演練習
3、如何消除和克服客戶顧慮？
4、推進和達成協(xié)議
5、完整電話銷售過程的角色扮演練習
6、課程總結和每個學員分享收獲
專家簡介
原戴爾大中華區(qū)銷售培訓經(jīng)理 阮婭莉
實戰(zhàn)經(jīng)驗
她擁有超過15年的銷售管理經(jīng)驗，在戴爾任職超過10年，歷任戴爾大中華區(qū)HR學習與發(fā)展部經(jīng)理及銷售培訓經(jīng)理、全球電子商務部高級顧問等高級職位。她是首位*授權戴爾內部講師，曾給戴爾200-300名客戶經(jīng)理和解決方案系統(tǒng)顧問講授約十余場“*解決方案銷售方法論。
授課特點
授課經(jīng)驗豐富，善于與不同背景的學員互動和交流，親和力與感染力強，講課生動形象，理性與感性結合，邏輯思維和總結概括能力強，可進行全英文授課。
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/8118.html