銀行網(wǎng)點管理專家
豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的銀行產(chǎn)能提升培訓(xùn)專家
30年銀行從業(yè)及培訓(xùn)經(jīng)驗（1991-2008國有行）
多家銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升戰(zhàn)略顧問
金融教練式培訓(xùn)師/高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級禮儀培訓(xùn)師/*咨詢師/心理傾聽師
工商銀行常年服務(wù)咨詢顧問
北京市政府窗口服務(wù)咨詢顧問

張老師曾主導(dǎo)中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社等近千個網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)。2009年率先在工行北京分行推出標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點全流程建設(shè)，后在全行推廣。對服務(wù)規(guī)范、營銷維護、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位的工作績效。

授課風(fēng)格：
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，易于理解；
注重操作，互動性強。將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務(wù)營銷管理的方法和技巧有機結(jié)合，給方法、講技巧，快速掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范，使網(wǎng)點的產(chǎn)能和業(yè)績達到有效提升。

過往項目經(jīng)驗：
? 北京工行、內(nèi)蒙工行等工行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目；
? 建行廣西分行、重慶分行、山東分行等網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目；
? 中行陜西分行運管轉(zhuǎn)型項目；
? 山東農(nóng)信、吉林農(nóng)信、內(nèi)蒙農(nóng)信、東莞銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目；
? 上海銀行八改五網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及產(chǎn)能提升項目；
? 樂山市商業(yè)銀行零售轉(zhuǎn)型項目等多家多類型銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目……
在近幾年春節(jié)等旺季營銷活動中為客戶量身打造活動方案，帶領(lǐng)團隊取得不菲業(yè)績。
應(yīng)邀參與多家銀行企業(yè)的服務(wù)禮儀大賽評委和策劃，如北京工行朝陽支行、CBD支行、河北工行、廣西工行、廣西建行、青島郵儲、江蘇農(nóng)商、東莞銀行、宿遷銀協(xié)等多家銀行拍攝系列服務(wù)規(guī)范片。
多年星級網(wǎng)點、千百佳網(wǎng)點的創(chuàng)建經(jīng)驗，近幾年在為北京工行燕莎支行、公主墳支行，廣西工行桃源支行、河南工行隴海路支行、天平街支行、廣東大瀝農(nóng)行、華達農(nóng)行，安慶招行、賀州農(nóng)行、石家莊興業(yè)銀行等銀行的創(chuàng)建中均滿意交付。

網(wǎng)點營銷與管理系列

《運管主管的綜合能力提升》
《智能網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷體系建設(shè)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》
《點線面-讓活動更有效》
《存量客戶維護業(yè)績提升》
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)外拓營銷》
《旺季營銷—產(chǎn)能提升之道》

消保與投訴系列
《基于場景化的客戶投訴抱怨處理》
《消費者權(quán)益保護及個人金融信息保護專題培訓(xùn)》

服務(wù)管理系列

《服務(wù)禮儀與溝通》
《新員工核心能力提升培訓(xùn)》
《千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建》
《體驗之旅—客戶化網(wǎng)點服務(wù)打造》
《政府窗口服務(wù)規(guī)范流程再造》
《政府窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》等系列課程。

工商銀行：
北京分行、天津分行、河北分行、河南分行、陜西分行、湖北省分行、海南分行、內(nèi)蒙分行、新疆分行、廣西分行、江蘇分行、山東分行、山西分行、云南分行、貴州分行、湖南分行、吉林分行、云南分行、浙江分行……
中國銀行：
云南分行、湖南分行、內(nèi)蒙分行、陜西分行、蘇州分行、南京分行、重慶分行、開封分行、三門峽分行、昆明分行、達州分行、煙臺分行、太原分行、杭州分行、蘭州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：
黑龍江分行、海南分行、河南農(nóng)行、河北分行、重慶分行、廣東農(nóng)行分行營業(yè)部、佛山分行、南海分行、茂名分行、云浮分行、大連分行……
建設(shè)銀行：
廣東分行、廈門建行、福州建行、杭州建行、南寧分行、北海分行、欽州分行、河池分行、賀州分行、梧州分行、重慶分行、濰坊分行、濟南分行、崇左分行……
郵政/郵儲：
青島郵政儲蓄、甘肅郵儲、河南郵儲、寧波郵儲、紹興郵儲、常德郵儲、合肥郵儲、松原郵政、蘇州郵儲、南通郵儲、揚州郵儲、無錫郵儲……
農(nóng)商/農(nóng)信：
北京農(nóng)商行、安徽農(nóng)信社、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、江蘇農(nóng)信社、河南農(nóng)信、河南中旅銀行、東莞銀行、齊商銀行、南京紫金農(nóng)商行、甘肅蘭州農(nóng)商行、甘肅靜寧農(nóng)商行、甘肅張家川農(nóng)商行、山東銀行業(yè)協(xié)會、青島農(nóng)商、壽光圓融村鎮(zhèn)銀行、淄博農(nóng)商、濱州農(nóng)商、臨沂農(nóng)商、霍林郭勒市農(nóng)商、通遼市農(nóng)商、林西農(nóng)商、廣西農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、吉林農(nóng)信、遼寧農(nóng)信……
其他銀行/銀協(xié)：
中原銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、淄博銀協(xié)、濱州銀協(xié)、商洛銀協(xié)、濟源銀協(xié)等等培訓(xùn)
政府單位：
北京政府朝陽區(qū)、海淀區(qū)、房山區(qū)、密云區(qū)、昌平區(qū)、西城區(qū)、懷柔區(qū)、豐臺區(qū)、唐山市公積金管理中心、聊城政務(wù)服務(wù)中心等，窗口服務(wù)流程再造、辦公禮儀培訓(xùn)。