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質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)
【課程背景】                                                       
質(zhì)量意識(shí)指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和愿望。質(zhì)量意識(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要作用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。
質(zhì)量意識(shí)的提升首先是在最高層的領(lǐng)導(dǎo)下將質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)的最優(yōu)先課題，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是指在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，利用全員參與和系統(tǒng)手段的全公司性的綜合經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。為有效提升市場(chǎng)質(zhì)量、滿足客戶的質(zhì)量要求，需要全員正確樹立“五不”質(zhì)量政策，從質(zhì)量源流和過程系統(tǒng)入手，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和保證，從而獲得經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守管理規(guī)范變成自覺行動(dòng)。
本培訓(xùn)課程的重點(diǎn)之一是如何形成持續(xù)改善的質(zhì)量文化，本課程將通過質(zhì)量*理念的灌輸、方案的策劃實(shí)施與改進(jìn)、工具的使用和具體的實(shí)戰(zhàn)等環(huán)節(jié)，在相互討論交流的情景下，使學(xué)員掌握質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，了解質(zhì)量管理的新觀念、新方法、新工具，進(jìn)而形成質(zhì)量管理的戰(zhàn)略概貌。
【課程目標(biāo)】
明辨質(zhì)量，樹立正確的大質(zhì)量的理念，提升學(xué)員的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量追求；
系統(tǒng)認(rèn)知和正確理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理的理念、框架、目標(biāo)；樹立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代質(zhì)量管理的系統(tǒng)管理思維；
掌握質(zhì)量管理體系、TQM全面質(zhì)量管理、ZDM零缺陷管理、源流質(zhì)量管理的要點(diǎn)，學(xué)習(xí)企業(yè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、推行落實(shí)、系統(tǒng)優(yōu)化的過程方法；
掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理基礎(chǔ)的工具、方法的綜合系統(tǒng)應(yīng)用；學(xué)習(xí)如何在企業(yè)中推行若干重點(diǎn)質(zhì)量改善活動(dòng)；
學(xué)習(xí)如何提升員工質(zhì)量意識(shí)與追求，如何讓所有員工高效執(zhí)行和徹底貫徹質(zhì)量要求的管理方法；
掌握如何運(yùn)用零缺陷來管理日常的工作，如何構(gòu)建全員參與、持續(xù)改善的質(zhì)量文化。
【課程大綱】                                                                   
第一模塊（第1天） 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量文化
1.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量第一&客戶第一
從小q到大Q：明辨質(zhì)量，提升質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量第一、客戶優(yōu)先的管理思維
什么是質(zhì)量(狹義質(zhì)量) ？什么是全面質(zhì)量(廣義質(zhì)量)?
質(zhì)量發(fā)展的3大歷程、質(zhì)量的4個(gè)特性，質(zhì)量Ｑ包含的N個(gè)要素?
質(zhì)量環(huán)——質(zhì)量的生命周期，“質(zhì)量”決定于哪些階段?
質(zhì)量的內(nèi)涵=責(zé)任×價(jià)值×地位
課堂討論：品質(zhì)、成本、數(shù)量的關(guān)系，如何解決他們的沖突？
顧客所思的和所買的質(zhì)量是怎樣的？
顧客觀點(diǎn)：以顧客為中心的工作方法
誰是你的顧客？為顧客提供什么服務(wù)？
你的顧客滿意嗎？顧客滿意與滿意度的三個(gè)層次
以顧客為中心定義職責(zé)
課堂討論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，質(zhì)量、價(jià)格、品牌、技術(shù)、服務(wù)5個(gè)要素的重要性排序練習(xí)，如何正確理解“質(zhì)量第一”？
2.質(zhì)量管理發(fā)展演變與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心要點(diǎn)理解
從Q到QM，再到TQM，從發(fā)展歷程看質(zhì)量管理的核心，理解TQM的重要性與必要性。
認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理發(fā)展的三個(gè)階段，大品質(zhì)Q的發(fā)展的幾個(gè)階段
品質(zhì)管理的八大原則(ISO9001)，戴明品質(zhì)管理14原則
全面品質(zhì)管理TQM的定義、內(nèi)涵、目標(biāo)
TQM全面品質(zhì)管理體系的組成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
TQM與ISO9001、SPC比較
課堂討論：QP、QC、QI、QA、QM的準(zhǔn)確定義及相互關(guān)系
3.ZDM零缺陷質(zhì)量管理：如何理解質(zhì)量管理的*追求及現(xiàn)實(shí)操作手法
改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機(jī)會(huì)的隱身處（Crosby）。
質(zhì)量的最高目標(biāo)——“零缺陷”
“零缺陷之父”——Crosby
零缺陷思想演變的四大階段，零缺陷思想的發(fā)展因素
零缺陷管理的哲學(xué)(Crosbyism)
一個(gè)核心：？?jī)蓚€(gè)基本點(diǎn)：？三個(gè)需要： ？四個(gè)QM基本原則：？
實(shí)際案例：零缺陷對(duì)企業(yè)生死存亡的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)際操作手法
課堂練習(xí)：本企業(yè)產(chǎn)品的“零缺陷”項(xiàng)目有哪些？如何做到“零缺陷”？
4. 全員參與：質(zhì)量意識(shí)的提升與質(zhì)量文化的落地
所有的關(guān)鍵：全員參與、持續(xù)改善
質(zhì)量意識(shí)養(yǎng)成的衡量標(biāo)準(zhǔn)及五個(gè)階段：無知、覺醒、啟蒙、懂事、成熟
為什么要“全員參與”：缺陷的2/8原則與微缺陷的徹底排除
質(zhì)量保證的新水準(zhǔn)與新觀念
質(zhì)量文化與TQM經(jīng)營(yíng)
全公司如何展開TQM？實(shí)施TQM常見問題
改善提案活動(dòng)的開展
QCC品管圈的組成與推行方式
如何形成全員參與與全員改善質(zhì)量
案例：某公司TQM推行方案
質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)