主要講述銀行開三件事：鈔票、證件、人像；柜面工作者每天都必需要面對的問題，也是銀行涉外操作風險的一個集中暴露點，各商業(yè)銀行都高度重視柜面人員此項技能的提升工作，因為針對貨幣與證件的犯罪自古就有。
1.人民幣殘損幣的收兌技巧與注意事項
2.小面額鈔票在殘損狀態(tài)下的鑒別
3.小面額假幣的特點與鑒別
4.人民幣100元的機制版假幣及變造幣的鑒別
5.如何從票面的正、背面共8個防偽點，快速識別各個不同種類的變造幣

人像識別是世界性難題，尤其是柜面人像識別，因為它要求個人基于客觀事實做出主觀判斷，如何才能使我們的柜員的判斷更加的準確與科學呢?這就是本課程的主旨所在，講師將從人像鑒定的原理和面部特征的穩(wěn)定性與特異性出發(fā)，再充分考慮胖瘦、整容、意外傷害等情況的影響，幫助同學們建立起人像識別的知識體系與識別方法，從而達到業(yè)務(wù)識別能力真正的提高。

證件標準照
1）靜態(tài)照片：即正面免冠照，受多重條件限制
2. 柜面觀查原則與服務(wù)引導

五官對比
1. 眉毛形態(tài)講解
2. 眼睛形態(tài)講解
3. 鼻子形態(tài)講解
4. 嘴巴形態(tài)講解
5. 耳朵的形態(tài)講解
6. 皮膚的形態(tài)講解
7. 自然改變五官與人為改變五官下人臉識別需要注意的要點講解
8. 五官搭配下人臉識別效果的講解
9. 脖頸與喉結(jié)的查看要點講解
10. 證件照與本人比對時需要注意的要點講解