12年高級服務(wù)管理培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
8年禮學(xué)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）
*PDP大中華區(qū)管理賦能認(rèn)證講師
中電傳媒集團(tuán)教育培訓(xùn)中心特邀講師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
四川大學(xué)/西南財(cái)大/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師
曾任：康弘藥業(yè)集團(tuán)（主板上市）戰(zhàn)略企劃部品牌經(jīng)理
曾任：*茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)-商學(xué)院院長
曾任：藍(lán)光發(fā)展控股集團(tuán)（主板上市）培訓(xùn)學(xué)院發(fā)展總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)禮儀、服務(wù)管理體系、服務(wù)投訴處理等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有12年地產(chǎn)、物業(yè)、醫(yī)療、電力、化妝品、金融等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為四川省衛(wèi)健委、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、太極藥業(yè)集團(tuán)醫(yī)藥連鎖、上海嘉會(huì)國際醫(yī)院、藍(lán)光地產(chǎn)控股、嘉寶物業(yè)、越秀物業(yè)、合能物業(yè)、龍湖地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、溫氏集團(tuán)、新華文軒、中國人壽、平安集團(tuán)多利農(nóng)莊、尚作有機(jī)經(jīng)營連鎖、四川建行、建行新華支行、新浪集團(tuán)、中電傳媒、江蘇電力、河南電力、深圳供電等講授《打造以“客戶體驗(yàn)”為核心的運(yùn)營組織》、《禮讓客留-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》、《禮讓客留-客戶體驗(yàn)倍增的服務(wù)禮儀》、《有禮有節(jié)，紳士有度-高端政務(wù)接待和商務(wù)禮儀》、《新零售時(shí)代門店服務(wù)營銷引導(dǎo)式培訓(xùn)》、《服贏未來-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》、《金牌店長管理培訓(xùn)》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，新華文軒連續(xù)采購8期，河南電力、江蘇電力、廣東電力采購12期，累計(jì)授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)15000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。
為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)醫(yī)院及藥店服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計(jì)委、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《服贏未來-服務(wù)意識(shí)與醫(yī)患溝通技巧》、《引導(dǎo)式銷售技巧》、《精準(zhǔn)提問引爆服務(wù)營銷》、《禮讓客留-客戶體驗(yàn)倍增的服務(wù)禮儀》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)95%以上。
為地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖行業(yè)培養(yǎng)近4000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及門店管理者：多次應(yīng)邀為藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、合能物業(yè)、越秀物業(yè)、眉山聚億置業(yè)、金科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、溫氏集團(tuán)、黃老五食品股份、新華文軒零售事業(yè)部、歌力思服裝、柒牌服裝、太極醫(yī)藥連鎖、天鑫洋珠寶、周生生、中國黃金、尚作有機(jī)生鮮連鎖、麥歌菜業(yè)生鮮連鎖、極美瘦身、廣州美帶、壹米滴答、順豐物流等進(jìn)行《有禮有節(jié)，紳士有度》、《地產(chǎn)行業(yè)-接待場景化禮儀訓(xùn)練》、《地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)及營銷高端禮儀》、《應(yīng)對有素-溝通投訴及服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練》、《問出業(yè)績-精準(zhǔn)提問引爆服務(wù)營銷》、《金牌店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》、《點(diǎn)石成金-卓越內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造》等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)150天，為地產(chǎn)、物業(yè)、零售連鎖服務(wù)業(yè)培養(yǎng)近4000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。
為金融行業(yè)培養(yǎng)2200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為中國人壽、太平保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、PICC財(cái)險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、泰康人壽、四川建行、建行新華支行、綿陽建行、河池工行、太原農(nóng)行、萬源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行等進(jìn)行《服贏未來-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》、《問出業(yè)績-精準(zhǔn)提問引爆服務(wù)營銷》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型》等課程培訓(xùn)，為金融行業(yè)培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。

部分項(xiàng)目案例：
為新華文軒零售連鎖事業(yè)部進(jìn)行“新零售時(shí)代門店服務(wù)營銷及服務(wù)禮儀引導(dǎo)式培訓(xùn)”項(xiàng)目
為零售事業(yè)部梳理了門店引導(dǎo)式營銷話術(shù)，設(shè)計(jì)出12個(gè)地市門店的峰終體驗(yàn)地圖，并以地圖為基準(zhǔn)，輸出18條提升客戶體驗(yàn)的策略供事業(yè)部決策使用，受到人力資源部和事業(yè)部的高度認(rèn)可。
為越秀地產(chǎn)物業(yè)進(jìn)行“內(nèi)圣外王-客服與營銷高端禮儀”培訓(xùn)，累計(jì)4期
為嘉寶物業(yè)進(jìn)行“禮贏未來-接待場景化禮儀”培訓(xùn)，累計(jì)2期
為藍(lán)光地產(chǎn)進(jìn)行“應(yīng)對有素-溝通投訴及服務(wù)禮儀實(shí)操”培訓(xùn)，累計(jì)2期
為溫氏集團(tuán)進(jìn)行“有禮有節(jié)，紳士有度-行政人員商務(wù)禮儀”培訓(xùn)，累計(jì)2期
為尚作有機(jī)農(nóng)業(yè)有限公司進(jìn)行“精英銷售技能及店長服務(wù)營銷訓(xùn)練發(fā)展”項(xiàng)目
為80多位銷售經(jīng)理、15家門店店長進(jìn)行《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通》《問技工坊-提問技術(shù)賦能服務(wù)營銷》等課程培訓(xùn)，助力排名倒數(shù)的門店連續(xù)兩月經(jīng)營數(shù)據(jù)攀升至第一名。
為中國人壽重慶公司進(jìn)行“新人上任綜合素養(yǎng)打造”項(xiàng)目
提升新員工職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)能力，助力企業(yè)降低25%的流失率。
曾為國家電網(wǎng)系統(tǒng)十五家以上省級電力公司培訓(xùn)《服贏未來-服務(wù)溝通及服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)》，已返聘19期，持續(xù)返聘中……
為武勝農(nóng)商銀行進(jìn)行“由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型”微行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
項(xiàng)目輻射120人，完成25門方案，提升了中基層的職業(yè)效能，培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣，贏得行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，并把此次項(xiàng)目列為行內(nèi)的品牌項(xiàng)目。

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)化：講授貼近學(xué)員實(shí)際工作，善于把理論與實(shí)踐相結(jié)合；
場景化：案例提取學(xué)員所在公司主推業(yè)務(wù)為案例，現(xiàn)場剖析，總結(jié)提升；
趣味化：課程講解和生活、工作緊密相聯(lián)，每每使學(xué)員忍俊不禁，細(xì)細(xì)回味卻又深有啟發(fā)；
成果化：課程講授和訓(xùn)練的技能，會(huì)以不同形式督促學(xué)員課后落地或?qū)嵤┺D(zhuǎn)化效果。
吳老師“有心有力、有張有弛、宏觀視野、溯歸本源”；為師者應(yīng)為自我踐行者，身教勝過言傳。

主講課程：
01-服務(wù)營銷類
《服贏未來——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》
《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》
《禮贏客留——直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)制勝——打造“客戶體驗(yàn)為核心”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》
《問技工坊——提問技術(shù)賦能服務(wù)營銷》
02-職業(yè)素養(yǎng)類
《解密溝通——高效對話》
《“習(xí)”贏職場——職場高效能的七把金鑰匙》
《問一得三——提問技術(shù)引導(dǎo)高效溝通》
《知己知彼——高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》

地產(chǎn)物業(yè)：藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、越秀物業(yè)、置信地產(chǎn)、21世紀(jì)房產(chǎn)、錦泰地產(chǎn)、瑪雅地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、合能物業(yè)等
醫(yī)療/行業(yè)：四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、廣德醫(yī)療投資、天誠藥業(yè)、迪康藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、太極藥業(yè)、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、茁悅口腔連鎖醫(yī)療、維多利亞整形、華馨整形、成都成美整形等
零售連鎖行業(yè)：黃老五食品股份、新華文軒零售事業(yè)部、歌力思服裝、柒牌服裝、奧康鞋業(yè)、貴人鳥、全友家私、掌上明珠、太極醫(yī)藥連鎖、天鑫洋珠寶、周生生、中國黃金、尚作有機(jī)生鮮連鎖、極美瘦身、廣州美帶、順豐物流、等
金融/航空：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平人壽、平安保險(xiǎn)、中國建行、國家開發(fā)銀行、四川建行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、四川農(nóng)信社、達(dá)州農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、萬源農(nóng)商行等
高校/政府：成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、成都高新投資集團(tuán)、盈創(chuàng)動(dòng)力、四川大學(xué)MBA教育中心、暨南大學(xué)管理學(xué)院MBA、阜陽市人力資源和社會(huì)保障局、寧夏地方稅務(wù)局、南充水利局等
英國駐重慶領(lǐng)事館文化教育處、中旭股份培訓(xùn)公司營銷班、新浪四川、延長殼牌石油、LG電子、三星電子、黃老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集團(tuán)、瀘天化集團(tuán)、金路集團(tuán)等