傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思考起始于這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。這是過(guò)去的工業(yè)時(shí)代的企業(yè)觀點(diǎn)。管理者關(guān)注的是企業(yè)自身的價(jià)值鏈，也就是企業(yè)自身的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。有關(guān)制造什么、從供應(yīng)商那里采購(gòu)什么、在哪里組裝產(chǎn)品或者提供服務(wù)的決策，都源于這樣的假設(shè)。企業(yè)只按照自己的意愿和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力，與消費(fèi)者并沒(méi)有真正的聯(lián)系。
孟森認(rèn)為這種假設(shè)必然會(huì)失敗，尤其是在研發(fā)上的投入，更是顆粒無(wú)收。
企業(yè)開(kāi)始有新的經(jīng)營(yíng)理念：價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的，以顧客的思維模式進(jìn)行思考。
企業(yè)關(guān)注的是技術(shù)、計(jì)劃的制訂、產(chǎn)品質(zhì)量、成本降低、效率等。思維模式是由內(nèi)向外的。顧客則關(guān)注的是自身與社會(huì)的關(guān)系，或者可以說(shuō)是由外而內(nèi)的，顧客和企業(yè)在思維模式上存在著巨大的差異。
企業(yè)受自己的思維模式的誤導(dǎo)：過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了自身的價(jià)值追求，卻忽略了顧客的使用過(guò)程的價(jià)值。企業(yè)真正需要改變自己的思維模式而保持和顧客思維模式的契合。企業(yè)只有一個(gè)立場(chǎng)，就是顧客的立場(chǎng)。
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