很多初創(chuàng)期的企業(yè)靠的是激情，這時企業(yè)規(guī)模還小，沒有太多部門領(lǐng)導的概念，有事大家一起上，團隊成員之間直接溝通，能夠快速反應協(xié)調(diào)好工作，這也是企業(yè)初創(chuàng)期必備的成功要素之一。而隨著企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，不同業(yè)務(wù)間，需要溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容以及頻次都會加大，此時如果還是通過團隊成員直接溝通的方式，效率就會大大降低，俗話人多嘴雜，這時往往是會設(shè)定不同業(yè)務(wù)的負責人，尤其進行溝通協(xié)調(diào)以后，再以指令的方式，傳遞到各自團隊當中，這時企業(yè)就開始有了部門管理層級的雛形。而這個期間企業(yè)的正常運營，依靠的更多的還是過往做事的習慣或者是經(jīng)驗，這里有個比較大的弊端，就是一旦某個崗位人員流失，過往的經(jīng)驗很難留存，企業(yè)往往會陷入短暫的混亂，待新人重新摸索一段時間以后，才能再次步入正軌，而這是初創(chuàng)階段企業(yè)難以規(guī)避的一個風險。隨著企業(yè)規(guī)模進一步擴大，很多工作需要專人專職，同時前期激情燃燒的歲月，一旦過去，這人的本性也會逐漸顯露，哪些工作該我做不該我做，工作之間如何快速銜接等等，就需要上級耗費大量的時間進行監(jiān)督管理，而單純通過上級指令開展工作，這時的效率則難以保障，往往嚴重影響了企業(yè)的運營效率和水平，此時標準化就取代了過往的相互溝通，或者是監(jiān)督指令，就成為必要的內(nèi)部協(xié)調(diào)的手段，而流程就是實現(xiàn)標準化的最重要的一套管理機制，一套好的流程能夠發(fā)揮出以下三個作用：
一、圍繞為顧客創(chuàng)造價值這一*目標，將企業(yè)不同業(yè)務(wù)間的活動進行串聯(lián)，確保業(yè)務(wù)部門之間的目標一致。
二、明確不同業(yè)務(wù)部門員工的工作邊界，清晰劃分工作職責，因此流程也是進行部門員工職責編制的一個基礎(chǔ)。
三、通過流程的梳理和細化，可以將員工的工作進行標準化，包括從哪接受信息、實施什么行動、輸出什么成果、成果的接收方是誰，那流程固化以后，可以*限度的規(guī)避掉，因為員工流失導致的工作停滯的這種風險，從而保持企業(yè)高效并且穩(wěn)健運營。
比如流程就是業(yè)務(wù)的接力賽跑，也就是業(yè)務(wù)流程按一個一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來，就好像崗位之間進行接力賽跑，在接力賽跑中，專業(yè)運動員是怎么跑的，前一個運動員準確給棒，后一個運動員提前起跑準確接棒，接棒的時間不用回頭看，動作干凈利落一氣呵成。那不專業(yè)的運動員怎么跑，接棒的人總是回頭找棒，要不就是給棒的人跑偏了，要不就是接棒的人，沒有提前啟動還在原地等待，這樣自然無法獲得好成績。值得注意的是，在接力賽跑當中，單個隊員的速度是很重要，而最終奪冠的隊伍，卻未必是每個隊員都很強，而是交接棒完成最順暢的隊伍。而流程通過構(gòu)建了組織能力，來配合個人能力的發(fā)揮，跟接力賽奪冠運用的是同樣的訣竅，同時流程也是一種思維方式，運用流程管理，也就是取代了過去的經(jīng)驗管理，可以幫助養(yǎng)成員工共同的行為習慣和做事方式，管理之所以可以變?yōu)榭茖W在于可以復制，經(jīng)驗是沒有辦法復制的，而流程就是對企業(yè)過往成功經(jīng)驗的復制，因而是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的奠基石。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/129009.html
