“踢貓效應(yīng)”指的是當(dāng)強(qiáng)大的一方對(duì)我們?cè)斐蓚?，我們?huì)不自主地將氣撒到比我們?nèi)跣〉囊环缴砩希谶@個(gè)過(guò)程中，傷害并沒(méi)有消失，而是在人群中蔓延。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)，則成為最終的受害者。
一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家因?yàn)槔掀艧牟瞬缓峡谖毒桶褠?ài)人罵了一通，這位母親因?yàn)闊o(wú)緣無(wú)故被罵，心里很生氣，就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚希靡惠v卡車開(kāi)過(guò)來(lái)，司機(jī)緊急剎車打方向盤，卻把路邊一位老太太撞傷了，老太太推的嬰兒車?yán)锩嫘殞氁驳湓诘厣?，哇哇大哭?/span>
這就是心理學(xué)上*的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所導(dǎo)致的惡性循環(huán)。如下圖所示。
現(xiàn)代社會(huì)中競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，工作與生活的壓力越來(lái)越大，這種緊張很容易導(dǎo)致人們情緒的不穩(wěn)定，一點(diǎn)不如意就會(huì)使自己煩惱、憤怒起來(lái)，如果不能及時(shí)調(diào)整這種消極因素帶給自己的負(fù)面影響，就會(huì)身不由己地加入到“踢貓”的隊(duì)伍當(dāng)中被別人“踢”和去“踢”別人。
一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無(wú)法還擊的弱者發(fā)泄。受到上司或者強(qiáng)者情緒攻擊的人又會(huì)去尋找自己的出氣筒。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳遞到他這里來(lái)。
從心理學(xué)上分析，“踢貓效應(yīng)”源于人類的恐懼和懦弱。對(duì)于強(qiáng)大的人，我們無(wú)法直接回應(yīng)，內(nèi)心淤積的怒火為了得到宣泄，只能轉(zhuǎn)而傷害更弱小的無(wú)辜者。他們的大腦中時(shí)刻都開(kāi)啟著替代性攻擊的雷達(dá)，一旦遇到合適的對(duì)象，就一股腦地把情緒宣泄出去。往往看似出了氣，實(shí)際上心結(jié)還是沒(méi)有打開(kāi)，而諸如悔恨、憤怒、內(nèi)疚等更多負(fù)面情緒會(huì)接踵而來(lái)。
在現(xiàn)實(shí)的生活里，我們很容易發(fā)現(xiàn)，許多人在受到批評(píng)之后，不是冷靜下來(lái)想想自己為什么會(huì)受批評(píng)，而是心里面很不舒服，總想找人發(fā)泄心中的怨氣。
其實(shí)這是一種沒(méi)有接受批評(píng)、沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤的一種表現(xiàn)。受到批評(píng)，心情不好這可以理解。但批評(píng)之后產(chǎn)生了“踢貓效應(yīng)”，這不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而容易激發(fā)更大的矛盾。
憤怒的情緒對(duì)人的身心健康是不利的。人在憤怒時(shí)，由于交感神經(jīng)興奮，心跳加快，血壓上升，呼吸急促，經(jīng)常發(fā)怒的人易患高血壓、冠心病等疾病，憤怒還會(huì)使人缺乏食欲，消化不良，導(dǎo)致消化系統(tǒng)疾病，而對(duì)一些已有疾病的患者，憤怒會(huì)使疾病加重，甚至導(dǎo)致死亡，這一點(diǎn)古人早有認(rèn)識(shí)，如中醫(yī)認(rèn)為“怒傷肝”“長(zhǎng)期郁憤，可以導(dǎo)致肝氣郁結(jié)”等。同樣，憤怒時(shí)因?yàn)榍榫w處于激動(dòng)之中，還可能引發(fā)其他不理智的情緒，比如：自以為是、自尊受損、好下結(jié)論等，這些都可能使事態(tài)向更嚴(yán)重的方向發(fā)展，甚至?xí)?duì)別人造成傷害。可見(jiàn)，憤怒于己于人都不是什么好事，所以我們就要想辦法控制自己的情緒，讓自己少發(fā)脾氣。
面對(duì)無(wú)處不在的“踢貓效應(yīng)”，我們要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，謠言止于智者，壞心情止于高情商的人。我們來(lái)看另一個(gè)故事，一位有智慧的服務(wù)*如何避免客人給她“踢貓效應(yīng)”，成功的阻止了負(fù)面情緒繼續(xù)傳遞傷人，自己的工作也得到了更多人的認(rèn)可和贊賞。
顧客指著面前的杯子，對(duì)服務(wù)*大聲喊道：“*！你過(guò)來(lái)！你看看！你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”
服務(wù)*一邊賠著不是一邊說(shuō)：“真對(duì)不起！我立刻給您換一杯。”
新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。
*再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。”
顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶就走了。
在旁邊的一個(gè)顧客看到這一場(chǎng)景，笑問(wèn)服務(wù)*：“明明是他的錯(cuò)，你為什么不直說(shuō)呢？”
服務(wù)*笑著說(shuō)：“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法去對(duì)待，正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，卻用和氣來(lái)交朋友！”
生活中，每個(gè)人都是“踢貓效應(yīng)”長(zhǎng)長(zhǎng)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，遇到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。當(dāng)一個(gè)人沉溺于負(fù)面或不快樂(lè)的事情時(shí)，就會(huì)同時(shí)接收到負(fù)面和不快樂(lè)的事。當(dāng)他把怒氣轉(zhuǎn)移給別人時(shí)，就是把焦點(diǎn)放在不如意的事情上，久而久之，就會(huì)形成惡性循環(huán)。好心情也一樣，所以，為什么不將自己的好心情隨金字塔延續(xù)下去呢？
對(duì)于朝九晚六的的職場(chǎng)人士，是否經(jīng)常有這樣的情況呢，我們有時(shí)候“被踢”或者無(wú)意中又去“踢貓”呢？受到的委屈生氣往往會(huì)發(fā)泄到他人身上。如何避免把壞情緒污染他人呢？參考方法如下。
1.六秒鐘控制法：是指在控制情緒方面一個(gè)科學(xué)的時(shí)間界限，每次在想生氣發(fā)火，可能情緒爆發(fā)的時(shí)候，可以在心里平靜的數(shù)六下，然后情緒會(huì)較六秒鐘前穩(wěn)定很多，從而改變當(dāng)時(shí)的情緒而正確地表達(dá)。
2.傾訴開(kāi)解：受了氣，千萬(wàn)不要沖人就發(fā)泄，可以在網(wǎng)上聊天工具上找熟悉的或陌生人抒發(fā)一下，他們會(huì)理解你，你也會(huì)從中得到一些發(fā)泄，同時(shí)還會(huì)開(kāi)解你，比較有用。
3.冷靜理智思考：被罵的滋味當(dāng)然是不好受，但是并不妨礙我們靜下心來(lái)，凡事一定要冷靜思考面對(duì)，不能沖冠怒發(fā)，我們可以換位思考一下他為什么罵你，生活不如意、被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)罵了、還是“更年期綜合征”？冷靜分析一下，只要想通了就不會(huì)轉(zhuǎn)牛角尖，才能有節(jié)制，不會(huì)胡亂發(fā)泄。
4.分心轉(zhuǎn)移大法：受了氣，不開(kāi)心怎么辦，那就開(kāi)心好了，找點(diǎn)你平常覺(jué)得非常搞笑的節(jié)目、電影視頻、脫口秀看看，使自己開(kāi)心，忘掉痛苦。對(duì)于痛苦，人都是容易自我保護(hù)遺忘的。
5.有氧運(yùn)動(dòng)：適量的有氧運(yùn)動(dòng)可以舒緩人的神經(jīng)，放松人的心情，在運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中也是一個(gè)非常好的發(fā)泄途徑，有人化悲憤為食量，你可以化悲憤為運(yùn)動(dòng)量，有益身心，何樂(lè)而不為。
6.練習(xí)書(shū)法：練習(xí)書(shū)法是可以讓人靜下心來(lái)的，書(shū)法的工具非常容易找到，隨便一支筆一張紙就行了，集中精神投入到書(shū)法中去，心胸也會(huì)變的寬闊。
7.咨詢熱線：留意積累心理咨詢或情感熱線電話，當(dāng)自己出現(xiàn)情緒化的時(shí)候就可以撥打，尋求專業(yè)幫助，傾聽(tīng)你的煩惱，緩解你的壓力。
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