?*世界500強(qiáng)企業(yè)高層管理資深企業(yè)培訓(xùn)師
*資深服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
?*國(guó)際HACCP認(rèn)證導(dǎo)師
?*企業(yè)TS1& 2認(rèn)證導(dǎo)師
?*SUPEX管理培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師
?*國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
?*國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

具有多年豐富企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理，尚華老師積累了豐富的一線培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知服務(wù)行業(yè)運(yùn)作規(guī)律，掌握企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，又能有效轉(zhuǎn)化為*前沿課程授予學(xué)員。目前已為銀行、金融投資、電力、房地產(chǎn)、酒店及物業(yè)管理等各行業(yè)培訓(xùn)超過(guò)兩萬(wàn)人次，培訓(xùn)后學(xué)員平均滿意度達(dá)到97%，客戶平均滿意度達(dá)95.23%，客戶轉(zhuǎn)介紹率極高，受到企業(yè)和客戶的極大推薦。
尚華老師數(shù)年來(lái)始終秉承“練為戰(zhàn)，學(xué)為用”的培訓(xùn)宗旨，專注銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、卓越團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化成長(zhǎng)、TTT培訓(xùn)技巧等領(lǐng)域的研究，將西方管理學(xué)、國(guó)學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效融合，對(duì)受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員產(chǎn)生了巨大價(jià)值，曾被學(xué)員譽(yù)為“*的企業(yè)培訓(xùn)專家”。
尚華老師經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，培訓(xùn)中始終秉承求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)理念；在專業(yè)領(lǐng)域精耕細(xì)作，以“培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造效益”為教學(xué)目的，課程內(nèi)容及形式實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情、擅于運(yùn)用大量的實(shí)戰(zhàn)案例豐富課堂教學(xué)，課程設(shè)計(jì)深入分析行業(yè)特點(diǎn)，因材施教，貼近企業(yè)的實(shí)際需求；注重課后學(xué)習(xí)效果跟進(jìn)，通過(guò)在企業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)加強(qiáng)培訓(xùn)效果，對(duì)受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)后期給予跟蹤咨詢，更好的促進(jìn)了培訓(xùn)效果落地，達(dá)到“培訓(xùn)，讓企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)”的價(jià)值*化。
【培訓(xùn)特色】：
講解+游戲+案例討論的互動(dòng)培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高； “練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
通過(guò)對(duì)大量各一線服務(wù)工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

一、服務(wù)提升類serviceimprovement
序號(hào) 課程名稱
面向?qū)ο?
1《有效溝通與服務(wù)提升培訓(xùn)》 一線員工
2《員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)》 一線員工
3《贏在一線－一線服務(wù)營(yíng)銷寶典》 一線員工
4《疑難投訴處理與投訴管理》 一線員工
5《服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 一線員工
6《打造職業(yè)魅力——職業(yè)彩妝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)》 一線員工
二、員工綜合素質(zhì)提升類Staffs’comprehensivequalityimprovement
1《企業(yè)一線員工知人知心的溝通藝術(shù)》 全體員工
2《卓越管理之—打造團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)》 全體員工

【部分服務(wù)過(guò)的培訓(xùn)客戶】： ?電力及其他服務(wù)類：中國(guó)國(guó)電新能源廣西公司、國(guó)家電網(wǎng)浙江嘉興局、國(guó)家電網(wǎng)浙江臺(tái)州局、國(guó)家電網(wǎng)浙江省電力湖州培訓(xùn)中心（共16期）、 寧夏省電力公司（2期）、國(guó)家電網(wǎng)邳州供電局、國(guó)家電網(wǎng)南京供電局、南方電網(wǎng)云南永安供電公司、國(guó)家電網(wǎng)大連供電局（10期及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）、南方電網(wǎng)廣東江門供電局（4期）、南方電網(wǎng)柳江供電局、南寧橫縣供電公司、中國(guó)華能集團(tuán)（2期）、中國(guó)申能集團(tuán)（4期）、山東聚源熱電公司、港建高速公路公司、大連惠普公司、廣西東達(dá)物業(yè)公司、世紀(jì)鵬宇物業(yè)公司、自然街教育中心等； ?金融及地產(chǎn)類：交通銀行湖州分行、建設(shè)銀行蘇州分行、廣東廣州交通銀行（8期網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及授課）、廣西荔浦農(nóng)業(yè)合作銀行、桂林銀行、中國(guó)人壽、太康人壽、中國(guó)平安保險(xiǎn)、廣西沃德創(chuàng)業(yè)投資公司、中海地產(chǎn)開發(fā)有限公司、興達(dá)地產(chǎn)有限公司等； ?酒店類：上海靜安香格里拉酒店（開業(yè)項(xiàng)目）、成都香格里拉酒店、桂林香格里拉酒店、成都福朋喜來(lái)登酒店（開業(yè)項(xiàng)目）、湖北宜昌洲際酒店、悅榕莊酒店管理集團(tuán)、大公館酒店管理集團(tuán)、桂林賓館、南京萬(wàn)達(dá)嘉華酒店等； ?高等院校類：廣西師范大學(xué)（人力資源管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、職業(yè)師范學(xué)院）、廣西理工大學(xué)（人力資源專業(yè)）、電子科技大學(xué)、旅游高等專業(yè)學(xué)院（國(guó)際教育學(xué)院、旅游與休閑學(xué)院）；