譚鴻儒簡介 About us
國家二級心理咨詢師
Sino-NLP執(zhí)行師
戀愛、兩性關(guān)系咨詢及個人成長教練
國家企業(yè)培訓(xùn)師
曾任國資委下屬國有金融機構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理
擔任咨詢公司銀行研究院特聘項目經(jīng)理
曾任正大集團-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理
廣東高校大學(xué)個人成長培訓(xùn)特約導(dǎo)師
個人成長教練
譚鴻儒老師師承*生命教育哲學(xué)博士、中國國學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國家二級心理咨詢師、香港Sino-NLP（身心語言程序?qū)W）執(zhí)行師、國家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有6年咨詢經(jīng)驗（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷業(yè)）及現(xiàn)場授課經(jīng)驗。
曾管理超過300人的服務(wù)中心團隊，有豐富的客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、服務(wù)人員及現(xiàn)場管理經(jīng)驗。
譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識結(jié)合歷年的外資企業(yè)、銀行業(yè)項目經(jīng)驗，運用在教導(dǎo)客戶服務(wù)人員、銷售人員、一線管理人員專業(yè)知識的同時并進行自我心態(tài)激勵及團隊激勵等技術(shù)，使學(xué)員提高工作效率，使企業(yè)能充分發(fā)揮人力資源，提高效益。
培訓(xùn)課程 Training course
一、《客服人員服務(wù)及營銷技巧》
課程對象：一線客服人員、營銷人員
課程解決的痛點：1、通過課程為客服人員提供規(guī)范的服務(wù)流程和話術(shù)；2、提高客服人員的營銷能力，在客服環(huán)節(jié)增加銷售機會及銷售額；
二、《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》
課程對象：一線客服人員
課程解決的痛點：1、提高客服人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)積極性與水平；2、提供多種客戶服務(wù)的技巧與方法，教導(dǎo)客服人員靈活應(yīng)對各種客戶的咨詢與需求；3、提高客服人員處理投訴的能力；
以上兩門重點推薦課程平均客戶滿意度均高于90%
（兩門課程部分授課現(xiàn)場）
其它部分主講課程（如需課程大綱和詳細資料，請與講師聯(lián)系）：
銀行服務(wù)類
《柜員規(guī)范服務(wù)流程培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理廳堂管理及主動營銷》
客戶服務(wù)類
《情感式服務(wù)—人性化的客戶服務(wù)技巧》
對象：一線客服人員、客服主管
課時：6小時
營銷管理類課程
《高效成交三步曲——快、準、貼》
對象：客戶經(jīng)理、一線銷售及銷售管理人員
課時：6小時（可根據(jù)實際情況深開發(fā)到12小時）
《行銷——一種說話的藝術(shù)》
對象：客戶經(jīng)理、一線銷售及銷售管理人員
課時：6小時（可根據(jù)實際情況深開發(fā)到12小時）
《團隊人員潛能開發(fā)與激勵》
對象：團隊管理人員
課時：6小時
呼叫中心類：
《呼叫中心電銷精英訓(xùn)練班》
對象：電話營銷項目的客戶服務(wù)人員以及管理人員、電話營銷技巧需要提升的電話營銷人員
課時：12小時
《呼叫中心客服人員基礎(chǔ)訓(xùn)練》
對象：呼叫中心服務(wù)人員、一線主管
課時：6小時
《成為呼叫中心優(yōu)秀的一線主管》
對象：呼叫中心主管、經(jīng)理
課時6小時
通用類課程：
《員工心理關(guān)懷與輔導(dǎo)》
對象：一線管理人員、中層管理人員
課時：6小時（可視情況授課至12小時）
《情緒與壓力釋放——成為自己的心靈導(dǎo)師》
對象：客戶經(jīng)理、一線銷售人員、企業(yè)前線服務(wù)人員、基層管理者
課時：6小時
《員工職業(yè)化與歸屬感塑造》
對象：新員工、基層員工
課時：6小時
【授課風(fēng)格】
我相信培訓(xùn)效果由行動和結(jié)果體現(xiàn)，因此整體授課風(fēng)格是以：
課堂式培訓(xùn)+互動體驗+案例分析+多媒體教學(xué)+行動化學(xué)習(xí)+現(xiàn)場討論
務(wù)求讓學(xué)員能夠由了解到掌握，由掌握到運用的過程。
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
銀行客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左分行、中國農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行、中國農(nóng)業(yè)銀行淘金支行、中國農(nóng)業(yè)銀行番禺支行、中國農(nóng)業(yè)銀行城南支行
中國建設(shè)銀行東莞常平支行（全國百佳網(wǎng)點項目）、中國建設(shè)銀行東山支行
金融客戶：
安永全球商務(wù)服務(wù)(大連)有限公司（四大會計師事務(wù)所之一）、廣東省貴金屬交易中心、太平洋保險呼叫中心、廣發(fā)銀行電銷中心、廣東國銀貿(mào)易有限公司
零售業(yè)客戶：
正大集團卜蜂蓮花
銷售服務(wù)業(yè)客戶：
北京航天信息深圳分公司、安利廣州團隊、電訊盈科、香港P&P、信誠人壽
咨詢業(yè)客戶：
廣州優(yōu)銀培訓(xùn)咨詢、香港OpenMind顧問有限公司
教育集團客戶：
金師國際教育 兆華國際教育集團 紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
