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公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程大綱
第一篇：禮儀內(nèi)涵與職場(chǎng)中的運(yùn)用
僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
.民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
.怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
.怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重
.怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
.人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
.人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
.職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場(chǎng)合區(qū)別應(yīng)用
.職員情緒的自我控制欲管理

第二篇：?jiǎn)T工職場(chǎng)形象氣質(zhì)篇
“you are what you wear”
.場(chǎng)合識(shí)別——
.對(duì)象識(shí)別——
.亮麗也是一種冒犯——職場(chǎng)中如何把握“漂亮”的尺度
.端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
.男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
.發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
.微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
.形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠(chéng)的含義
無(wú)聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練
.站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)      
.優(yōu)雅坐姿
.優(yōu)雅蹲姿
.問(wèn)候的儀態(tài)
.等候的儀態(tài)
.交談的儀態(tài)
.送別的儀態(tài)
.示意禮與頷首禮
.人際空間距離
.路遇的禮儀
.手位禮儀
.引領(lǐng)禮儀
.敲門(mén)的禮儀
.告辭禮儀
.乘電梯禮儀
.樓梯行進(jìn)禮儀
.消極的身體語(yǔ)言識(shí)別

第三篇：商務(wù)交往禮儀
.稱呼的藝術(shù)
.自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
.握手禮儀
.名片禮儀
.鞠躬禮

第四篇：商務(wù)交往--名片的使用禮儀
.名片制作三不準(zhǔn)
.名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
.如何索取名片
.中西方在名片使用上的異同比較

第五篇：商務(wù)交往--通訊禮儀
.電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
.電話撥打前的準(zhǔn)備
.通話過(guò)程中危機(jī)處理
.電話結(jié)束的禮儀
.成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
.常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤
.手機(jī)的使用禮儀與禁忌
.短信問(wèn)候的禮儀與禁忌
.郵件與書(shū)面信函禮儀與禁忌
.內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
.邀約與邀談禮儀
.“夾縫人”的生存藝術(shù)
.位次禮儀——
乘車(chē)位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
.面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧
.成為愉快的合作者

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
.中餐風(fēng)格與中餐文化
.餐桌敬酒文化與禮儀
.進(jìn)餐禮儀與禁忌
.“游刃”在上級(jí)與客戶之間
.茶水招待禮儀與禁忌
.咖啡招待禮儀與禁忌
.工作餐禮儀與禁忌
.結(jié)賬禮儀與禁忌

第七篇：語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
.稱呼的藝術(shù)
.自我介紹的尺度與禁忌
.寬容是一種教養(yǎng)
.如何表達(dá)欣賞
.贊美的技巧
.如何說(shuō)“不”
.專程感謝
.改變不良的說(shuō)話方式
.控制音量
.傾聽(tīng)的藝術(shù)
.目光的優(yōu)雅空間
.保持心靈上的距離
.過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
.撫慰的技巧
.“進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)