劉靜淞 金融專家 2017中國(guó)銀行培訓(xùn)三十強(qiáng)
中國(guó)農(nóng)行/建設(shè)銀行/廣發(fā)銀行/華夏銀行高級(jí)顧問(wèn)
中國(guó)人民大學(xué)/西安交大金融課程班特聘專家
中國(guó)農(nóng)行高級(jí)顧問(wèn)
建設(shè)銀行高級(jí)顧問(wèn)
廣發(fā)銀行高級(jí)顧問(wèn)
華夏銀行高級(jí)顧問(wèn)
中國(guó)郵儲(chǔ)銀行高級(jí)顧問(wèn)
山東省農(nóng)商銀行高級(jí)顧問(wèn)
齊魯銀行高級(jí)顧問(wèn)
中原銀行高級(jí)顧問(wèn)
東營(yíng)銀行高級(jí)顧問(wèn)
四川農(nóng)信社高級(jí)顧問(wèn)
《金融大講堂》欄目特約嘉賓
現(xiàn)任天下伐謀咨詢高級(jí)合伙人、金融學(xué)院高級(jí)研究員
教育背景：上海交通大學(xué) 金融學(xué) 本科
專業(yè)特長(zhǎng)：
星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造、總分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型（廳堂營(yíng)銷、戶外營(yíng)銷、存量客戶維護(hù)、小微貸款市場(chǎng)營(yíng)銷、沙龍活動(dòng)組織、員工營(yíng)銷技能提升、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改革及崗位職責(zé)梳理等），銀行內(nèi)部培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍搭建等。
授課風(fēng)格：
注重理論內(nèi)容與實(shí)際操作相互融合，經(jīng)長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢和輔導(dǎo)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過(guò)演練、情景模擬、案例討論、分享等多種形式提升學(xué)員互動(dòng)性與接受度。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1. 主導(dǎo)項(xiàng)目：西安建行、華夏銀行合肥、大連、廣州、等多家五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案管理和制度匯編、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)打造、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化提升、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)迎檢現(xiàn)場(chǎng)示范等。其中，服務(wù)規(guī)范提升主要包括：1）網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)崗位大堂經(jīng)理、大堂助理、柜員的服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)提升，包含儀容儀表、服務(wù)形態(tài)、接待禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程等；2）理財(cái)人員接待流程規(guī)范專業(yè)；3）營(yíng)業(yè)室經(jīng)理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)近一個(gè)月的服務(wù)視頻調(diào)閱技巧；服務(wù)管理檔案梳理：依據(jù)中銀協(xié)考核評(píng)價(jià)體系，梳理出16個(gè)文件模塊，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)材料的分類整理（含電子版超鏈接）；服務(wù)創(chuàng)新手段：創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)引入1-2項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新手段。
2.主導(dǎo)項(xiàng)目：農(nóng)行石家莊、邯鄲、邢臺(tái)、衡水、保定、正定、欒城、新樂(lè)、深澤等分（支）行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)廳堂營(yíng)銷氛圍的打造、崗位職責(zé)的梳理、績(jī)效考核的設(shè)定、營(yíng)銷工具的掌握與運(yùn)用、員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷能力的強(qiáng)化，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷渠道及客戶群體的拓寬等。初步搭建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈條，建立系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)及管理模式，實(shí)現(xiàn)線上、線下?tīng)I(yíng)銷渠道的聯(lián)動(dòng)，廳堂與戶外營(yíng)銷的銜接，形成網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升的良性循環(huán)。
3. 主導(dǎo)項(xiàng)目：山東省農(nóng)商銀行某縣域小微貸款中心、貸款營(yíng)銷中心微貸精準(zhǔn)外拓營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)小微信貸市場(chǎng)的開(kāi)拓、小微產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)、營(yíng)銷中心渠道平臺(tái)的搭建、異業(yè)聯(lián)盟、客戶經(jīng)理市場(chǎng)拓展技能的提升。
4. 主導(dǎo)項(xiàng)目：東營(yíng)銀行、煙臺(tái)銀行、山東省農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升、開(kāi)門紅營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范落地，包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理體系建設(shè)、營(yíng)銷技能提升、獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷、客戶沙龍活動(dòng)開(kāi)展、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核輔導(dǎo)、總行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍組建等。
5. 主導(dǎo)項(xiàng)目：廣發(fā)濟(jì)南、湛江、茂名、哈爾濱、肇慶、惠州、汕頭等各地分行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷技能提升、網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷組織及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
6. 主導(dǎo)項(xiàng)目：華夏銀行廣州分行社區(qū)支行營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目，負(fù)責(zé)獲客渠道搭建、營(yíng)銷技能提升、沙龍開(kāi)展、電話邀約輔導(dǎo)、客戶檔案建立及后續(xù)跟蹤維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。
7. 參與信陽(yáng)銀行（中原銀行成立前）、德州銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的策劃與實(shí)施、客戶消費(fèi)心理識(shí)別、電話營(yíng)銷開(kāi)展與客戶維護(hù)以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容。
8. 主導(dǎo)項(xiàng)目：江蘇銀行、齊魯銀行、湖北郵儲(chǔ)、淮安郵儲(chǔ)、農(nóng)信社瀘州省聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打造項(xiàng)目、四川省農(nóng)信社高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師班、東營(yíng)銀行總行，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地執(zhí)行、陣地營(yíng)銷方案策劃及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、內(nèi)訓(xùn)師自我素質(zhì)塑造及培養(yǎng)。
9. 主導(dǎo)項(xiàng)目：華夏銀行濟(jì)南、溫州、大連、重慶、上海、杭州、深圳、廣州、無(wú)錫、山西、石家莊、煙臺(tái)、長(zhǎng)春、南寧等各地分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)人建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范落地，包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理體系建設(shè)、營(yíng)銷技能提升、獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

存量客戶維護(hù)與提升
出色的平臺(tái)搭建與渠道延伸
營(yíng)銷4P方法論

中國(guó)建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、邯鄲農(nóng)業(yè)銀行、邢臺(tái)農(nóng)業(yè)銀行、衡水農(nóng)業(yè)銀行、保定農(nóng)業(yè)銀行、正定農(nóng)業(yè)銀行、欒城農(nóng)業(yè)銀行、新樂(lè)農(nóng)業(yè)銀行、深澤農(nóng)業(yè)銀行、濟(jì)南廣發(fā)銀行、湛江廣發(fā)銀行、茂名廣發(fā)銀行、哈爾濱廣發(fā)銀行、肇慶廣發(fā)銀行、惠州廣發(fā)銀行、汕頭廣發(fā)銀行、廣州華夏銀行、合肥華夏銀行、大連華夏銀行、山東省農(nóng)商銀行、齊魯銀行、中原銀行、東營(yíng)銀行、四川農(nóng)信社、煙臺(tái)銀行、中信證券、國(guó)信證券、中國(guó)人壽、中國(guó)國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、南京國(guó)電、中國(guó)移動(dòng)、龍湖地產(chǎn)等