個(gè)人介紹:
15年一線營銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
9年客戶經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
十多年來一直為通信行業(yè)、金">
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杜榮軒

杜榮軒

杜榮軒簡介 About us

杜榮軒 培訓(xùn)講師/資深顧問
個(gè)人介紹:
15年一線營銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
9年客戶經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)
曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司,從事營銷及營銷管理工作,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
是中國移動(dòng)通信集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán)及中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹:
工作場景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解,授課過程中,結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn),案例教學(xué),寓教于樂,讓工作場景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂,深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績效的原則,培訓(xùn)過程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具,可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去,提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念,將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中,從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造,全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

部分項(xiàng)目成果:
1、為廣東移動(dòng)省公司客服中心電話營銷室開發(fā)《電話營銷快速通關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》,并對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一在線輔導(dǎo)。
2、參與江蘇移動(dòng)全省政企客戶經(jīng)理《集客銷售心理地圖》課程的開發(fā)及認(rèn)證培訓(xùn)。
3、參與中國聯(lián)通學(xué)院《商客小CEO營銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認(rèn)證,并對(duì)全國范圍內(nèi)的精英客戶經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)。
4、連續(xù)三年參與實(shí)施廣東聯(lián)通全體政企客戶經(jīng)理能力模型三級(jí)認(rèn)證的全省輪訓(xùn)及測評(píng)。
5、負(fù)責(zé)為陜西電信公司開發(fā) 《轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳店面營銷管理實(shí)訓(xùn)》系列課程,并對(duì)全省的店長及骨干精英進(jìn)行輪訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。
6、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營銷突圍》項(xiàng)目“3天2夜”訓(xùn)練營的培訓(xùn)實(shí)施,并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)拜訪指導(dǎo)。
7、輔導(dǎo)深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經(jīng)理代表隊(duì),參與中國電信集團(tuán)組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應(yīng)用營銷技能大賽》的比賽,在集團(tuán)三十多支參賽隊(duì)伍中分獲第一名和第三名的佳績。
8、幫助廣州建設(shè)銀行、廣州民生銀行信用卡中心、東莞中信銀行等銀行,設(shè)計(jì)開發(fā)新員工及柜面人員職業(yè)化及溝通能力提升系列課程,并參與實(shí)施培訓(xùn)。
9、為中國銀行天津分行、工商銀行浙江分行、北京銀行總行、中國銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)實(shí)施《高效電話營銷能力提升》系列培訓(xùn)項(xiàng)目。
………………

培訓(xùn)課程 Training course

主講系列課程:
客服中心系列課程
《電話客戶經(jīng)理呼入呼出主動(dòng)營銷技能訓(xùn)練》
《客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù)》
客戶經(jīng)理系列課程
《客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升》
《需求挖掘與客戶關(guān)系管理》
營業(yè)廳渠道系列課程
《轉(zhuǎn)型營業(yè)廳的運(yùn)營及營銷管理能力提升訓(xùn)練營》
《渠道經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練》
網(wǎng)格及社區(qū)經(jīng)理系列課程
《商客經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)營及營銷管理四部曲》
《社區(qū)經(jīng)理日常營銷能力提升》
管理及素質(zhì)類課程
《溝通有術(shù)——做一個(gè)職場溝通達(dá)人》
《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》
《問題分析與解決》

曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case