【個人簡歷】
張澤河：中國人民大學(xué)研究生；國家一級高級企業(yè)培訓(xùn)師；?國家一級人力資源管理師；國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師；國家二級心理咨詢師；國家高級員工援助師；國家危機(jī)干預(yù)導(dǎo)師；勞動部高級考評員；勞動部勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師；*AACTP注冊培訓(xùn)師；2014年榮獲“廣東省十大杰出人力資源培訓(xùn)師“稱號；2015年榮獲“我是好講師”大賽全國30強(qiáng)。
【實(shí)戰(zhàn)背景】
張老師從事酒店管理工作20多年，曾在新加坡富麗華酒店集團(tuán)、美京酒家集團(tuán)、廣晟酒店集團(tuán)、*溫德姆酒店集團(tuán)任職。經(jīng)歷民營、外資、國企多種管理體制，歷任酒店餐飲總監(jiān)、營銷總監(jiān)、酒店項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職。
張老師講課生動幽默、充滿激情、能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力。 內(nèi)容講解深入淺出，易于理解；善于使用小組討論、案例分析等多種授課方法，并結(jié)合具體問題，采用引導(dǎo)技術(shù)逐步講解，帶領(lǐng)學(xué)員完成從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題再到解決問題的遞進(jìn)式學(xué)習(xí)。
【課程特色】
張老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，注重培訓(xùn)落地和企業(yè)的實(shí)際問題的解決。其高度精練的文字及語言表達(dá)能力、現(xiàn)場互動、親身經(jīng)歷的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例和利他的職業(yè)道德，獲得受訓(xùn)學(xué)員的高度肯定和贊譽(yù)。

【結(jié)構(gòu)性思維】
【克服團(tuán)隊協(xié)作的五項(xiàng)障礙】
【步步為贏---勞動用工風(fēng)險管控】
【酒店經(jīng)營管理創(chuàng)新】
【投訴是金--顧客投訴管理技巧】
【讓服務(wù)更到位--服務(wù)業(yè)服務(wù)意識】
【讓管理活起來--酒店現(xiàn)場管理8大絕技】
【如何由服務(wù)轉(zhuǎn)為成功銷售】
【員工激勵與輔導(dǎo)】
【服務(wù)督導(dǎo)管理技巧】
【培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）】

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