高級客戶服務管理專家
服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)
AACTP國際認證行動學習促動師
ISE國際注冊高級服務效能管理師
重慶文理學院特聘教授
國家高級客戶服務管理師
2011年獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》
2019年中國電商講師大賽全國10強講師
曾任：重慶電信丨大客戶經(jīng)理
曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶服務經(jīng)理
曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶服務板塊專家?guī)炖蠋?
現(xiàn)任：創(chuàng)業(yè)黑馬營創(chuàng)新導師、上海財經(jīng)大學商學院特聘講師、江南大學管理學院特聘講師
《微服務、心體驗》作者、中國科技技術(shù)出版社出版、京東熱銷書籍
《體驗創(chuàng)值畫布》TM版權(quán)課主創(chuàng)講師
2023年全年授課186天；2017-2023年年均授課150+天
進入培訓領域10年來，李方老師在客戶服務、客戶關系、溝通和投訴、服務標準、滿意度標體系建設、服務團隊管理等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、商業(yè)服務、酒店景區(qū)、機場港口、房地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖等多個領域授課，得到客戶的好評，
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負責過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負責大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務工作，在任期間，通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓。
2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）；
2014年至今擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目*的運營服務商）分管負責銷售和客服工作，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》。

獎勵榮譽：
2011年7月，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，標志著中國管理權(quán)威學術(shù)組織對李方老師管理成就的充分肯定。
進入培訓領域10年來，李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務、創(chuàng)業(yè)輔導等多個領域授課時間超過1000天，授課時長超過6000小時，服務管理和服務營銷類的課程重復授課超過100場次，為大部分的受訓企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。

授課風格：
1、成果導向型：內(nèi)容為成果負責，課前調(diào)研+工具方法+課后跟進，推進課程成果落地！
2、啟發(fā)性教學：深入淺出，實戰(zhàn)案例豐富，互動教學、形式多樣化。

TO C類：體驗管理課程
1、《微服務、心體驗-關鍵角色服務能力提升工作坊》（招行運營線課程）
2、《*服務創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務團隊》
TO C：服務溝通課程
1、 《卓越服務、溫度溝通——服務團隊禮儀及正向溝通技能訓練》
2、《體驗助力詢單轉(zhuǎn)化：金牌電商客服全能訓練營》進階版
TO B：服務滿意體系建設課程
1、《人人都是客戶經(jīng)理——客戶滿意度體系建設及滿意溝通訓練》
2、《下一道工序都是客戶——內(nèi)部服務滿意度提升及跨部門技能訓練》 版權(quán)課
3、《服務創(chuàng)值價值——服務工程師客戶經(jīng)營訓戰(zhàn)工作坊》
TO B：服務滿意溝通技能課程
1、《春風化雨、化訴為金——售后服務滿意度提升與投訴處理》
2、《向服務要滿意—技術(shù)工程師服務滿意提升訓練》版權(quán)課

央企國企行業(yè)：招商中外運、中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務集團、南京水務集團、北京供暖集團、首都汽車……
家電行業(yè)：海爾電器、美的電器、萬和電氣、創(chuàng)維彩電、格力空調(diào)、寧波方太集團、華帝集團、博世西門子電器、長虹集團等
科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、新華三集團、唯品會、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控Saas、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測評中心、中鐵物總電子商務技術(shù)……
制造行業(yè)：正泰電器、北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩（中國）化妝品有限公司、南寧美斯達機械設備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……
購物中心：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗王府井、鄭州正弘商城、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……
機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內(nèi)蒙古自治區(qū)機場集團、新疆機場集團、云南省機場地服集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協(xié)會
酒店景區(qū)：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、?？邙欀蘧频?、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……
客服中心：小米客服中心、唯品會客服中心、廣州農(nóng)商行線上客服中心、博世西門子客服中心、佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心、……
醫(yī)療教育：新通集團（留學移民）、QSI深圳國際校、新瑞鵬寵物醫(yī)療集團、柏得口腔醫(yī)院、杭州長根堂膽結(jié)石醫(yī)院、北京金寶國際幼兒園、上海DADA英語……
交通運輸行業(yè)：招商蛇口港、重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……
商業(yè)銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國銀行、貴州建設銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……
郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……
通訊行業(yè)：上海移動、湖南移動、浙江移動、內(nèi)蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……
物流企業(yè)：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……
房地產(chǎn)物業(yè)：融創(chuàng)集團、萬科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團、碧桂園天力物業(yè)、中海物業(yè)、北京盛達連物業(yè)、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……
金融行業(yè)：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券、博眾證券......
電商企業(yè)：青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、南京聽雪電子商務公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺……
創(chuàng)業(yè)輔導：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)……