危機公關(guān)實戰(zhàn)培訓(xùn)專家
中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士
現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時代 副總經(jīng)理
曾任字節(jié)跳動 公關(guān)項目經(jīng)理
曾任本土*公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機管理組負(fù)責(zé)人
為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系
為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前增加to C危機管理流程
BMW危機管理體系運營專家
BMW培訓(xùn)學(xué)院認(rèn)證講師
擅長領(lǐng)域：危機公關(guān)、新聞發(fā)言人及領(lǐng)導(dǎo)人包裝

【個人簡介】
張珂瑜老師多年深耕公關(guān)行業(yè)兼?zhèn)淦放乒P(guān)管理及輿情管控。常年服務(wù)BMW品牌及旗下所有經(jīng)銷商，成功搭建及運營BMW危機管理體系，共參與處理過BMW品牌層面危機事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車受損事件等，標(biāo)準(zhǔn)動作包括不限于跟進(jìn)事件始末，動態(tài)制定應(yīng)對方案草擬對外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓(xùn)，指定新聞發(fā)言人等；
張珂瑜老師曾處理經(jīng)銷商層面危機200余起，主要幫助經(jīng)銷商應(yīng)對媒體到店采訪流程及口徑，及時做好上升工作，同步品牌區(qū)域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發(fā)事件準(zhǔn)備。經(jīng)銷商層面危機主要集中在質(zhì)量售后問題：如燃油箱漏油，維修加項等；突發(fā)事件：如車禍時安全氣囊未彈出，維修車輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務(wù)費、加價購車等。
張珂瑜老師同時具備豐富的危機公關(guān)授課經(jīng)驗，常年培訓(xùn)課程有BMW經(jīng)銷商市場經(jīng)理危機公關(guān)培訓(xùn)，BMW經(jīng)銷商總經(jīng)理新聞發(fā)言人培訓(xùn)以及BMW中高層危機管理體系培訓(xùn)。是將理論與經(jīng)驗完美結(jié)合的實戰(zhàn)派講師。
張珂瑜老師服務(wù)過汽車、快消等行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過多年，處理過的項目包括：
為快消企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系，負(fù)責(zé)處理全平臺負(fù)面輿論，如抖音、小紅書個人賬號發(fā)布負(fù)面內(nèi)容時進(jìn)行刪除溝通，并通過溝通發(fā)展忠實客戶群體，成為“野生代言人”；
為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前優(yōu)化其已有危機管理體系，增加to C危機管理流程，做到成功IPO前無負(fù)面消息傳播；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應(yīng)對突擊訓(xùn)練，增加自信確保從容面對采訪。
核心咨詢項目內(nèi)容：
和團(tuán)隊一起獲得BMW危機管理10年年框服務(wù)權(quán)。持續(xù)運維更新BMW危機管理體系，常年為BMW經(jīng)銷商及BMW總部、區(qū)域、工廠等各部門管理層進(jìn)行危機管理及新聞發(fā)言人培訓(xùn)，累計培訓(xùn)場次達(dá)到上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
成功進(jìn)行BMW培訓(xùn)學(xué)院課程改革，增加BMW經(jīng)銷商高級公關(guān)培訓(xùn)課程，并成功開發(fā)BMW經(jīng)銷商危機管理E-Learning課程，累計觀看量達(dá)到3萬+人次，好評度達(dá)到98%。
幫助BMW經(jīng)銷商解決客戶投訴，防止一線客訴升級為品牌危機。同時對品牌美譽度進(jìn)行全方位提升，如車主形象、企業(yè)戰(zhàn)略傳播、企業(yè)CSR傳播等。
為汽車行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)如利星行、運通集團(tuán)、漢騰汽車等進(jìn)行危機管理培訓(xùn)，將行業(yè)先進(jìn)的危機管理模式帶到企業(yè)，幫助企業(yè)搭建具有自己特色的危機管理體系。
張珂瑜老師持續(xù)在公關(guān)行業(yè)深耕，希望為更多企業(yè)解決實際危機問題，幫助每個企業(yè)搭建屬于自己的危機管理體系，同時做好輿情管理工作，讓危機不再是企業(yè)發(fā)展中的攔路虎。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：憑借在行業(yè)領(lǐng)先公司的公關(guān)工作經(jīng)驗、實際參與過大小上百個項目，對品牌危機公關(guān)有深刻了解及認(rèn)知。
實用落地：從工作經(jīng)驗中提取適用于企業(yè)的方式方法，將理論落到實際。
互動式授課：輕松愉快，通俗易懂，案例豐富，復(fù)盤啟發(fā)、印象深刻。

適用于中高層管理者：
《如何做好企業(yè)危機管理》-企業(yè)危機管理流程梳理
《提升個人危機管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機管理及應(yīng)對意識
《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對媒體或公眾時從容代表企業(yè)發(fā)言
適用于基層管理者：
《品牌危機管理意識提升》-企業(yè)基層管理者危機管理意識的普及
《一線員工如何控制企業(yè)危機》-挖掘一線員工在企業(yè)危機公關(guān)中的*價值

經(jīng)銷商類：BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車、利星行、運通集團(tuán)、漢騰汽車
新能源類：寧德時代
互聯(lián)網(wǎng)類：百度、字節(jié)跳動
零售商類：沃爾瑪、吳裕泰、振東健康