【個(gè)人資歷】
-*注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
-ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
-8年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
-中國(guó)移動(dòng)客服一線深耕10余年經(jīng)驗(yàn)
-5年央企人民保險(xiǎn)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與管理經(jīng)驗(yàn)
-原中國(guó)人保保險(xiǎn)銷售全國(guó)銷冠
-50余萬(wàn)通呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷金牌話務(wù)經(jīng)驗(yàn)
-20余萬(wàn)通金融保險(xiǎn)電話銷冠外呼營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

【主講領(lǐng)域】
-客戶服務(wù)與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
-客戶滿意度與投訴處理
-高端商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀

【履歷介紹】
-豐富的服務(wù)、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)：曾在世界500強(qiáng)移動(dòng)客服中心工作10年，期間分別擔(dān)任10086客服代表，內(nèi)訓(xùn)師，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、疑難投訴處理專員，擁有50余萬(wàn)通移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷金牌話務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾獲“優(yōu)秀話務(wù)能手”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”、 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)“好聲音”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；曾任職世界500強(qiáng)中國(guó)人保電話車險(xiǎn)銷售經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，20余萬(wàn)通保險(xiǎn)電話外呼銷售銷冠經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)多年獲得銷冠稱號(hào),個(gè)人為公司年產(chǎn)出單車險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)800萬(wàn)元, 曾獲中國(guó)人保車險(xiǎn)全國(guó)銷售標(biāo)桿、人保車險(xiǎn)銷售公司年度銷售*；曾任職中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司培訓(xùn)主管，構(gòu)建電銷培訓(xùn)體系，開發(fā)12門電銷相關(guān)課程。
-豐富的培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，專注通信領(lǐng)域，為多家不同類型的呼叫中心、省市地市公司提供專業(yè)服務(wù)和咨詢項(xiàng)目，8年累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員3500人次；
-2019年主要參與市政公用集團(tuán)客服中心服務(wù)溝通技能提升年度項(xiàng)目
-2020年主要參與岳陽(yáng)移動(dòng)《場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練》戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目
-2021年主要參與唐山移動(dòng)《存量客戶外呼營(yíng)銷能力提升》戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目
-2021年主要參與浙江中移在線互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理《心在線·星服務(wù)·新未來(lái)》課程開發(fā)
-2021年主要參與青海中移在線60天《服務(wù)營(yíng)銷滿意度關(guān)鍵指標(biāo)》達(dá)成綜合咨詢輔導(dǎo)會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目
-2022年主要參與江西中移在線心級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽集訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。
-專業(yè)、實(shí)用的戰(zhàn)訓(xùn)課程：精通新時(shí)代下的客戶維系和營(yíng)銷工具和方法，理論全面實(shí)操，方法簡(jiǎn)單高效，真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師。同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)加持，了解當(dāng)前通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀，痛點(diǎn)及短板，課程內(nèi)容貼合當(dāng)前形勢(shì)，實(shí)際有效解決當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)難點(diǎn)，擅長(zhǎng)服務(wù)、營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)，課程大量運(yùn)用業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例和實(shí)用話術(shù)，能高效解決學(xué)員在營(yíng)銷、服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，使培訓(xùn)課程內(nèi)容更具專業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性。
- 輕松、活潑的授課風(fēng)格：注重學(xué)員的參與感，親和力強(qiáng)，擅長(zhǎng)“情景案例教學(xué)”，30分鐘之內(nèi)必有一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例——讓學(xué)員真正學(xué)有所悟;15分鐘之內(nèi)必有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員擁有開心一刻；秉承“上午學(xué)完、下午就用”的實(shí)戰(zhàn)理念，注重現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，使用豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出，引導(dǎo)學(xué)員在愉悅的氛圍中悄然掌握營(yíng)銷與服務(wù)的精髓與方法，授課平均滿意度98分以上。

服務(wù)與銷售系列課程：
《5G時(shí)代下的電話服務(wù)營(yíng)銷技巧提升+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
《場(chǎng)景式服務(wù)營(yíng)銷與話術(shù)設(shè)計(jì)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
《客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷》
《提精準(zhǔn)營(yíng)銷能力 抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《裝維經(jīng)理服務(wù)及隨銷技巧》+輔導(dǎo)

滿意度與投訴處理系列課程：
《攻堅(jiān)克難-客戶服務(wù)滿意度與投訴處理技巧》
《訴戰(zhàn)速?zèng)Q--客戶服務(wù)投訴處理技巧》
《基于心級(jí)服務(wù)的滿意度提升實(shí)訓(xùn)》
商務(wù)禮儀及服務(wù)禮儀系列課程：
《客戶經(jīng)理高端職場(chǎng)及商務(wù)禮儀》
《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程：2天培訓(xùn)+N天真實(shí)客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
《2+N營(yíng)銷話術(shù)腳本設(shè)計(jì)培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
《2+N創(chuàng)新呼入交叉營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
《2+N創(chuàng)新外呼營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
《2+N創(chuàng)新電話邀約與營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

浙江中移在線：互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)理《心在線 · 星服務(wù) · 新未來(lái)》課程開發(fā)30天
湖北中移在線: 《呼入交叉營(yíng)銷提升訓(xùn)練營(yíng)》、《營(yíng)服一體化效能提升訓(xùn)練營(yíng)》兩期
江西中移在線：《存量掘金—存量客戶外呼營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》30天
青海中移在線：《青海分中心關(guān)鍵指標(biāo)提升咨詢項(xiàng)目》60天、《玩轉(zhuǎn)課堂-TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升綜合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》3期 、《與客戶共贏-服務(wù)營(yíng)銷一體化能力提升培訓(xùn)》3期
寧夏電信：《客戶經(jīng)理維系與營(yíng)銷能力提升》、《營(yíng)業(yè)員投訴處理技巧與能力提升》、《客戶投訴處理技巧與常見法律支撐》
廣西電信：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與溝通技巧提升》、《存量經(jīng)營(yíng)外呼營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》
海南電信：《一線萬(wàn)金-電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》、《聽得見的微笑-服務(wù)親和力與溝通能力提升》、提升》、《抱怨是金-投訴處理技巧與能力提升》2期
南昌電信：《熱線服務(wù)溝通技巧提升實(shí)訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)員投訴處理技巧與能力提升》
通遼移動(dòng)：《一線家寬銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升》、《營(yíng)業(yè)廳多觸點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
衡陽(yáng)移動(dòng)：《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力培訓(xùn)+輔導(dǎo)》、《客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升》
九江移動(dòng)：《銷售實(shí)戰(zhàn)技巧與能力提升》、《5G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高端用戶經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷提升》、《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》
威海移動(dòng)：《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)》、《服務(wù)親和力和溝通技巧提升》
太原聯(lián)通：《攻堅(jiān)克難-客戶服務(wù)滿意度與投訴處理技巧》
沈陽(yáng)聯(lián)通：《情緒與壓力管理，塑造陽(yáng)光心態(tài)》、《聯(lián)通大數(shù)據(jù)產(chǎn)品上門營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》
四川聯(lián)通：《場(chǎng)景式服務(wù)營(yíng)銷技巧》、《電話營(yíng)銷之六脈神劍+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
內(nèi)蒙聯(lián)通：《電話外呼營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《存量外呼營(yíng)銷技能強(qiáng)化培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
連云港移動(dòng)：《客戶消費(fèi)心理學(xué)》
舟山移動(dòng)：《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代下的客戶維系及客戶召回》2期
荊門移動(dòng)：《場(chǎng)景式服務(wù)營(yíng)銷與話術(shù)設(shè)計(jì)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
聊城移動(dòng)：《5G融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
紅河移動(dòng)：《客戶心理分析與服務(wù)營(yíng)銷》2期
天津?qū)氎嬉苿?dòng)：《客戶心理分析與服務(wù)營(yíng)銷》
潮州電信：《客戶消費(fèi)心理分析與壓力管理》
徐州電信：《5G融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》2期
唐山電信：《裝維經(jīng)理服務(wù)及隨銷技巧》+輔導(dǎo)2期
邯鄲電信：《客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷》
保定電信：《客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷》
滄州電信：《5G時(shí)代下的電話服務(wù)營(yíng)銷技巧提升+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
廈門電信：《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》
邢臺(tái)電信：《客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷》
伊春聯(lián)通：《攻堅(jiān)克難-客戶服務(wù)滿意度與投訴處理技巧》
濟(jì)南聯(lián)通：《場(chǎng)景式服務(wù)營(yíng)銷與話術(shù)設(shè)計(jì)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
貴州聯(lián)通：《營(yíng)業(yè)廳多觸點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)親和力和溝通技巧提升》
延吉聯(lián)通：《場(chǎng)景式服務(wù)營(yíng)銷與話術(shù)設(shè)計(jì)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
山西朔州聯(lián)通：《攻堅(jiān)克難-客戶服務(wù)滿意度與投訴處理技巧》
南陽(yáng)聯(lián)通：《攻堅(jiān)克難-客戶服務(wù)滿意度與投訴處理技巧》
湖北聯(lián)通：《呼入交叉營(yíng)銷提升訓(xùn)練營(yíng)》2期
中國(guó)大唐電力：《職場(chǎng)禮儀與壓力管理》2期
山東泰盈科技：《電話營(yíng)銷之六脈神劍+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》5期
河北博岳通信：《電話營(yíng)銷之六脈神劍+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》5期
江西96166熱線：客服熱線客戶服務(wù)技能、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)提升年度項(xiàng)目、《熱線客戶服務(wù)與投訴處理技巧》20期
保利地產(chǎn)：《商務(wù)禮儀與高爾夫營(yíng)銷》2期