提高溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程 課程背景組織中大量的工作與交際都通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)完成,員工在日常工作中如何溝通,關(guān)系到“如何聽”、“如何問(wèn)”、&ldq
優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者課程課程收益:1)以結(jié)果導(dǎo)向賦能員工,直接解決績(jī)效問(wèn)題,增強(qiáng)組織績(jī)效2)快速?gòu)?fù)制和培養(yǎng)企業(yè)的各級(jí)人才,實(shí)現(xiàn)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力3)幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放4)激發(fā)
業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型課程 【課程背景】從進(jìn)入管理者角色的那一刻起,價(jià)值不再取決與個(gè)人能做出什么成績(jī),而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上,但通過(guò)別人做好工作與親自做好工作完全不同,即
技術(shù)骨干邁向管理精英課程 【課程背景】越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展,團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大,很多員工因?yàn)楣ぷ鞒錾珡募夹g(shù)骨干提拔到了管理崗位。從技術(shù)到管理到領(lǐng)導(dǎo),是每位職場(chǎng)人士職業(yè)生涯發(fā)展的必經(jīng)階段,
胖東來(lái)服務(wù)文化課程 課程背景:一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè),卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處,平凡得只有河南人知道它。但在整個(gè)零售行業(yè)卻是一個(gè)神奇的存在:
客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)課程【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),隨時(shí)要以創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn),獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái),人們生活水平的提高,用戶
客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程 【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書,被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”,把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色,包括組織中的一線督導(dǎo)、儲(chǔ)備
客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者,時(shí)刻堅(jiān)守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)人員的管理,在客戶與公司,公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用??头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作,幾乎所有和客服相
投訴處理與問(wèn)題解決課程【課程背景】投訴可怕嗎?——是的,當(dāng)客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗(yàn)的重要性時(shí),客戶將離你而去,并會(huì)與身邊的人傳播負(fù)面感受!投訴可恨嗎?&mdash
打造品質(zhì)化服務(wù)課程【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),隨時(shí)要以創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn),獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái),人們生活水平的提高,用戶更加
一線經(jīng)理管理能力提升課程【課程背景】《管理梯隊(duì)》一書,被譽(yù)為“管理能力圣經(jīng)”,把‘一線經(jīng)理’定義為管理他人的角色,包括組織中的一線督導(dǎo)、儲(chǔ)備干部、班組長(zhǎng)
卓越服務(wù)客戶體驗(yàn)課程【目的】使服務(wù)部門管理者清晰認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值,增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)意識(shí),理解服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶的重要性與迫切性,理解和掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理,并運(yùn)用在客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)的實(shí)踐中【授課對(duì)
向下管理的藝術(shù)課程【目的】使管理者全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理中該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念、成為教練式管理者。在工作上充分發(fā)揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮【課程對(duì)象】企事業(yè)單位各層級(jí)管理
教練式向下管理課程【課程背景】根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作,將這些經(jīng)驗(yàn)描述為適當(dāng)?shù)陌咐?,并采用先進(jìn)、常用的管理理念,將情境管理者、教練技術(shù)、性格管理者等管理學(xué)理論,發(fā)展出教練式情境管理培
基層領(lǐng)導(dǎo)力課程【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、主管等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人【課程背景】基層管理者還需要領(lǐng)導(dǎo)力嗎?被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面最小的官、最基層的管理者,只需要按照公司的制度和流程去要
賦能團(tuán)隊(duì)管理能力課程【課程背景】基層管理者還需要管理力嗎?被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面小的官、基層的管理者,只需要按照公司的制度和流程去要求下屬,督導(dǎo)執(zhí)行并完成就行了。沒(méi)錯(cuò),基
教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中,績(jī)效反饋與輔導(dǎo)是績(jī)效管理體系極為重要的一環(huán),績(jī)效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行,而是圍繞員工整個(gè)工作過(guò)程中,在績(jī)效過(guò)程形成前、形成中和形成后分
DISC高效溝通