【講師從業(yè)資歷】
四川大學(xué)工商管理MBA
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
國(guó)際金融公司中國(guó)項(xiàng)目開發(fā)中心認(rèn)證培訓(xùn)師
華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證培訓(xùn)師
PDP國(guó)際人力資源管理教練
于培訓(xùn)公司工作十余年，后于置信集團(tuán)、精典汽車及麗維家科技公司任職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【項(xiàng)目實(shí)施案例】
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目（5天現(xiàn)場(chǎng)改善+培訓(xùn)+輔導(dǎo)+檢查）
省移動(dòng)投訴管理效能提升行動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目
四川移動(dòng)10086新員工崗前培訓(xùn)項(xiàng)目
成都移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳新員工崗前培訓(xùn)項(xiàng)目
某汽車集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)及課程開發(fā)項(xiàng)目
某汽車集團(tuán)人才梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目（建模、選拔、培訓(xùn)、實(shí)操）
某建筑設(shè)計(jì)院培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目
電信營(yíng)業(yè)廳管理手冊(cè)編寫項(xiàng)目
電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目

【所授培訓(xùn)課程】
《想清楚說明白的結(jié)構(gòu)思維》、《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)技能訓(xùn)練》、《溝通的鑰匙》、《電話溝通技巧》、《積極心態(tài)塑造》、《如何更快適應(yīng)職場(chǎng)》、《基層管理者技能訓(xùn)練》等。根據(jù)客戶需求定制培訓(xùn)內(nèi)容。
主題工作坊：圍繞企業(yè)問題利用引導(dǎo)技術(shù)設(shè)計(jì)工作坊，以達(dá)到梳理或解決問題的目的。工作坊設(shè)計(jì)基于員工是解決問題最好的人的理念，通過流程與工具的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)企業(yè)人員群策群力，明確方向、理清思路，進(jìn)行行動(dòng)實(shí)踐，從而解決問題。
授課風(fēng)格：以學(xué)員需求為中心，將引導(dǎo)技術(shù)貫穿到課程中，采用小組研討、角色扮演、視頻分享、案例分析等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，活躍課堂氛圍，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

【培訓(xùn)實(shí)施案例】
四川移動(dòng)客戶服務(wù)中心：《優(yōu)質(zhì)職業(yè)觀與禮儀規(guī)范》、《客戶抱怨與投訴處理》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》、《情緒管理與壓力紓解》20期以上；
四川移動(dòng)成都分公司：《優(yōu)質(zhì)職業(yè)觀與禮儀規(guī)范》、《客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀與形象管理》、《客戶抱怨與投訴處理》數(shù)期；
四川移動(dòng)南充分公司：《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》；
四川移動(dòng)遂寧分公司：《客戶抱怨與投訴處理》；
四川移動(dòng)德陽(yáng)、資陽(yáng)分公司：《職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀》；
中國(guó)電信成都分公司：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與禮儀訓(xùn)練》、《客戶投訴處理技巧》數(shù)期；
中國(guó)電信金堂分公司：《服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練》；
四川省建設(shè)銀行新華支行：《如何有效處理客戶抱怨與投訴》；
四川省建行：《新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》；
四川建行仁壽支行：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與禮儀訓(xùn)練》；
四川建行各支行：《網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)主持人禮儀訓(xùn)練》；
四川建行九支行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式服務(wù)訓(xùn)練數(shù)期
上海銀行：《職業(yè)心態(tài)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》；
成都凱旋物業(yè)管理公司：《服務(wù)禮儀訓(xùn)練》；
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司：《電話溝通技巧》、《職業(yè)禮儀與印象管理》、《優(yōu)質(zhì)職業(yè)觀》；
福建省國(guó)家稅務(wù)局：《電話溝通技巧》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》；
重慶雅思考點(diǎn)：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》；
愛思開（中鐵）四川空間智能化公司：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》；
德潤(rùn)電力建設(shè)公司：《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》;
領(lǐng)地房地產(chǎn)：《辦公室禮儀》；
華西綠舍建材：新員工培訓(xùn)《如何更快適應(yīng)職場(chǎng)》；
中國(guó)航天科技集團(tuán)烽火機(jī)械廠：《從校園人到職業(yè)人——新員工訓(xùn)練》
西昌移動(dòng)：《禮多人不怪-職場(chǎng)禮儀》；
成都人才市場(chǎng)：《結(jié)構(gòu)性思維助您表達(dá)更邏輯》；
廣元國(guó)家電網(wǎng)《招聘面試技巧》；
重慶電信武隆分公司《創(chuàng)新思維、服務(wù)與執(zhí)行力訓(xùn)練》；
成都高新區(qū)政府公益大講堂《想清楚說明白的結(jié)構(gòu)思維》；
雙流核動(dòng)力研究院《職場(chǎng)禮儀》；
中儲(chǔ)糧成都公司《職場(chǎng)禮儀》。