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上?？突嘤?xùn)學(xué)校高級培訓(xùn)師、LSP（樂高Serious Play)全球認(rèn)證講師。多年跨國名企、大型國企高級管理經(jīng)歷。曾自己創(chuàng)業(yè)并成功經(jīng)營200多人的中型企業(yè)。1999年開始從事培訓(xùn)教學(xué)，擅長演講口才、管理系列課程、洞察心理、領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通與人際關(guān)系、團隊與執(zhí)行力、積極心態(tài)和正能量等領(lǐng)域培訓(xùn)。中英【點擊詳細】

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想要穩(wěn)住客戶的數(shù)量，就要匹配客戶應(yīng)有的體驗

你的客戶為什么不斷的流失呢？因為你沒有重視過客戶體驗，你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐，那我們以快為主。顧客來了，從點單下單到吃飯，這個時間一定不能超出他的心理預(yù)期，那你要做的就是如何讓顧客體驗感好。如果你是一個商務(wù)宴請的餐廳，把你的

曹恒山 2443 瀏覽次數(shù)

【職場提升】優(yōu)秀銷售人員，必須謹(jǐn)記這10條！

銷售人員不僅業(yè)績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng)：     1、多面帶笑容，多與顧客交談 實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2416 瀏覽次數(shù)

服務(wù)是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一

為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù)，因為啊服務(wù)已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的，不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動作，也不是表表面面的一些語言。我們的客

黎冰 2505 瀏覽次數(shù)

不要降低對老客戶的服務(wù)水平，否則代價會很大

我的老客戶老王就狠狠給我上了一課，因為我的怠慢。我跟老王處了很多年，關(guān)系很鐵，前段時間一起吃飯，他說最近交付的產(chǎn)品有點問題，出了啥情況？我說公司最近換了新設(shè)備，現(xiàn)在是磨合期，應(yīng)該能用。他說倒是不影響使用，下面的人有點抱怨換設(shè)備的事，你應(yīng)該提

何葉 2430 瀏覽次數(shù)

餐廳服務(wù)的四個層級

餐廳的服務(wù)可以分為四個層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點菜上菜，保持你的語氣柔和，動作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)

蘭潔 2500 瀏覽次數(shù)

別讓客戶異議沒完沒了

銷售不怕處理客戶異議，怕的是處理了半天，那些壓根就不是客戶異議，或者我說的再到位一些，那就是銷售在給客戶機會去不斷的制造異議。這話怎么說呢？比如我見過很多的銷售，都是客戶提出一個異議，他去解決這個，然后客戶再提出第二個，他又去解決，客戶再提

王珂 2464 瀏覽次數(shù)

客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個流程，分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員，會員已經(jīng)來了，或者說我們等待著會員過來。我們首先準(zhǔn)備一下，要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先

仝曉麗 2440 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶的就診體驗，達到一個最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。

如何提升客戶的就診體驗，口腔診所如何去提升客戶的就診體驗。達到一個最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。 第一個事情，要做的就是搭建三角陣型。口腔診所之所以服務(wù)不好，之所以客戶不愿意來，其中有一個最重要的原因就是醫(yī)生和護士，因為大部分的時間是在做

黎冰 2406 瀏覽次數(shù)