課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陽(yáng)老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理課程培訓(xùn)
【課程背景】
項(xiàng)目能否順利接管入伙，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)重要考驗(yàn)，考驗(yàn)我們的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、組織管理能力，考驗(yàn)我們團(tuán)隊(duì)的工作效能。項(xiàng)目接管是一項(xiàng)繁瑣的工作，每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況不同，遇到的問(wèn)題也不盡相同，本課程也將從客戶(hù)的角度出發(fā)，就如何做好集中交房和物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行重點(diǎn)解讀，與您分享標(biāo)桿企業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及優(yōu)秀做法，為您打響第一炮!
1、能否按期交房，能否順利交房，能否通過(guò)交房提升企業(yè)品牌價(jià)值?
2、品牌物業(yè)是如何打造出來(lái)的?
3、如何站在客戶(hù)角度做好集中交房?
4、如何做好物業(yè)承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何處理?
5、物業(yè)管理移交及注意要點(diǎn)?
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分 ：站在客戶(hù)的角度做好集中交房
一、物業(yè)前期介入
1、立項(xiàng)可研階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案
2、方案設(shè)計(jì)階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案
3、項(xiàng)目施工階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案
案例：各階段介工作關(guān)注點(diǎn)案例分析(高低水位報(bào)警、電梯噪聲、電梯機(jī)房基坑排水及節(jié)能、地下車(chē)庫(kù)排水等)
二、物業(yè)接管驗(yàn)收要點(diǎn)與案例
1、接管驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收的區(qū)別
2、物業(yè)接管驗(yàn)收的四個(gè)要點(diǎn)
案例：萬(wàn)科某項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)例
三、物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)測(cè)算依據(jù)與承擔(dān)承擔(dān)方式
1、標(biāo)桿地產(chǎn)對(duì)新項(xiàng)目物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)的約定
2、新項(xiàng)目入住前物業(yè)組織機(jī)構(gòu)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)
四、新項(xiàng)目入住前物業(yè)驗(yàn)房(預(yù)驗(yàn)收)要點(diǎn)與問(wèn)題整改工作流程(附實(shí)際案例)
1、集中交付前物業(yè)驗(yàn)收和地產(chǎn)整改
2、物業(yè)驗(yàn)房的流程及工作組織
3土建分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收(門(mén)窗、面磚、涂料、吊頂、廚柜、門(mén)套、窗簾盒、水暖設(shè)備、電器等)
4、細(xì)部檢查的關(guān)注點(diǎn)。
案例：細(xì)部檢查和整改案例
五、地產(chǎn)、物業(yè)集中交付前工作內(nèi)容職責(zé)(附實(shí)際案例)
1、工地開(kāi)放日(業(yè)主)工作流程
2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉
3、入住前物業(yè)公司的工作
4、入住前物業(yè)公司的接管驗(yàn)收
案例：標(biāo)桿地產(chǎn)物業(yè)接管理驗(yàn)收案例
六、集中入住工作流程與內(nèi)容釋義
1、集中辦理入住的工作流程
2、業(yè)主入住文件樣本與內(nèi)容釋義
3、業(yè)主資料辦理與交接單
4、集中入住活動(dòng)的策劃，歡迎業(yè)主回家。
5、辦理業(yè)主入住物業(yè)的關(guān)注點(diǎn)
6、陪同業(yè)主驗(yàn)房
7、集中入住后維修(房屋維修作業(yè)指導(dǎo)及公建維修作業(yè)指導(dǎo))
案例：入住文件及活動(dòng)策劃案
七、新項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)與工作職責(zé)
1、不同物業(yè)的管理模式分析
2、標(biāo)桿物業(yè)崗位設(shè)置及人員配置標(biāo)準(zhǔn)
3、物業(yè)管理成本分析
第二部分：如何站在客戶(hù)的角度做好物業(yè)承接查驗(yàn)
1、法規(guī)與行業(yè)對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)約定解
2、物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理
3、物業(yè)管理工作的移交及注意事項(xiàng)
4、掌控質(zhì)量返修及客戶(hù)危機(jī)群訴處理
5、物業(yè)地產(chǎn)零距離
6、物業(yè)公司最后一道防線(xiàn)的作用
7、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范及相關(guān)案例剖析
8、如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度促進(jìn)房地產(chǎn)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
9、物業(yè)公司在交付前驗(yàn)房?jī)?nèi)容、目的與意義
10、新項(xiàng)目交付前業(yè)主開(kāi)放日
11、建立有效預(yù)警與公關(guān)機(jī)制規(guī)避業(yè)主群訴
12、地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)
13、地產(chǎn)與物業(yè)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的職責(zé)與分工
【講師介紹】
陽(yáng)老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)高級(jí)講師，標(biāo)桿企業(yè)任職十余年。萬(wàn)科集團(tuán)十大金牌講師之一，曾榮獲萬(wàn)科集團(tuán)專(zhuān)業(yè)成就獎(jiǎng)、卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，從事制造業(yè)、五星級(jí)涉外酒店、甲級(jí)寫(xiě)字樓、物業(yè)工程設(shè)備管理維護(hù)工作40余年。在萬(wàn)科任職15年期間，歷任萬(wàn)科集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部總監(jiān)，萬(wàn)科物業(yè)區(qū)域公司副總經(jīng)理、技術(shù)管理部總經(jīng)理、品質(zhì)管理部總監(jiān)、工程管理部總監(jiān)、國(guó)優(yōu)、五星級(jí)項(xiàng)目總經(jīng)理。
物業(yè)管理課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/10114.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)
- 《非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理 張現(xiàn)鋒
- 《華為IPD研發(fā)項(xiàng)目管理* 張現(xiàn)鋒
- 《物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與物流項(xiàng)目管 張冬(
- 建設(shè)和運(yùn)作PMO——提升組 董軼
- 項(xiàng)目型銷(xiāo)售流程與策略應(yīng)用 吳越舟
- 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理*實(shí)踐 王杰明
- 《項(xiàng)目管理思維與全過(guò)程控制 張現(xiàn)鋒
- 《卓越物流項(xiàng)目管理實(shí)踐》 張冬(
- 項(xiàng)目征地拆遷實(shí)戰(zhàn)課程 鄭文強(qiáng)
- 工程項(xiàng)目進(jìn)度精細(xì)化管控五步 董軼
- 項(xiàng)目的需求、整合、和成本管 方瑩
- 《微權(quán)環(huán)境下成功項(xiàng)目管理與 張現(xiàn)鋒