流程和ISO9000等管理體系的關(guān)系。很多企業(yè)，為了履行企業(yè)的社會責(zé)任，同時也是為了滿足外部利益相關(guān)方的要求。貫標(biāo)了很多管理體系，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系，還有環(huán)境管理體系等等。這樣的一些管理體系的貫標(biāo)。流程和這些管理體系之間到底是什么關(guān)系呢？
一、管理體系的文件架構(gòu)。一個管理體系的文件架構(gòu)通常包括：
1、頂層的文件，是管理手冊。是要說明方針、政策、組織等等這些方面的內(nèi)容。
2、中層的文件，是一些程序文件。他要對各個業(yè)務(wù)的管理過程的控制方法進(jìn)行介紹。
3、底層的文件，是一些記錄表單模板等等這樣的一些更細(xì)節(jié)的一些文件方面的內(nèi)容。
這樣的一個文件架構(gòu)描述了管理體系的一些基本的要求。管理體系會通過內(nèi)審、外審、管理評審這樣的一個方式，來監(jiān)督這樣的一個管理體系的落地。
二、流程和這個管理體系的文件架構(gòu)之間的關(guān)系。流程解決的就是過程問題，在很多企業(yè)，它既設(shè)定了一些程序文件的要求，同時又在做一些流程管理的架構(gòu)建設(shè)。這兩者之間就是兩套文件。如果我們能夠把管理體系的各種程序文件的要求和我們現(xiàn)有的流程管理的這樣的一些東西，進(jìn)行合并融合，形成一套文件的話，我們就能保證我們業(yè)務(wù)的一張皮管理。否則的話就是多張皮的管理，因為可能還會有一些企業(yè)會通過制度的方式，甚至還有人為干預(yù)的方式來管控我們的業(yè)務(wù)。這就是一個多張皮的現(xiàn)狀。
所以我們未來的一個發(fā)展方向，企業(yè)做大做強了以后，在文件體系的管理方面，一定是保存制度、流程和程序文件的徹底融合。要保證我們的業(yè)務(wù)的一張皮的管理。所以這就是我們未來在文件管理領(lǐng)域里面需要去做的一些重要的變革。
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