姚靜潔老師銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
5年交通銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師
海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師
曾任：交通銀行海南省分行營業(yè)部 大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
曾任：海南銀行總行零售銀行部 服務(wù)管理主管
主打銀行服務(wù)營銷系列課程、千百佳網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中服務(wù)營銷系列課程共計(jì)培訓(xùn)過240多期，并打造20多家千佳網(wǎng)點(diǎn)，和7家百佳網(wǎng)點(diǎn)，參與輔導(dǎo)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程共70期，并取得了可觀的業(yè)績
13年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，任職交通銀行海南省分行大堂經(jīng)理期間，期間參與省分行沃德財(cái)富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網(wǎng)點(diǎn)評選工作，所在營業(yè)部于2009年獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數(shù)據(jù)為零。
8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長服務(wù)營銷、銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目，近期參與寧強(qiáng)聯(lián)社、神木農(nóng)商行、榆陽農(nóng)商行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目輔導(dǎo)，其中在神木農(nóng)商行6天項(xiàng)目中，為銀行攬儲(chǔ)20570萬元，達(dá)成貸款意向131893萬元，發(fā)展電子票據(jù)業(yè)務(wù)9000萬元，拓展電子銀行業(yè)務(wù)105戶，完成150000萬元存貸資金。

工作經(jīng)驗(yàn)：
※ 在交通銀行工作期間，從一線柜員到大堂經(jīng)理，積累了豐富的服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，根據(jù)這些理念帶動(dòng)整個(gè)銀行服務(wù)水平，期間參加海南分行“走進(jìn)交行 感受服務(wù)”服務(wù)之星大眾評選活動(dòng)，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星、營銷明星等榮譽(yù)。
※ 在海南銀行工作期間，主要負(fù)責(zé)服務(wù)管理、投訴管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及電話銀行中心管理，負(fù)責(zé)管轄范圍的架構(gòu)設(shè)立、制度編寫、培訓(xùn)工作、考評管理等，編寫7項(xiàng)制度，這7項(xiàng)制度成為海南銀行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務(wù)行為的*考評工具，獲得顯著效果，提高服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，從而帶動(dòng)業(yè)績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協(xié)評選的明星大堂經(jīng)理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區(qū)兩級“雙創(chuàng)”文明衛(wèi)生單位稱號。
※ 8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累積培訓(xùn)達(dá)4000人次，其中從08年開始擔(dān)任海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師，定期為交通銀行及旗下支行講授《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》等課程，共40多期。
授課風(fēng)格：
★ 始終堅(jiān)持把能操作、可落地性放在第一位，復(fù)雜問題簡單化，深入問題本質(zhì)不談表象，結(jié)合實(shí)際需求開發(fā)，對學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。
★ 全新的營銷培訓(xùn)，案例分析更深入、更深刻、更生動(dòng)、更有實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)效應(yīng)。打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)方式生動(dòng)、開放、務(wù)實(shí)、技巧獨(dú)特、幽默有趣、感染力強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，對參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。

主講課程：
營銷類：
《金牌理財(cái)-理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升》
《超級柜員-銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》
服務(wù)類：
《再塑服務(wù)-客戶投訴處理與應(yīng)對》
《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》
《耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《效能提升-網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷綜合能力提升》
《贏在開門紅-營銷技巧提升特訓(xùn)營》
項(xiàng)目課程：
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目》
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)-網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行》

部分培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 2017年為西寧市興業(yè)銀行培訓(xùn)《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》 為期6天
★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓(xùn)《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》 為期5天
★ 2017年參與輔導(dǎo)寧強(qiáng)聯(lián)社《網(wǎng)格化+外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 為期6天
★ 2017年參與輔導(dǎo)神木農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 為期6天
★ 2017年參與輔導(dǎo)榆陽農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 為期6天
★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》 共5期
★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》 共5期
★ 2016年為海南銀行總行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 共15期
★ 2016年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 共7期
★ 2016年為海南銀行總行營業(yè)部培訓(xùn)《星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》 共9期
★ 2016年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》 共7期
★ 2015年為交通銀行大同支行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》 共6期
★ 2015年為海南銀行總行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》 共6期
★ 2015年為交行美麗沙支行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 共8期
★ 2015年為海南銀行電話銀行中心客服人員全面培訓(xùn)《耳麥天使-電話銀行中心接聽技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 共12期
★ 2015年為交行?？邶埨ツ下分信嘤?xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》 共5期
★ 2015年為交通銀行南海支行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對》 共5期
★ 2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》 共40期
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