電力行業(yè)資深培訓講師
浩睿咨詢原業(yè)務副總經(jīng)理、高級講師
四川省企業(yè)管理聯(lián)合會、四川省企業(yè)家聯(lián)合會、四川省管理咨詢委員會聯(lián)合授予“優(yōu)秀管理咨詢師”稱號
主導項目多次獲得省級、*管理創(chuàng)新獎項、多次被省級、*媒體、刊物刊登報道
歐老師畢業(yè)于四川大學，在校期間的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與社團經(jīng)營經(jīng)歷堅定了歐老師選擇管理咨詢行業(yè)的信心，并于畢業(yè)后開始從事管理咨詢行業(yè)的工作。曾就職于上海卡森企業(yè)管理咨詢有限公司、深圳博奧斯特企業(yè)管理咨詢有限公司、上海濤志企業(yè)管理者咨詢有限公司、成都浩睿企業(yè)管理咨詢有限公司等業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢公司。在這些公司工作期間，歐老師深入研究了服務營銷管理、企業(yè)文化、人力資源管理等企業(yè)管理的重要領域，并在這些領域深入研究與實踐，積累了大量的實效案例。其中以服務營銷渠道管理、客戶滿意度評價、客戶關系管理、客戶體驗管理、服務營銷創(chuàng)新、培訓管理、績效管理尤為擅長，大量的案例實踐使得歐老師在10年之內(nèi)從一個初出茅廬的初級顧問助理成長成為一個具有較大行業(yè)影響力的咨詢管理咨詢顧問和高級培訓講師。
2007年到2008年期間，歐老師主要從事電力行業(yè)的服務營銷管理領域的項目，其中以第三方客戶滿意度評價最多；2009年到2010年期間，歐老師摒棄行業(yè)藩籬，深入研究了移動、銀行、航空等行業(yè)的服務營銷、企業(yè)文化、人力資源管理領域，并實踐了大量的管理咨詢案例。2010年到2015年期間，歐老師與浩睿咨詢并肩奮斗，迅速的成為了浩睿咨詢的核心技術和管理人才，在浩睿咨詢5年工作時間內(nèi)，共參與執(zhí)行、管理指導了管理咨詢項目上百個，執(zhí)行企業(yè)內(nèi)訓200余天，為浩睿咨詢的項目實施與業(yè)務拓展做出了巨大的貢獻。
歐老師在8年的管理咨詢服務歷程中，實施案例多，涉及領域廣、層次多且深入，跨行業(yè)的咨詢服務經(jīng)歷成就了歐老師角度高、眼界寬、心思細的咨詢服務思維格局與技能體系；其開發(fā)、撰寫的管理架構、創(chuàng)新報告、工作標準等材料具有高度而又不背離實際、視野寬闊而又不缺乏聚焦；在管理咨詢項目實施過程中，歐老師深諳項目管理與溝通協(xié)調(diào)的本質(zhì)，用其扎實的專業(yè)功底、嚴密的思維格局、實效的咨詢技能、誠信的為人風格一次次征服了甲方單位管理者，獲得了非常好的業(yè)內(nèi)評價與口碑。
近五年來，歐老師代表浩睿咨詢扎根電力行業(yè)，進行行業(yè)服務營銷、人力資源領域的管理咨詢服務與創(chuàng)新實踐，提出了眾多創(chuàng)新的觀點付諸實施落地；其主導、參與、管理的項目90%以上獲得了供電企業(yè)客戶的高度評價，另有一部分項目成果斬獲了*、省級管理創(chuàng)新成果獎項，其主導的部分項目還被《中國電業(yè)雜志》、《中國電力教育》、《中國電力企業(yè)管理》、國家電網(wǎng)報、西南電力報等雜志刊登。歐老師提出的新觀點往往能在業(yè)內(nèi)引起過廣泛的共鳴，代表浩睿咨詢發(fā)表的文章也通過互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)雜志等方式產(chǎn)生了較大的影響力。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，歐老師積極帶領浩睿咨詢咨詢顧問團隊研發(fā)企業(yè)管理與信息化、企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)+、當代人才培養(yǎng)戰(zhàn)略等具有深遠影響的重要課題。
歐老師熱愛管理咨詢事業(yè)，在不斷的自我學習和完善中還主動幫助培養(yǎng)行業(yè)內(nèi)咨詢顧問與高校實習生，無論是從專業(yè)知識、咨詢能力、思維能力、眼界格局等方面，他都以身作則，他常鼓勵新進入管理咨詢行業(yè)的年輕咨詢顧問“先愛上這個行業(yè)，扎根于這個行業(yè)，才能為這個行業(yè)做出貢獻，履行自我責任、創(chuàng)造社會價值”。正是由于歐老師對咨詢行業(yè)的熱愛、堅持與奉獻，成就了他行業(yè)內(nèi)的個人影響與客戶認可，使得部分客戶在選擇與浩睿咨詢合作的時候“慕名而來”或“點名道姓”。不僅于此，歐老師也是浩睿咨詢的高級培訓師之一，在實施的上百場培訓中，受到了組織方、受訓者一致好評，由于其管理咨詢的工作背景與精深的行業(yè)研究，使得歐老師的培訓課程獲得了“實效”的標簽式評價。

供電服務管理創(chuàng)新課程
供電優(yōu)質(zhì)服務技能提升課程
營業(yè)窗口服務技巧
投訴處理技巧
客戶溝通與問題處理
客戶體驗管理與客戶關系管理
客戶滿意度提升系列課程

2008年，參與國家電網(wǎng)公司德陽電業(yè)局“情義德電”品牌文化打造，并獲得網(wǎng)省級公司領導大力褒獎，是供電企業(yè)品牌塑造的先行者； 2008年，參與國家電網(wǎng)安徽省電力公司三方客戶滿意度測評項目，擔任項目組督導員，負責調(diào)查督導、數(shù)據(jù)分析與報告撰寫； 2009年，參與國家電網(wǎng)四川省電力公司三方客戶滿意度評價項目，擔任項目組督導員，負責調(diào)查督導、數(shù)據(jù)分析與報告撰寫； 2009年，參與四川移動瀘州移動公司服務營銷檢測項目，擔任項目副經(jīng)理一職； 2009年，參與貴州移動貴陽移動公司服務營銷檢測項目，擔任項目副經(jīng)理一職，并負責貴陽移動下屬移動公司輪訓工作，擔任培訓師； 2010年，參與四川移動自貢移動公司班組文化落地與五型班組建設項目，擔任咨詢顧問； 2010年，參與四川移動宜賓移動公司客戶經(jīng)理行動學習落地與輔導項目，擔任咨詢顧問、專業(yè)培訓師角色，通過3個月的行動學習導入，宜賓移動公司客戶經(jīng)理最佳業(yè)績增長達到220%； 2010年，主導國家電網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司省級95598呼叫中心企業(yè)文化規(guī)劃與實踐落地項目，是國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務集中后的第一個呼叫中心企業(yè)文化打造項目，項目成功后被多家電力企業(yè)參觀考察； 2011年，主導國家電網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司三方客戶滿意度評價項目，擔任項目經(jīng)理一職，項目結束后協(xié)助蒙東電力修訂了供電品質(zhì)管理辦法的滿意度評價指標體系； 2011年，主導國家電網(wǎng)四川省電力公司成都電業(yè)局標桿營業(yè)廳打造工程，擔任項目經(jīng)理一職，該項目是首次在國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)提出標桿管理的概念并得到有效落地實踐，項目得到了國家電網(wǎng)公司時任總經(jīng)理劉振亞的高度評價，后因“創(chuàng)先爭優(yōu)在窗口”活動接待了時任國家副主席同志的調(diào)研與指導，隨后電力行業(yè)內(nèi)部參觀與考察學習絡繹不絕； 2011年，主導蒙東電力呼倫貝爾電業(yè)局進行電力市場前景分析與營銷管理創(chuàng)新課題研究，該項目課題獲得蒙東電力省級創(chuàng)新課題研究成果獎； 2012年，主導甘肅省電力公司隴南電業(yè)局下屬單位“創(chuàng)國一流”項目，擔任項目經(jīng)理一職，使其順利通過國家電網(wǎng)一流縣供電企業(yè)申報工作； 2012年，擔任咨詢項目總監(jiān)一職，管理指導蒙東電力公司開魯供電局居民滿意度專項提升活動項目；管理指導湖北電力公司荊州電業(yè)局開展第三方客戶滿意度評價項目； 2012年，國家電網(wǎng)公司舉行首屆服務技能競賽活動，其本人代表浩睿咨詢公司進行10多家供電企業(yè)的服務技能競賽輔導，輔導的省級供電單位2家，地市級供電單位8家，地市級供電單位獲獎的有5家，其中一等獎2家，二等獎2家，三等獎1家； 2012年，擔任項目總監(jiān)一職，管理指導上海電力公司（省級單位）進行服務技能競賽項目，其中組織競賽策劃、題庫開發(fā)、競賽軟件開發(fā)獲得了上海市電力公司領導的高度評價； 2012年，擔任項目總監(jiān)一職，協(xié)助湖北省電力公司黃岡電業(yè)局進行“基于崗位勝任能力的人才測評”創(chuàng)新課題研究，該項目獲得湖北省電力公司省級創(chuàng)新課題研究成果獎； 2013年，擔任項目總監(jiān)一職，主導河南省電力公司95598服務中心進行“基于95598業(yè)務數(shù)據(jù)的服務管理優(yōu)化”創(chuàng)新課題研究，并撰寫主報告； 2013年，擔任項目總監(jiān)一職，管理指導云南電網(wǎng)昭通供電局、怒江供電局、德宏供電局等地市級供電企業(yè)開展第三方客戶滿意度評價項目； 2013年，擔任項目總監(jiān)一職，管理指導并參與昭通供電局窗口人員服務能力測評項目，該項目為南方電網(wǎng)首次運用結構化思路進行基層人員能力測評； 2013年，擔任項目總監(jiān)一職，進行海南電網(wǎng)供電所標準化基建項目規(guī)范與標準制定項目，該項目是行業(yè)內(nèi)首次對小型基建項目進行管理標準化的規(guī)范制定，項目總歷時1年半； 2013年，擔任項目總監(jiān)一職，組織內(nèi)部專家開發(fā)“國家電網(wǎng)公司服務之星競賽”培訓課程，并通過該課程的引入，多名受訓學員取得了國家級的好成績（進入全國十佳1名、前三十3名）； 2014年，擔任項目總監(jiān)一職，管理指導項目有：國網(wǎng)公司廊坊供電局131活動成效評估項目、國家電網(wǎng)唐山供電局智能化營業(yè)廳打造項目、青海省電力公司應急預案修編與管理創(chuàng)新項目、貴州電網(wǎng)六枝供電局、安順供電局、都勻供電局、銅仁供電局客戶滿意度提升項目、上海市電力公司服務技能競賽題庫修編項目、四川省電力公司年度服務技能競賽視頻試卷開發(fā)、滄州供電公司員服務隊競賽項目（獲得國網(wǎng)公司入圍獎）、國網(wǎng)廊坊供電公司服務規(guī)程修編項目、內(nèi)蒙古電力集團薛家灣供電局投訴管理標準化項目、國網(wǎng)廈門供電公司大客戶價值工程項目、國網(wǎng)廈門供電公司年度營業(yè)網(wǎng)點質(zhì)量檢測項目、國網(wǎng)泉州供電公司年度營業(yè)網(wǎng)點質(zhì)量檢測項目、國網(wǎng)成都電業(yè)局服務進社區(qū)項目、國網(wǎng)攀枝花供電公司服務進社區(qū)項目、國網(wǎng)德陽供電公司服務進社區(qū)項目、國網(wǎng)中江供電公司三本臺賬管理創(chuàng)新項目（該項目被中央電視臺、中國電業(yè)雜志、國家電力報、西南電力報報道、是四川省電力公司2014年的創(chuàng)新成果拳頭項目）、國網(wǎng)巴中供電公司人力資源結構性盤活研究項目（項目成果論文發(fā)表于中國電力企業(yè)管理、中國電力教育）； 2015年（截止9月1日）：擔任業(yè)務副總一職，管理指導了國網(wǎng)阿勒泰供電局教考分離項目創(chuàng)新研究與實踐（項目成果獲得國家級三等獎）、陜西省電力公司培訓需求征集與分析應用系統(tǒng)（IT類項目）、湖北省電力公司2014年度第三方客戶滿意度評價項目、國網(wǎng)阿勒泰供電公司創(chuàng)新工作室規(guī)劃項目、內(nèi)蒙古電力集團烏海電業(yè)局培訓管理體系建設項目、國網(wǎng)奎屯供電公司721師帶徒管理創(chuàng)新實踐項目（入庫省級創(chuàng)新管理實踐成果）、國網(wǎng)德陽供電公司基于大數(shù)據(jù)的投訴風險預警創(chuàng)新課題研究（入庫省級創(chuàng)新管理實踐成果）、國網(wǎng)內(nèi)江供電公司人才隊伍建設規(guī)劃項目等 2015年年底被四川省企業(yè)家聯(lián)合會、四川省管理咨詢委員會、四川省企業(yè)聯(lián)合會共同授予“四川省2015年度優(yōu)秀管理咨詢師”稱號。